Възприятие, медиирано от емоционална енергия

Емоционалната чувствителност е основна характеристика на стереотипа на емоционалното поведение, характерен за човек.

> Емоционалната чувствителност се проявява в честотата, разнообразието и интензивността на „свързване“ на енергията на емоциите, за да отговори на влияния, които са значими за индивида.

Всеки от нас най-често проявява специфична форма на емоционална чувствителност, обусловена от природата, здравето и възпитанието, която ни е удобна и позната: емоционална отзивчивост, емоционална ригидност, емоционална устойчивост.

Формите на емоционално възприятие, характерни за човек - отзивчивост, твърдост или съпротива - се определят от честотата и интензивността на „връзката“ на определени емоционални програми за отразяване на влияния.

От своя страна, „включването“ на програмите, напомняме, е под контрола на интелекта, или по-скоро на оценките, които той дава на въздействията, определяйки тяхната значимост.

В крайна сметка емоционалната чувствителност значително зависи от различни интелектуализирани качества на индивида - духовни потребности, интереси, убеждения, цели, система на взаимоотношения, воля.

> Личността се разкрива в това какво и как реагира емоционално.

Ако задачата е да се разбере човек, е необходимо да се определи на какво емоционално реагира, от какво се интересува, от какво се радва, от какво е изненадан; във връзка с което изпитва мъка, гняв, отвращение, презрение; което й причинява страх, срам, вина.

> Емоционалната отзивчивост като стабилно свойство на индивида се проявява във факта, че той лесно, бързо, гъвкаво и в широк диапазон емоционално реагира на много различни влияния - социални събития, процес на общуване, характеристики на партньори, идеи, емоционални прояви на други и т.н.

Вашите емоции са активни.Това означава, че емоционалните програми, с които сте надарени от природата, бързо, лесно и често се „свързват“, за да реагират в отговор на значими влияния. В този момент те предават своята енергия към интелекта, потребностите, мотивите, ценностите, волевите процеси, за да ги поддържат в необходимия тонус.

> Емоционалната активност на човек показва душевно здраве, за полезността на възприемането на заобикалящата реалност.

Ако емоциите са пасивни, тогава тяхната енергия не се „храни“ добре. различни видовеумствена дейност. Например, човек е безразличен към много неща, работата му е в тежест, не се интересува от изкуство и общуването е ограничено. Най-вероятната причина в такива случаи е липсата на интерес, тоест емоции, чиято енергия би могла да „нахрани“ умствена дейност. Защо няма интерес? В емоционалния репертоар на индивида, разбира се, има такава програма за емоционално поведение, но интелигентността, потребностите, нагласите и други прояви на личността не я привеждат в действие.

Загубата на емоционална активност е индикатор за временни (обратими) или стабилни (необратими) психични разстройства, да речем, емоционално сплескване, тъпота, апатия - компоненти на шизофренията.

Вие показвате различни емоции в различни ситуации.Човек с широк емоционален репертоар изпитва много различни емоционални състояния - както положителни, причинени от благоприятни за личността влияния, така и отрицателни, възникващи в случай на заплаха и неприятни обстоятелства. Емоционалният репертоар може да бъде ограничен, беден и тогава в повечето житейски ситуации човек демонстрира едни и същи емоции. Освен това най-често се случва така: ако емоционалният репертоар е ограничен, тогава по някаква причина в него преобладават отрицателни емоционални и енергийни свойства.

> Ширината на емоционалния репертоар показва многообразието от интереси, нужди, желания на индивида и активна житейска позиция.

Вашите емоции са гъвкави и лесно превключващи.Това означава, че реагирате чувствително и бързо на променящите се ситуации, обстоятелства и партньори, свободно напускате едни емоционални състояния и навлизате в други, продиктувани от ситуацията. Емоционално твърдите хора се отличават с „вискозитета“ на емоциите, поради което бавно преминават от едно състояние в друго, което намалява техните комуникативни и адаптивни способности. Твърде изразеното превключване на емоциите обаче може да усложни отношенията с другите: човекът става реактивен, импулсивен и има лош самоконтрол.

> Превключваемостта на емоциите е доказателство за гъвкавост и повишена адаптивност на индивида.

Емоциите ви са насочени към различни обекти – одушевени и неживи.Емоционално отзивчивият човек реагира с голяма готовност „на себе си“, „на другите“, „на бизнеса“, „на обектите“. Това означава, че емоционалните програми и тяхната енергия са свързани с различни аспекти на съществуването – вътрешни и външни. Когато други хора станат обект на емоционална чувствителност, човек се развива специално имуществоемпатия.

Емпатия (от английски чувство) – специфична системаотражения на партньорите по взаимодействие. Основата на емпатията е емоционалната отзивчивост и интуицията, но умът, рационалното възприемане на одушевени обекти, играе важна роля. В психологическата литература емпатията се тълкува като способност за навлизане в състоянията на друг, като емпатия и съчувствие. Според нас тази гледна точка се нуждае от значителни допълнения.

В общите дефиниции на емпатията се пропускат две обстоятелства: функцията и необходимостта от проявление на тази психична реалност. Наистина, защо емпатичната система за отразяване на друг (хората около нас) съществува в умствения репертоар и кога възниква необходимостта от нея?

Според нас емпатията като рационално-емоционално-интуитивна форма на рефлексия е особено усъвършенствано средство за „влизане“ в психоенергетичното пространство на друг човек. С помощта на емпатията защитният енергиен екран на партньора се „разбива“, а това изисква повишена „проходимост“. Това се случва, когато човек демонстрира съпричастност и съпричастност към друг.

По този начин съучастието и емпатията не са значението или функцията на емпатията, а просто емоционални средства за постигане на някаква друга цел. Но кое? Потребността от емпатия възниква в случаите, когато е необходимо да се идентифицира, разбере, предвиди индивидуални характеристикидруг и след това да му въздействат в желаната посока. В този смисъл емпатията е най-ценният инструмент за разбиране на човешката индивидуалност, а не само способността да се демонстрира съучастие и емпатия.

Всъщност много често се оказваме изправени пред необходимостта да разберем дълбоко друг човек. Без това е невъзможно да го възпитаваме, да постигнем благосклонност и доверие, да създадем условия за самореализация, да го насърчим да върши добри дела, да го убедим да бъде дисциплиниран и т.н. Искаме да разберем причините и последствията, които контролират партньора.

Често е необходимо да се разкрие „механиката“ на неговите самопроявления - действия, свойства, състояния, индивидуални реакции. Но човек - било то дете, тийнейджър или възрастен - не е достъпен за логически анализ и в някои случаи умишлено прикрива своята индивидуалност или несъзнателно дава невярна информация за себе си. Често се случва нито формалната логика, нито професионални познания, нито спомените за типичните и подобни не ни позволяват да разберем и предвидим човешката индивидуалност. И тогава в действие влиза емпатията – древно, изпитано средство за рационално-емоционално-интуитивно отразяване на Аза на другия.

Емпатията ви позволява да разберете същността на другия. Не толкова за разбиране, колкото за схващане на тайните движения на душата му: същността на мотивите и значението на действията, източниците на интереси или апатия, причините за лъжата или искреността, целите на изолацията или перченето и т.н.

Когнитивна в емпатията, според нас, тя се проявява в специалната ангажираност на човек с другите - в неволното внимание, в склонността да се наблюдават другите, в упоритото възприемане на реакцията, състоянията и свойствата на всички останали. Окото не спи, ухото е нащрек, усещанията са засилени, възприятието е концентрирано, мисленето е актуализирано. Всички когнитивни психични процеси на човек автоматично се насочват към друг, което е следствие от неговите нагласи, екстровертност и безусловен интерес към другите като цяло. Така когнитивният момент в емпатията не е формална логика, не е оценъчна реакция, а спонтанна аналитична обработка на информация за друг, пристигаща едновременно по различни сетивни канали. Другият човек не е непременно значим.

Емоционален в емпатията се свързва с разбирането на друг (емпатизиран) въз основа на емоционалното преживяване на човека (емпатия), чрез несъзнателни емоционални асоциации и преноси: бих се тревожил, реагирал по този начин (не по този начин); Обикновено го възприемам и оценявам така (не така); Обикновено ме интересува това (не ми пука) и т.н. За такова разбиране на друг човек използва емоциите си, прилагайки към тях, като към стандарти, действията и състоянията на друг. От това следва, че особеностите на емоционалните стереотипи на съпричастния ще повлияят по един или друг начин върху дешифрирането на субективната реалност на съпричастния.

> Емпатията е форма на когнитивно-емоционално-интуитивно отражение на друг човек, което ви позволява да преодолеете неговите психологически защити и да разберете причините и последствията от неговите самопрояви - свойства, състояния, реакции - за да предвидите и адекватно да повлияете на неговите поведение.

Да разбереш причините и последствията от себепроявленията на другия означава да разбереш защо, кога, за какво, с кого (какво) той:

То прави, говори, мисли, възприема, помни, помни;

Иска да мисли, казва, прави;

Показва своите интереси, потребности, способности.

Да предвидиш поведението на друг означава да разбереш как, кога, защо, с каква цел той:

Той ще го направи, ще го каже, ще помисли за това; ще може да реализира своите мотиви, желания, потребности;

Ще направи или няма да направи определени грешки.

Да повлияеш адекватно на друг означава да разбереш как, кога и с каква цел да му въздействаш, за да:

Предизвиква желаните промени в неговите мисли, памет, възприятия, думи, действия;

Предизвиква желаните промени в неговите потребности, мотиви, интереси, планове.

Дълбоката и надеждна емпатия се възпрепятства от различни обстоятелства, свързани както с емпатизиращата страна, така и с емпатизираната страна. Да започнем с партньор, който се опитва с помощта на емпатия да разбере същността на себепроявленията на друг човек.

Основният недостатък, който намалява ефективността на проникването в енергийното поле на партньора, е отчуждението, безразличието към индивида като такъв. Отчуждението се е превърнало в социална норма на поведение – всеки се стреми към уединение, независимост, необвързаност, пестене на физически и психически ресурси. Друг човек обикновено започва да ни интересува, когато нещо зависи от него, когато пречи на нашите нужди, интереси или причинява някакво неудобство. В такива случаи възникват въпроси: какво иска тя, защо се държи по този начин, какво трябва да се направи с нея. Но това е функционално-оценъчен подход към нещо друго. Има много личен интерес, пристрастност и комерсиалност – всичко, което „шуми” емпатията, правейки я разпокъсана и повърхностна.

> Истинският искрен интерес към друг човек като такъв, към неговата субективна реалност е основната предпоставка за дълбока емпатия.

Вниманието и емоционалното възприятие на другия често е блокирано. Емпатията е възпрепятствана от егоцентричната ориентация на човека - той е по-загрижен за себе си, отколкото за всеки друг. Резултатите от емпатията също се влияят зле от психологическия дискомфорт на индивида. Ако човек е тревожен, агресивен, депресиран, невротичен или просто твърде зает с текущи проблеми, тогава той не е в настроение да разбира дълбоко партньорите си. В психическото му състояние няма необходимите „степени на свобода“, главата му е заета с нещо друго. Впечатлението за причините и последствията от поведението на партньорите става много повърхностно. Това води до прибързани заключения, неоснователни съвети или изисквания към другите. Емпатичното разбиране на индивидуалността на партньора се заменя със стереотипни заключения за поведението на обикновения човек.

Често емпатията дава изкривена картина на вътрешния свят на друг човек поради факта, че съпричастният неразумно проектира собствените си качества върху партньора си –недостатъци, навици, емоционален опит или използва съмнителни стандарти или мерки за оценка на друго лице. Например, това може да са остарели възгледи, светска псевдомъдрост или предубеждения.

Емпатичните способности ясно зависят от емоционалния потенциал на индивида, предимно от емоционалната реактивност и активност. И, разбира се, емпатията намалява при най-малкото нарушение в интелектуалната сфера. Какво може да се очаква от емпатията, ако човек има ограничен обхват на възприятие, ако не е наблюдателен, мисли стереотипно и прави примитивни заключения?

Сега за емпатичната страна. Човек, чиято същност се разбира, също е способен да попречи на емпатията, нарочно или неволно. На първо място трябва да споменем хората с мощен защитен екран. Например затворени, необщителни, откъснати хора. Тяхното поведение се определя или от естествени свойства - интровертност, тоест намалена комуникация, или е следствие от преднамерена позиция, резултат от житейски опит. Така мнозина са убедени, че трябва да стоят настрана от всички, да показват по-малко „душата си“, да търсят съчувствие по-рядко и по-често да решават проблемите си сами. Разбира се, много по-трудно е да се разбере вътрешният свят на „затворен“ човек, използвайки метода на емпатията, отколкото на „отворения“.

Трудно е да се разбере и предотврати поведението на неискрен човек, който имитира обществено одобрени качества. В името на кариерата, личната изгода, постигането на съгласие, той умело изобразява благоприличие, алтруизъм, демократичност, добронамереност или общителност. Неопитен наблюдател приема всичко за чиста монета и прави фалшиви заключения за причините и последствията от поведението си.

Състоянията на някои партньори са двусмислени и това обстоятелство също затруднява емпатията. Например леката тъга може да е признак на тъга, сантименталност или релаксация. Агресивното състояние се появява като следствие от прилив на активност, физическо заболяване, обида, наранена гордост и т.н. Опитайте се да отгатнете какво стои зад тази външна форма на поведение.

Нагласи, които насърчават или възпрепятстват емпатията съответно те улесняват или възпрепятстват действието на всички емпатични канали. Ефективността на емпатията е вероятно намалена, ако човек се опитва да избягва лични контакти, счита за неуместно да проявява любопитство към друг човек и се е убедил да бъде спокоен за преживяванията и проблемите на другите.

Такива нагласи рязко ограничават обхвата на емоционалната отзивчивост и емпатичното възприятие. Напротив, различните канали на емпатия работят по-активно и надеждно, ако няма пречки от лични нагласи.

Способност за проникване в емпатията се разглежда като важно комуникативно свойство на човек, което позволява да се създаде атмосфера на откритост, доверие и искреност. Всеки от нас с поведението и отношението си към партньорите допринася или възпрепятства обмена на информация и енергия. Отпускането на партньора насърчава емпатията, а атмосферата на напрежение, неестественост и подозрение предотвратява разкриването и емпатичното разбиране.

Идентификация – още едно задължително условие за успешна емпатия. Това е способността да разбираш другия на базата на емпатия, поставяйки себе си на мястото на партньор. Идентификацията се основава на лекота, подвижност и гъвкавост на емоциите и способността за имитация.

Предложено техника на изследване за измерване на емпатията е разработен въз основа на посочените теоретични предпоставки. Интерпретацията на количествените и качествени стойности на теста се основава на обща извадка, която обхваща 406 наблюдения (7 групи респонденти). В окончателния вариант на въпросника останаха 32 въпроса, отговарящи на различни критерии за оценка на качеството на набора от тестове:

1. Имам навика внимателно да изучавам лицата и поведението на хората, за да разбера техния характер, наклонности и способности.

2. Ако другите показват признаци на нервност, аз обикновено оставам спокоен.

3. Доверявам се повече на разсъжденията си, отколкото на интуицията си.

4. Смятам за съвсем уместно да се интересувам от домашните проблеми на моите колеги.

5. Лесно мога да спечеля доверието на почти всеки, ако е необходимо.

6. Обикновено от първата среща предполагам „сродна душа“ в нов човек.

7. От любопитство обикновено започвам разговор за живота, работата, политиката със случайни спътници във влака или самолета.

8. Ако другите са потиснати от нещо, това състояние обикновено се предава на мен.

9. Моята интуиция е надеждно средство за разбиране на другите.

10. Бъдете любопитни вътрешен святдруг човек - нетактичен.

11. Често с думите си обиждам близките си хора, без да го забелязвам.

12. Рядко говоря за причините за действията на близките ми хора.

13. Рядко вземам проблемите на приятелите си присърце.

14. Обикновено след няколко дни усещам: нещо ще се случи с близък човек и очакванията са оправдани.

15. Когато общувам с бизнес партньори, обикновено се опитвам да избягвам разговорите по лични въпроси.

16. Често близки или приятели ме упрекват, че съм безчувствен и невнимателен към тях.

17. Чуждият смях обикновено ме заразява.

18. Често действайки произволно, въпреки това намирам правилния подход към човек.

19. Мога да усетя и най-малките нюанси на състоянието на любим човек.

20. Рядко съм срещал хора, които разбирам без излишни думи.

21. Неволно или от любопитство често подслушвам разговорите на непознати.

22. Мога да запазя спокойствие, дори ако хората около мен са притеснени.

23. За мен е по-лесно да усетя подсъзнателно същността на човек, отколкото да го разбера, "поставяйки нещата на парчета".

24. Спокойно се отнасям към дребни проблеми, които се случват на някой от членовете на семейството ми.

25. Ще ми бъде трудно да проведа искрен, поверителен разговор с предпазлив, сдържан човек.

26. Имам артистична натура - поетична, артистична.

27. Слушам изповедите на нови познати без особено любопитство.

28. Обикновено се разстройвам, ако видя човек да плаче.

29. Моето мислене е по-конкретно, строго и последователно от интуицията.

30. Когато приятелите започнат да говорят за проблемите си, предпочитам да превключа разговора на друга тема.

31. Обикновено веднага забелязвам, че някой мой близък се чувства зле на сърцето.

32. Трудно ми е да разбера защо дреболиите могат да разстройват толкова много хората.

Оценка на качеството на теста.Както всеки друг инструмент, психологическият тест изисква оценка на качеството. Бяха получени: Оценка на информационното съдържание на отделните въпроси; коефициент на дискриминация за всеки въпрос; оценка на надеждността на скалите за емпатия.Въз основа на резултатите от факторния анализ бяха формирани нови скали и озаглавени:

Индикаторите за емпатия като цяло и за отделните нови 4 скали се различават статистически значимо между отделните групи респонденти (p‹0.05) в целия набор от непараметрични критерии, които използвахме - ANOVA модула на системата Statistica for Windows v.5.5.

Индикатори за емпатия сред групи респонденти (бал)

Разкрита е водещата роля на скалата „емоционално разбиране“, нейният най-значим принос за формирането на крайната стойност на емпатията - във всички групи този показател е значително по-висок от оценките на останалите 3 скали и варира от 67,3% до максимум (8 т.) за медицински сестри в неврологичен диспансер, до 85,6% сред администраторите, работещи в дентални клиники.

Групите респонденти имат най-ниски стойности по скалата „неволно внимание към субективната реалност на другите“ - средно 44,8% до максимума; В същото време сред медицинските сестри в неврологичния диспансер тази цифра е едва 34,5% от максималната, а сред денталните асистенти е почти 49%

Изглежда, че са получени приемливи тестови характеристики, но допълнителните статистически процедури (факторен и регресионен анализ, ANOVA/MANOVA) показаха неоправдаността на простото сумиране на резултатите, получени по тези скали. Следователно трябваше да комбинираме скали 1+3 и 2+4 по двойки и това е законно, като се вземе предвид статистически показатели. Новите две получени скали получиха следните имена:

Скала на „неволно внимание и интуиция” - NVI;

Скала на "емоционална отзивчивост и разбиране" - EOP.

Скала на "неволно внимание и интуиция" отразява способността на човек да проявява немотивирано внимание към субективната реалност на другите хора и в същото време естествено да се ръководи от интуицията, която помага да се предвиди тяхната същност, състояния и действия. Индикаторът NVI е основата, която осигурява проявата на емпатични емоции. Максимум 16 точки.

Въпроси: + 1–3 +4 +6 +7 +9-10 + 14–15 +18–20 +21 +23 +26–27 -29.

Скала за емоционална реакция и разбиране измерва способността на човек да реагира емоционално на емоционалните състояния на другите и в същото време да проникне в тези състояния с помощта на емоциите, тоест да разбере значението на тези състояния за другите. Индикаторът за усилване на изображението е, така да се каже, изграден на емпатична основа - NVI. Максимум 16 точки.

Въпроси: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 +19–22 +24–25 +28–30 +31–32.

По този начин двете получени скали, според нас, поглъщат същността на комплексния феномен, който се изследва - емпатията, тоест когнитивно-емоционално-интуитивното отражение на друг човек въз основа на емоционалното преживяване и богатството на емоциите - тяхното разнообразие, гъвкавост и широта на проявление в контекста на възприятието на друг .

В представения вид обаче двете скали не корелираха помежду си, което отново не позволи механично сумиране на числовите им стойности при изчисляване на общия показател за емпатия и подсказа извода, че имаме работа с независими комплекси от явления - с неволно внимание и интуиция - от една страна, и емоционална отзивчивост и емоционално разбиране, от друга.

По-внимателен логически анализ на резултатите от проучването показа, че при много ниски и много високи числени стойности на всяка получена скала, феноменът на емпатията се унищожава: в първия случай (ниски стойности на скалата) индивидът няма необходимия потенциал, а във втория (високи стойности) има прекомерно внимание към другите, интуицията и особено емоционалността пречат на емпатията и „вдигат шум“ от нея. Така зъболекарите с много високи нива на емоционалност, според нашите наблюдения, не успяха да разпознаят адекватно състоянието на своите пациенти и неадекватно проявяваха емоции в отношенията си с тях, което предизвика защитни реакции - недоверие към лекаря, предпазливи оценки на неговата личност .

Допълнителен статистически анализ показа, че всяко ниво на скалата на NVI (ниско, средно и високо) съответства на определени средни резултати по скалата EOP. В същото време средните оценки на скалата EOP на всяко ниво са статистически различни една от друга:

В резултат на това структуриране на данните се убедихме, че имаме статистически значима разлика в стойностите на показателите на скалата EOP в зависимост от нивата на скалата NVI. Този факт ви позволява да зададете дискретни точкови стойности на крайния индикатор за емпатия, където можете да видите прехода от нивата на стойностите на получените скали към статистически обосновани нива на прояви на крайния резултат за емпатия.

Дискретни стойности на крайния индикатор за емпатия в зависимост от комбинацията от нива на получените скали (резултат)

Въз основа на проведеното изследване считаме за оправдан следния подход към индивидуалните показатели за емпатия, идентифицирани с помощта на предложения тестов въпросник. Емпатията като умствено свойство се проявява само с определени възможности за неволно внимание към другите в комбинация с интуиция, от една страна, и с определено ниво на емоционална отзивчивост и разбиране на другите на емоционална основа, от друга страна.

При дефицит на тези компоненти емпатията практически липсва, а при излишък на емоционалност емпатията се изкривява или става амбивалентна, т.е. двойствена и противоречива характеристика на индивида, когато е трудно да се предвиди нейната роля във възприемането на други.Диапазоните на скалите NVI и EOP формират крайния индикатор за емпатия, съответстващ на определена зона - дефицит, норма, амбивалентност, деформация.

Границите на проявление на зоните на емпатия и съответния краен резултат

Използвайки предложеното от нас оформление, е лесно да се определи зоната на емпатия, в която могат да се появят индивидуалните данни, получени от респондента по скалите NVI и EOP. На схемата няма зона 4, което не противоречи на общата логика, а само отразява дискретността на изследваните показатели. Имайте предвид също, че моделът за оценка на индивидуалните показатели за емпатия не е приложим за анализ на средни групови показатели, тъй като поради наличието както на ниски, така и на високи стойности в една и съща група, възниква тяхното значително осредняване, което води до други методи за сравняване на крайните оценки за емпатия. Въпреки това, когато се получи крайната оценка за група респонденти, нейната стойност може да бъде дешифрирана с помощта на оформлението, т.е. можете да видите в коя зона се намира (Бойко V.V., Klitsenko O.A. Оценка на личната емпатия. Санкт Петербург, 2002 г.).

Схема за определяне на зоните на проявление на емпатия и съответните крайни стойности, като се вземат предвид индивидуалните оценки по скалите NVI и EOP (точка).

Въз основа на разработената методика (въпросник, схема за формиране на скали и тяхната интерпретация) отново бяха анализирани груповите характеристики на респондентите.

Индикатори за емпатия различни групиреспонденти (резултат и % от максималната стойност)

Както се вижда от таблицата, най-високи резултати за емпатия са получени в групата на администраторите с трудов стаж в платени клиники - 7,11 точки (71,1% от максимума), а най-ниски са резултатите от медицинските сестри в неврологично отделение - 4,58 точки (45,8% до максимум). В същото време е ясно, че сред медицинските сестри в неврологичния диспансер крайната стойност на емпатията се определя преди всичко от индикатора NVI, а сред денталните асистенти и администратори от стойностите на скалата EOP.

Идентифицирането на разликите в груповите показатели може да се тълкува по следния начин. Опитните администратори, лекари и зъболекари имат най-високи резултати за съпричастност. Това не е случайно, защото навремето са преминали през психологически подбор, имат значителен опит в работата с пациенти и усъвършенстват комуникативните си умения. Тези групи могат да се считат за най-професионално успешните по отношение на психологическата комуникация. На този фон не е изненадващо намаляването на емпатията сред зъболекарите в държавните институции. Работата им все още не е претърпяла решителна корекция по отношение на психологията на общуване с пациентите, тук доминира „конвейерната лента“, безличен подход към пациентите. Работата на медицинските сестри в неврологичния диспансер е ясно изразена. Те са придружени от „емоционално прегаряне“, като намаляването на емпатията може да бъде следствие от това обстоятелство и вид защитна реакция в ежедневната практика.

Емоционална твърдост (негъвкавост, ригидност, негъвкавост) се изразява в това, че личността реагира с емоции слабо, много избирателно, негъвкаво и в ограничен диапазон на различни външни и вътрешни въздействия.

Емоционалната твърдост до голяма степен се определя от свойствата нервна система– възбудимост, реактивност, подвижност, гъвкавост на процесите на инхибиране и възбуждане. Тези физиологични характеристики на нервната система в крайна сметка влияят върху богатството или ограничеността на емоционалните реакции на индивида - невротизъм.

> Невротизмът е динамична характеристика на емоциите на човек, проявяваща се в тяхното разнообразие, променливост и подвижност.

Хората се различават по нивото на невротизъм: то може да бъде високо, средно (нормално) и ниско. Ниско нивоневротизмът става причина за емоционална ригидност. Въпросникът на английските психолози Ханс и Сибела Айзенк (по-често наричан просто тест на Айзенк) включва поредица от въпроси, които определят нивото на невротизъм. Предлагаме ги на вашето внимание - отговорете с „да“ или „не“.

Склонни сте към невротизъм, ако:

1. Лесно се обиждате.

2. Понякога се чувствате нещастен човек, без да имате сериозна причина за това.

3. Вие сте раздразнителен човек.

4. Често сънувате кошмари.

5. Често се тревожите, че сте направили или казали нещо, което не е трябвало да правите или казвате.

6. Често мечтаете.

7. Имате сърцебиене.

8. Случва се да не можете да спите, защото в главата ви се въртят различни мисли.

9. Често сте във възбудено състояние, когато ви е трудно да се концентрирате и да съберете мислите си.

10. Често ви тормози чувство за вина.

11. Смятате се за чувствителен човек.

12. Имате треперене.

13. Понякога сте толкова развълнувани, че ви е трудно да седите на едно място.

14. Можете да се наречете нервен човек.

15. Имате главоболие.

16. Вие сте човек, който не е уверен в себе си.

17. Обикновено се тревожите дълго време, след като се е случило смущение или неприятност.

18. Вие сте срамежлив.

19. Често се забърквате в неприятности, защото действате без да мислите.

20. Обикновено се изнервяте преди важна или отговорна задача.

21. Лесно се обиждате, когато хората изтъкват грешките ви в работата или личните ви недостатъци.

22. Често, след като сте направили нещо важно, чувствате, че бихте могли да го направите по-добре.

23. Страдате от безсъние.

24. Измъчва ви усещането, че сте по някакъв начин по-лоши от другите.

Обработка на данни.Пребройте броя на положителните отговори и дайте точка за всеки. Нормата е 8-10 точки, колкото по-висок е резултатът, толкова по-изразен е невротизмът и обратното - колкото по-ниски са точките, толкова по-изразена е емоционалната ригидност,

Хората с високи и много високи нива на невротизъм се характеризират с прекомерна емоционалност, което естествено усложнява взаимодействието с тях. В същото време недостатъчната емоционалност силно обеднява личността: тя живее в условия на енергиен дефицит. Връзките й с външен святтрудно, значително ограничено или дори изкривено. Факт е, че дешифрирането на информационния поток отвън се извършва с участието на строго ограничен емоционален репертоар. В резултат на това човек сякаш гледа света през цялото време през малко прозорче и винаги наблюдава една и съща картина, едни и същи образи, същите цветове и изпитва едни и същи впечатления. В такива случаи има основание да се говори за дефекти в емоционалното възприятие и дефекти във възприемането на емоциите.

Емоционална лепкавост. Реакциите са придружени от фиксиране на афекта и вниманието върху всякакви значими събития или обекти. Проявява се в действия, които най-малко се определят от същността на ситуацията, а главно от консервативните възгледи на индивида, веднъж завинаги установения ред в живота, навиците, стереотипите на отношение към хората, към новите неща. Вместо жива реакция, медиирана от интелекта, човекът се фокусира за дълго време върху травматични обстоятелства, върху неуспехи и оплаквания и върху вълнуващи теми.

Възникващата енергия на емоциите не се разрежда, а се фиксира на различни нива на личността: събужда мисловни модели, навици, трайни спомени, впечатления. В съответствие с този модел се държат много различни типове: по някаква причина обиден подчинен се връща към разговора за шефа си, недоволна съпруга не може да мине без да критикува съпруга си, доктринер, схоластик и драскач не може да се въздържи от коментар.

Емоционална слабост или лабилност (променливост). Леки и капризни промени в настроението по различни, често моментни причини, понякога неизвестни на индивида. Въздействията предизвикват мощен прилив на енергия, неадекватен на тяхната сила и значимост. Емоционалната реакция моментално поглъща енергията на целия организъм, което рязко намалява инхибиращата роля на интелекта. В резултат на това повишаването на настроението често придобива оттенък на сантименталност и нежност, докато понижението на настроението често придобива оттенък на сълзливост и слабост.

Крайната степен на емоционална слабост се определя от термина „емоционална инконтиненция“ - това е пълна неспособност да се въздържат външни прояви на емоции, съчетани с резки промени в настроението по каквато и да е причина. Понякога има изключително изтънчена емоционална чувствителност, когато незабележими и случайни детайли от случващото се оставят много дълбоко впечатление.

Емоционална монотонност. На емоционалните реакции им липсва гъвкавост и естествена зависимост от външни и вътрешни влияния. Емоциите са монотонни, неподвижни, без ежедневна динамика и не се променят от външни стимули. Няма емоционална реакция към събития, съобщения и състояния на другите. Речта е суха, лишена от мелодичност, образност, тонът на гласа е приглушен. Мимиките са бедни, жестовете са оскъдни и еднотипни. Всичко показва, че енергията на стимулите не се превръща в енергия на емоциите, а интелектът слабо се проявява в ролята на „реостат“ и „трансформатор“ - той има малко участие в оценката на външните и вътрешните влияния.

Емоционална суровост. Загуба на фина емоционална диференциация, тоест способността да се определя уместността на определени емоционално заредени реакции и да се дозират. Личността губи присъщата си преди това сдържаност, деликатност, учтивост, такт, самоуважение и уважение към другите, става разкрепостена, досадна, цинична, самохвална, безцеремонна, арогантна и не спазва елементарно благоприличие. Емоционалното втвърдяване обикновено е резултат от органични нарушения, които намаляват интелектуалните функции, например алкохолизъм, наркомания и патологични прояви на стареене.

Емоционална тъпота. Отговорите се характеризират с духовна студенина, безчувственост, празнота и безсърдечие. Емоционалният репертоар на индивида е рязко ограничен, в него липсват реакции, включващи морални, етични и естетически чувства. Този тип отговор е свързан с явно недоразвитие или загуба на висши емоции. Понякога наричан „морален идиотизъм“, олотимия.

Загуба на емоционален резонанс. Пълна или почти пълна липса на емоционална реакция към различни събития. Личността е откъсната от външния свят, загубила е чувството за единство със случващото се: „Всичко възприемам с очите си, с ума си - не със сърцето си.“ Емоциите са престанали да изпълняват най-важната си функция - да свързват външното, материалното и вътрешното, духовното. В резултат на това естественият енергиен обмен между индивида и околната среда е значително нарушен.

Алекситимия. Намалена способност или трудност при вербализиране на емоционални състояния. Терминът "алекситимия" буквално се превежда като "без думи за чувства". В близък превод това може да означава: „няма думи, които да назоват емоционалните състояния, които се преживяват“. Терминът се появи през научна литературапрез 1968 г., въпреки че феноменът зад него е бил известен на лекарите и преди. Те забелязаха, че много пациенти от психосоматичната клиника мислят утилитарно, склонни са да действат, а не да обясняват в конфликтни и стресови ситуации и им е трудно да намерят подходящи думи и символични средства, за да опишат емоционалните си състояния.

Алекситимия – психологически характеристикичовек, който има следните характеристики в когнитивно-афективната сфера:

1) трудности при дефиниране (идентифициране) и описание на собствените преживявания;

2) трудности при разграничаване между чувства и телесни усещания;

3) намаляване на способността за символизиране, както се вижда от бедността на фантазията и въображението;

4) фокусирайте се повече върху външни събитияотколкото върху вътрешни преживявания.

Клиницистите са предположили, че ограниченото осъзнаване на емоциите и когнитивната обработка на афекта води до фокусиране на съзнанието върху соматичния компонент на емоционалната възбуда. С други думи: липсата на възможност за изказване и отразяване на собствения опит води до увеличаване физиологични реакцииНа стресови ситуации. И напротив: изкажеш ли всичко, на душата ти става по-леко.

Въпреки това, по наше мнение, причината за алекситимията остава неясна: или емоционалните впечатления на човека са притъпени и поради това трудно се изразяват с думи, или преживяванията са доста ярки и мащабни, но обеднялият интелект не може да ги предаде в словесна форма.

Склонни сме да вярваме, че причината е и двете: енергийно-динамичните връзки между емоционалните програми и интелекта, който контролира техните действия, са временно или постоянно нарушени. Емоциите, очевидно, нямат достатъчно енергия, за да „включат” интелекта, а интелектът не насочва силата си да обработва емоциите.

Клиничният опит донякъде потвърждава това предположение. Алекситимията е „първична“, когато е стабилно свойство на донякъде „инфантилна личност“; и „вторичен“, когато възниква в резултат на тежка травма или психосоматично заболяване. Първичната алекситимия е необратима, т.е. не може да бъде елиминирана в процеса на психотерапия, която развива (възстановява) способността за разбиране и вербализиране на емоционалните състояния. Необратимостта на алекситимията вероятно се обяснява със сериозни смущения в емоционалната сфера. Вторичната алекситимия обикновено е обратима и може да бъде преодоляна чрез интензивна и задълбочена психотерапия, насърчаваща пациента да наблюдава и изразява емоциите си. Следователно те са в нормално състояние и следователно подлежат на вербализиране.

Време е обаче да преминем от клиничния материал към ежедневието. В нашата среда има много хора, които по една или друга причина преработват ограничено емоционалните впечатления. Трудно е да запишете и опишете преживяванията си на доста внушителен контингент от хора. Сред тях са емоционално ригидните, които често дори не осъзнават своите когнитивно-афективни ограничения. Това трябва да включва и тези, които не са в състояние да забележат навреме появата на афекти. Какво може да се каже за онези, които са свикнали да се държат шумно или нахално, без да забелязват, че пречат на другите? Тези хора имат очевидни проблеми с разграничаването на емоционалните състояния. „Дебелата кожа“ може би също е една от „ежедневните“ прояви на алекситимия: човек зле разбира състоянието на другия, защото не е в състояние да разбере добре себе си, да осъзнае емоциите, които изпитва, следователно неадекватно отношение към партньора си.

Може да се твърди, че напълно психически нормален индивид, но който не притежава умението да вербализира емоциите, е до известна степен податлив на алекситимия. Почти всеки от нас изпитва известни затруднения, когато става въпрос да опишем нашите емоционални състояния и вътрешни преживявания. Например, много соматични пациенти се затрудняват да характеризират точно своите усещания за болка. Всеки терапевт или хирург знае за това.

> Повишено нивоалекситимията показва затруднения в емоционално-интелектуалната сфера и е противопоказание за специалисти по комуникация.

Може би изводът може да изглежда ясен за някои, но е правилен: ако ви е трудно да изразите своите емоционални състояния и свойства, ще можете ли да предадете и вербализирате състоянията и свойствата на партньорите си?

Каним ви да определите вашето ниво на алекситимия с помощта на специален въпросник - Алекситимичната скала на Торонто, тествана в Института. В. М. Бехтерева. Използвайки тази скала, моля, посочете степента, в която сте съгласни или несъгласни с всяко от следните твърдения (поставете X на съответното място). Дайте само един отговор на всяко твърдение: 1) напълно несъгласен; 2) по-скоро не съм съгласен; 3) нито едното, нито другото; 4) по-скоро съгласен; 5) Напълно съм съгласен.

Обработка на данни.Точкуването се извършва по следния начин:

1) отговорът „напълно несъгласен“ се оценява с 1 точка, „по-скоро съгласен“ – 2, „нито едното, нито другото“ – 3, „по-скоро съгласен“ – 4, „напълно съгласен“ – 5. Тази система за точкуване е валидна за скални точки 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) точките по скалата имат отрицателен код: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. За да получите крайна оценка в точки, трябва да дадете противоположна оценка за тези точки (т.е. , резултат 1 получава 5 точки; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) сборът от точки по всички точки е крайният показател за „алекситимност“.

Теоретичното разпределение на резултатите е възможно от 26 до 130 точки. Според авторите на методологията "алекситимният" тип личност получава 74 точки и повече. „Неаликситимният“ тип личност отбелязва 62 точки или по-малко. Учени от Психоневрологичния институт на името на. В. М. Бехтерева, която адаптира метода, разкрива средни стойности на показателя алекситимия в няколко групи: контролна група здрави хора - 59,3 ± 1,3; група пациенти с психосоматични разстройства – 72,09±0,82; група пациенти с неврози – 70,1 ±1,3 (Алекситимия и методи за нейното определяне при гранични и психосоматични разстройства. Инструментариум. Санкт Петербург, 1994).

Концепцията за „емоционално прегаряне“ се появи в психологията сравнително наскоро, преди около 20 години. Напоследък той се използва широко в научни текстове и речника на психиатри, медицински и социални психолози, чува се по телевизионните екрани и проблясва на страниците на популярни публикации. Факт е, че представителите на много професии, чиято дейност е свързана с комуникация, са податливи на симптоми на постепенна емоционална умора и опустошение. На първо място това се отнася за лекарите, учителите, възпитателите, работниците в търговията и услугите. Ако към тази група добавим представителите на масовите професии лидери, ръководители и командири, полицаи, прокурори и съдилища, обслужващ персонал железопътна линияи Аерофлот, всякакви инструктори, гидове и преводачи, интервюиращи, библиотекари и художници, оказва се, че всеки втори е застрашен емоционално изгаряне.

В светлината на казаното по-горе става ясно защо например в САЩ изведнъж се вдигна шум във връзка с поредния национален социално-психически бич. С характерния си израз американците обсъждат проблема с „прегарянето“ в научната литература и журналистиката. За американците изглежда, че по-голямата част от нацията е станала емоционално безчувствена и формално реагира на различни социални явления и събития в личния живот. Наблюдавайки отделни американци отвън, това не може да се каже за тях, въпреки че вътре в страната много неща могат да се видят по различен начин.

Казано направо, терминът „емоционално прегаряне“ не е строго научен. Може би затова самото явление се отразява доста опростено и популистки както в чуждестранната, така и в родната литература. Всъщност зад него стоят много сериозни психологически и психофизиологични реалности, които имат своите причини, форми на проявление и комуникативни последствия. На първо място, отбелязваме, че емоционалното прегаряне (ще използваме това понятие, тъй като съществува) се придобива в процеса на човешкия живот. Това „прегаряне“ се различава от различни форми на емоционална ригидност, която, напомняме на читателя, се определя от органични причини - свойства на нервната система, степен на подвижност на емоциите, психосоматични разстройства.

> Емоционалното прегаряне е механизъм, разработен от индивида психологическа защитапод формата на пълно или частично изключване на емоции (намаляване на тяхната енергия) в отговор на избрани психотравматични влияния.

Емоционалното прегаряне е придобит стереотип на емоционално, най-често професионално поведение. „Изгарянето“ е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и изразходва пестеливо енергийните ресурси. В същото време неговите дисфункционални последици могат да възникнат, когато „прегарянето“ се отразява негативно на представянето професионална дейности отношенията с партньорите.

> Емоционалното прегаряне е форма на професионална деформация на личността.

Този стереотип на емоционално възприемане на реалността се развива под въздействието на редица предпоставки - външни и вътрешни фактори.

Хронична интензивна психо-емоционална активност. Подобна дейност е свързана с интензивна комуникация, или по-точно с целенасоченото възприемане на партньорите и влияние върху тях. Професионалистът, работещ с хора, трябва постоянно да засилва различните аспекти на комуникацията с емоции: активно да поставя и решава проблеми, внимателно да възприема, интензивно запомня и бързо да интерпретира визуална, аудио и писмена информация, бързо да претегля алтернативи и да взема решения.

Нека се ограничим до илюстрацията относно педагогическа дейност. Въз основа на проучване сред 7300 учители средни училища, 56,8% от анкетираните подчертават, че изпитват постоянно и значително интелектуално претоварване, други 24% смятат интелектуалното претоварване за умерено, но постоянно. Почти всички учители посочват, че работата им е свързана с психо-емоционално претоварване, като 32% отбелязват постоянния му характер. В допълнение, 18,4% от учителите виждат значителна физическа активност в него (Berebin M.A. Рискови фактори за умствена дезадаптация и нейното разпространение сред учителите на средните училища. Резюме на кандидатска дисертация, 1996).

Дестабилизираща организация на дейностите. Основните му характеристики са добре известни: неясна организация и планиране на работата, липса на оборудване, лошо структурирана и неясна информация, наличие на „бюрократичен шум“ в нея - дребни детайли, противоречия, завишени стандарти за населението, с което е свързана професионалната дейност. , например ученици в класната стая, пациенти , приети на работна смяна, обслужени клиенти на ден. Трябва да се има предвид, че дестабилизиращата среда предизвиква многократно негативно въздействие: засяга самия професионалист, обекта на комуникация - клиент, потребител, пациент и т.н., а след това и върху взаимоотношенията на двете страни.

Повишена отговорност за изпълняваните функции и операции. Представителите на масовите професии обикновено работят в режим на външен и вътрешен контрол. На първо място, това се отнася за лекарите, учителите, възпитателите, пазителите на обществения ред и обслужващия персонал. Процесуалното съдържание на тяхната дейност се състои в това, че те трябва непрекъснато да влизат и да бъдат в състоянието на субекта, с който Съвместна дейност. Трябва да надникнете, да слушате, да усетите в него; съчувствам, съчувствам, съчувствам; предвиждайте неговите думи, настроения, действия. И най-важното е, че постоянно трябва да поемате енергийните разряди на партньорите си.

Всички, които работят с хората и се отнасят честно към своите задължения, носят морална и законова отговорност за благополучието на поверените им бизнес партньори – клиенти, пациенти, ученици, клиенти, пътници, клиенти. Особено висока е отговорността за човешкото здраве и живот. Цената е висока - нервно пренапрежение. Например, хирурзите работят „изключително“, отговорността и самоконтролът са толкова големи, че според изследванията лекарите от тази медицинска специалност умират по-рано от другите си колеги.

Или вземете учител в училище. През деня на уроците отдадеността и самоконтролът са толкова важни, че до следващия работен ден умствените ресурси практически не се възстановяват. Според гореспоменатото проучване на 7300 учители от средните училища, рискът и повишеният риск от патология на сърдечно-съдовата система са отбелязани в 29,4% от случаите, мозъчно-съдова болест при 37,2% от учителите, 57,8% от анкетираните са имали нарушения на стомашно-чревния тракт . Всички открити соматични патологии са придружени от клинична картина на неврозоподобни разстройства. Самите невротични разстройства са идентифицирани в 60-70% от случаите.

Тази картина на здравето на учителите вероятно се дължи на много социални, икономически и битови фактори. Съществена роля тук, разбира се, има психическият стрес, който съпътства професионалното ежедневие на учителя. Безпокойство, депресия, емоционална ригидност и емоционално опустошение са цената на отговорността, която учителят плаща. Но има и обратна страна на тази депресираща статистика. Възникват въпроси: кой учи и възпитава децата ни? Може ли човек, обременен с такова страдание, да повлияе успешно на младото поколение? Не е чудно, че за да спестят енергийните си ресурси, много учители прибягват до различни психологически защитни механизми и най-малкото са обречени на емоционално прегаряне.

Всеки професионалист в областта на междуличностните отношения е под постоянен натиск от специални социални институции, предназначени да насърчават отговорността за изпълняваните функции и операции. Сред тези институции са стриктни и специфични ролеви разпоредби, индивидуални и потребителски права, закони за пазара и конкуренцията, лицензиране и безработица. С развитието на тези признати институции в нашето общество външният и вътрешен контрол върху извършваните дейности ще се засили още повече и съответно проблемът с емоционалното прегаряне ще се задълбочи.

Тук е уместно да се отбележи нежният характер на „книгата за оплаквания“, която е нещо от миналото. Институцията на „жалбите“ е своеобразна пародия на модерни формисоциален и правен контрол върху дейността на професионалист в областта на лечението, обслужването или обучението. „Жалбата“ по-скоро послужи като гръмоотвод за обидения или недоволния субект, отколкото като инструмент за повишаване на отговорността на професионалиста. „Жалбата“ може да бъде манипулирана и игнорирана. „Жалбата“ повишава статута на длъжностно лице, защото той има властта да я даде ход или „да я спре“. „Жалбата“ осигурява относителен психологически комфорт на професионалиста. Да се ​​надяваме, че дните на това архаично изобретение на тоталитарния режим са преброени, но заедно с този приятен факт нараства и вероятността за увеличаване на енергийния изход в професионалната комуникация.

Неблагоприятна психологическа атмосфера на професионална дейност. Това се определя от две основни обстоятелства: конфликт по вертикала, в системата „ръководител-подчинен“, и хоризонтално, в системата „колега-колега“. Нервната ситуация насърчава някои да изразходват емоциите си, а други да търсят начини да спестят умствените си ресурси. Рано или късно разумен човек със здрави нерви ще се насочи към тактиката на емоционалното прегаряне: стойте далеч от всичко и всички, не приемайте всичко присърце, пазете нервите си.

Психологически труден контингент, с който се занимава професионалист в областта на комуникацията. За лекарите това са тежко болни и умиращи пациенти. Учителите и възпитателите имат деца с аномалии в характера, нервната система и изоставане в умственото развитие. Ръководителят или командирът има подчинени с подчертани личности, неврози, признаци на психопатизация, нарушители на дисциплината, безотговорни работници, които пият неумерено. Обслужващият персонал има капризни и груби клиенти. Полицейският служител е злонамерен нарушител на обществения ред. Ако работите с хора, тогава почти всеки ден се натъквате на клиент или пациент, който ще ви „лази по нервите“ или „ви подлудява“. Неволно започвате да предвиждате такива случаи и прибягвате до спестяване на емоционални ресурси, убеждавайки се с помощта на формулата: „не трябва да обръщате внимание...“. В зависимост от статистиката на вашите наблюдения добавяте кои точно трябва да бъдат емоционално игнорирани: невъзпитани, разпуснати, глупави, капризни или неморални. Намерен е психологически защитен механизъм, но емоционалното откъсване може да се използва неподходящо и тогава да не бъдете включени в нуждите и изискванията на напълно нормален партньор. бизнес комуникация. На тази основа възникват недоразумения и конфликти - емоционалното прегаряне се проявява в дисфункционалната му страна.

Склонност към емоционална твърдост. Естествено, емоционалното прегаряне като средство за психологическа защита настъпва по-бързо при тези, които са по-малко реактивни и възприемчиви и по-емоционално сдържани. Напротив, формирането на симптоми на „прегаряне“ ще настъпи по-бавно при импулсивни хора, които имат гъвкавост. нервни процеси. Повишената впечатлителност и чувствителност могат напълно да блокират въпросния психологически защитен механизъм и да попречат на неговото развитие. Животът многократно потвърждава казаното. Често се случва, след като е работил „с хора“ до пенсиониране, човек все пак не е загубил своята отзивчивост, емоционална ангажираност и способност за участие и съпричастност.

Интензивно интернализиране (възприемане и преживяване) на обстоятелствата на професионалната дейност. Този психологически феномен се среща при хора с повишена отговорност към възложената задача или ролята, която изпълняват. Доста често има случаи, когато поради младост, неопитност и може би наивност специалист, работещ с хора, възприема всичко твърде емоционално и се посвещава на задачата безрезервно. Всеки стресиращ случай от практиката оставя дълбока следа в душата. Съдбата, здравето и благополучието на субекта на дейност предизвикват силно съучастие и съпричастност, болезнени мисли и безсъние. Постепенно емоционалните и енергийните ресурси се изчерпват и възниква необходимостта от тяхното възстановяване или запазване, прибягвайки до определени методи за психологическа защита. Така някои специалисти след известно време сменят своя профил на работа и дори професия. Някои млади учители напускат училище през първите 5 години от трудовия си стаж. Но типичен вариант за спестяване на ресурси е емоционалното прегаряне. Учителите след 11–16 години придобиват енергоспестяващи стратегии за извършване на професионални дейности.

Често се случва работата на професионалиста да се редува между периоди на интензивна интернализация и психологическа защита. Понякога възприемането на неблагоприятните аспекти на дейността се влошава и тогава човек е много притеснен от стресови ситуации, конфликти и допуснати грешки. Например, лекар, който изглежда свикнал да проявява сдържаност, когато наблюдава смъртта на пациенти, периодично изпитва силни отрицателни емоции. В същото време често има моменти, когато той се хваща на мисълта, че всичко му е безразлично и нищо вече не го тревожи. Учител, който се е научил да реагира спокойно на аномалии в характера юношеството, внезапно се „счупва“ в общуването с определено дете, възмутен от неговите нетактични лудории и грубост. Но се случва - същият учител разбира, че е необходимо да се прояви специално внимание към ученика и семейството му, но не е в състояние да предприеме необходимите стъпки. Емоционалното прегаряне се превърна в безразличие и апатия.

Слаба мотивация за емоционално възвръщане в професионалните дейности. Това има два аспекта. Първо, професионалистът в областта на комуникацията не смята за необходимо или по някаква причина не се интересува да проявява съпричастност и съпричастност към предмета на своята дейност. Съответното душевно състояние стимулира не само емоционалното прегаряне, но и неговите крайни форми - безразличие, безразличие и духовно безчувствие. Второ, човек не е свикнал, не знае как да се възнагради за съпричастността и съучастието, проявени по отношение на субектите на професионална дейност. Той поддържа системата за самооценка с други средства - материални или длъжностни постижения. Алтруистичното емоционално връщане не означава нищо за такъв човек и той не се нуждае от него, не изпитва удовлетворение от него. Естествено, „изгарянето“ е просто и лесно за него. Човек с алтруистични ценности е различен въпрос. За нея е важно да помага и да съчувства на другите. Тя преживява загубата на емоционалност в общуването като индикатор за морални загуби, като загуба на човечност.

Морални дефекти и личностна дезориентация. Може би професионалистът е имал морален недостатък дори преди да започне да работи с хора или го е придобил по време на дейността си. Моралният дефект се дължи на неспособността да се включат във взаимодействието с бизнес партньорите морални категории като съвест, добродетел, почтеност, честност, уважение към правата и достойнството на друго лице. Моралната дезориентация се причинява от други причини - неспособността да се разграничи доброто от лошото, ползата от вредата, причинена на индивида. Въпреки това, както в случай на морален дефект, така и при наличие на морална дезориентация, се улеснява формирането на емоционално прегаряне. Увеличава се вероятността от безразличие към предмета на дейност и апатия към изпълняваните задължения.

Сега нека да преминем към поведенчески прояви, тоест симптоми на емоционално прегаряне. Какво представляват те и как да ги разпознаем? За да отговорим на тези въпроси, е важно да подчертаем ясната връзка между прегарянето и стреса.

> Емоционалното прегаряне е динамичен процес и протича на етапи, в пълно съответствие с механизма на развитие на стреса.

Ханс Селие, основателят на доктрината за стреса, го разглежда като неспецифична (т.е. универсална) защитна реакция на тялото в отговор на травматични фактори с различни свойства. При емоционалното прегаряне са налице и трите фази на стреса:

1) нервно (тревожно) напрежение –създава се от хронична психо-емоционална атмосфера, дестабилизираща среда, повишена отговорност и трудност на контингента;

2)съпротива, тоест съпротива, -човек се опитва повече или по-малко успешно да се предпази от неприятни впечатления;

3) изтощение –изчерпване на умствените ресурси, намаляване на емоционалния тонус, което се дължи на факта, че показаната съпротива е била неефективна.

Според всеки етап възникват индивидуални признаци или симптоми на нарастващо емоционално прегаряне.

Нервното (тревожно) напрежение служи като предшественик и „задействащ” механизъм при формирането на емоционално прегаряне. Напрежението има динамичен характер, което се причинява от изтощително постоянство или засилване на травматични фактори. Тревожното напрежение включва няколко симптома.

1 . Симптом на „преживяване на травматични обстоятелства“. Проявява се чрез нарастващо осъзнаване на психотравматичните фактори на професионалната дейност, които са трудни или невъзможни за отстраняване. Ако човек не е твърд, тогава раздразнението към него постепенно расте, отчаянието и възмущението се натрупват. Неразрешимостта на ситуацията води до развитие на други явления на „прегаряне“.

2. Симптом на „недоволство от себе си“. В резултат на неуспехи или невъзможност да се повлияе на травматични обстоятелства, човек обикновено изпитва неудовлетвореност от себе си, избраната от него професия, позиция и конкретни отговорности. Действа механизмът на „емоционалния трансфер“ - енергията се насочва не само и не толкова навън, а към себе си. Най-малкото възниква затворена енергийна верига „Аз и обстоятелства“: впечатленията от външни фактори на дейност постоянно травматизират индивида и го насърчават да преживява отново и отново психотравматичните елементи на професионалната дейност. В тази схема от особено значение са известните ни вътрешни фактори, които допринасят за появата на емоционално прегаряне: интензивно интернализиране на отговорности, роли, обстоятелства на дейност, повишена съвестност и чувство за отговорност. В началните етапи на „прегаряне“ те повишават напрежението, а в следващите етапи провокират психологическа защита.

3. Симптом на „клетка“. Не се среща във всички случаи, въпреки че е логично продължение на развиващия се стрес. Когато травматичните обстоятелства са много належащи и е невъзможно да ги елиминираме, често ни спохожда чувство на безнадеждност. Опитваме се да променим нещо, мислим отново и отново за незадоволителните аспекти на нашата работа. Това води до увеличаване на умствената енергия поради индукцията на идеала: мисленето работи, действат планове, цели, нагласи, значения, активират се образи на дължимото и желаното. Концентрацията на психическа енергия достига впечатляващи обеми. И ако не намери изход, ако никакви средства за психологическа защита, включително емоционално прегаряне, не са работили, тогава човекът изпитва чувството, че е „затворен в клетка“. Това е състояние на интелектуална и емоционална претовареност, задънена улица. В живота често се чувстваме в състояние на „клетка в клетка“ и не само по отношение на професионалните дейности. В такива случаи казваме в отчаяние: „това наистина ли няма граници“, „Нямам сили да се боря с това“, „Чувствам безнадеждността на ситуацията“. Побъркват ни чиновничеството, организационната бъркотия, човешката непочтеност, ежедневието.

4. Симптом на "тревожност и депресия". Открива се във връзка с професионална дейност при особено трудни обстоятелства, предизвиквайки емоционално прегаряне като средство за психологическа защита. Чувството на неудовлетвореност от работата и от себе си поражда мощни енергийни напрежения под формата на изживяване на ситуационна или лична тревожност, разочарование от себе си, от избраната професия, от конкретна длъжност или място на служба. Симптомът на „тревожност и депресия“ е може би крайната точка в формирането на тревожно напрежение по време на развитието на емоционално прегаряне.

Изолирането на тази фаза в самостоятелна е много условно. Всъщност съпротивата срещу нарастващия стрес започва от момента, в който се появи тревожното напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, да намали натиска на външните обстоятелства с помощта на средствата, с които разполага. Формирането на защита, включваща емоционално прегаряне, възниква на фона на следните явления.

1. Симптом на „неадекватна селективна емоционална реакция“. Несъмнен признак на „прегаряне“ е, когато професионалистът престане да схваща разликата между две фундаментално различни явления: икономичното проявление на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция. В първия случай говорим за полезно умение, развито с времето (подчертаваме това обстоятелство) за свързване на емоции от доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми изрази на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Този начин на комуникация може да бъде приветстван, защото показва високо нивопрофесионализъм. Напълно оправдано е в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информацията, това определя ефективността на дейностите. Спестяването на емоции не намалява „участието“ с партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не тревожи или отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпва място на други, адекватни форми на реакция на ситуацията.

Например, професионалистът, когато е необходимо, може да се отнася към партньора си с подчертана учтивост, внимание и искрено съчувствие. Съвсем различен е въпросът, когато професионалистът неуместно „спести“ емоции и ограничава емоционалната възвръщаемост поради селективни реакции по време на работни контакти. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на този партньор, ако съм в настроение, ще откликна на неговите условия и нужди. Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек най-често си мисли, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче регистрира нещо друго - емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие.

> Неадекватното ограничаване на обхвата и интензивността на включване на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към тяхната личност, т.е. отива в равнината на моралните оценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“. Изглежда задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът има нужда от самооправдание. Без да показва правилното емоционално отношение към темата, той защитава стратегията си. В същото време се чуват преценки: „това не е повод за безпокойство“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не може да се съчувства на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“.

Такива мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или не стимулират достатъчно моралните чувства. В крайна сметка, професионална дейност, изградена върху човешко общуване, не познава изключения. Лекарят няма моралното право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогически проблемиотделения по техен избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Този ​​клиент ще го обслужа бързо и добре, но този нека чака и нервничи.“

За съжаление, в живота често се сблъскваме с прояви на емоционална и морална дезориентация. По правило това предизвиква основателно възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личностните отношения, допуска емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е обичайно да се изпълняват задълженията в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което показва, така да се каже, ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на междусубективните отношения.

3. Симптом на „разширяване на сферата на спестяване на емоции“. Такова доказателство за емоционално прегаряне има, когато тази форма на защита се осъществява извън професионалната сфера - в общуването със семейството, приятелите и познатите. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори, отговаряне на въпроси, че не искате да общувате дори с близките си. Между другото, често тези у дома стават първите „жертви“ на емоционалното прегаряне. На работа все още се придържате към стандартите и отговорностите, но у дома се оттегляте или, по-лошо, сте готови да отпратите всички или дори просто да „ръмжите“ на брачния си партньор и децата. Можем да кажем, че ви е писнало от човешки контакти. Изпитвате симптом на „човешко отравяне“.

4. Симптом на „намаляване на професионалните отговорности“. Терминът редукция означава опростяване. В професионалните дейности, които включват обширна комуникация с хората, намаляването се проявява в опити за облекчаване или намаляване на отговорностите, които изискват емоционални разходи. Според прословутите „закони за редукция“ ние, субектите на сектора на услугите, лечението, обучението и образованието, сме лишени от основно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори по-дълго с пациента, да насърчава подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да се слуша с фонендоскоп, да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, които изискват свързване на емоциите, лекарят се ограничава до изпращането му на флуорография. Сестрата, която дойде в дома ви, за да ви постави инжекция, не спомена мили думи, „забравил” да даде обяснение за приемане на час. Сервитьорът „не забелязва“, че трябва да смените или поне да отърсите покривката на масата си. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата ви гледа със „стъклени очи“, когато общува с вас. С една дума, намаляването на професионалните отговорности е чест съпровод на липсата на култура в бизнес контактите.

Характеризира се с повече или по-малко изразен спад на общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. Емоционалната защита под формата на „прегаряне“ става неразделна характеристика на индивида.

1. Симптом на „емоционален дефицит“. Професионалистът получава усещането, че емоционално вече не може да помогне на субектите на своята дейност. Не могат да влязат в тяхната позиция, да участват и съпричастни, да реагират на ситуации, които трябва да докоснат, да ги насърчат да засилят своята интелектуална, волева и морална продукция. Скорошният му опит показва, че това не е нищо повече от емоционално прегаряне. Преди известно време не е имало такива усещания и човек изпитва появата им. Постепенно симптомът се засилва и придобива по-сложна форма: положителните емоции се проявяват все по-рядко, а отрицателните – все по-често. Грубост, грубост, раздразнителност, негодувание и капризи допълват симптома на „емоционална недостатъчност“.

2. Симптом на „емоционално откъсване“. Личността почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Почти нищо не я вълнува, почти нищо не предизвиква емоционална реакция - нито положителни обстоятелства, нито отрицателни. Освен това това не е първоначален дефект в емоционалната сфера, не е признак на твърдост, а емоционална защита, придобита в продължение на години служене на хората. Човек постепенно се научава да работи като робот, като бездушен автомат. В други сфери живее с пълнокръвни емоции. Реагирането без чувства и емоции е най-яркият симптом на „прегаряне“. Той показва професионална деформация на личността и нанася щети на обекта на общуване. Партньорът обикновено изпитва проявеното към него безразличие и може да бъде дълбоко травматизиран. Особено опасна е демонстративната форма на емоционално откъсване, когато професионалистът с целия си вид показва: „Не ме интересуваш“.

3. Симптом на „лична непривързаност или деперсонализация“. Проявява се в широк спектър от нагласи и действия на професионалист в процеса на общуване. На първо място, налице е пълна или частична загуба на интерес към личността – обект на професионално действие. То се възприема като неодушевен предмет, като обект за манипулация – нещо трябва да се направи с него. Обектът е обременен от своите проблеми, нужди, присъствието му, самият факт на съществуването му е неприятен. Метастазите на “прегарянето” проникват в нагласите, принципите и ценностната система на индивида. Възниква деперсонализирана защитна емоционално-волева антихуманистична нагласа. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не носи удовлетворение и не представлява социална стойност. В най-тежките форми на “прегаряне” човекът ревностно защитава своята антихуманистична философия: “Мразя...”, “Презирам...”, “Иска ми се да взема автомат и всички... ”. В такива случаи "прегарянето" се свързва с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Тази професионална дейност е противопоказана за такива хора. Но, уви, те са заети с това, тъй като няма психологическо набиране и сертифициране.

4. Симптом на "психосоматични и психовегетативни разстройства". Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благополучие. Обикновено се формира от условна рефлексна връзка с отрицателен характер.

Голяма част от това, което се отнася до субектите на професионалната дейност, провокира отклонения в соматичните или психични състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях предизвиква лошо настроение, лоши асоциации, безсъние, чувство на страх, дискомфорт в сърцето, съдови реакции, обостряне на хронични заболявания.

Преходът на реакциите от нивото на емоциите към нивото на психосоматиката показва, че емоционалната защита - „прегаряне“ - вече не може да се справи сама с натоварването и енергията на емоциите се преразпределя между други подсистеми на индивида. По този начин тялото се спасява от разрушителната сила на емоционалната енергия, за което ще стане дума в отделна глава.

Тествай се.Ако сте професионалист във всяка област на взаимодействие с хора, ще ви е интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално прегаряне. Прочетете твърденията и отговорете с „да“ или „не“. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася до партньори, тогава имаме предвид субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, потребители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

1. Организационните пропуски в работата постоянно ви правят нервни, притеснени и напрегнати.

2. Днес съм не по-малко удовлетворен от професията си, отколкото в началото на кариерата си.

3. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (не съм на правилното място).

4. Притеснявам се, че работата ми е станала по-лоша (по-малко продуктивна, качествена, по-бавна).

5. Топлината на общуване с партньорите зависи до голяма степен от моето настроение - добро или лошо.

6. Като професионалист благосъстоянието на моите партньори няма много общо с мен.

7. Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да остана сам, така че никой да не общува с мен.

8. Когато се чувствам уморен или стресиран, се опитвам бързо да разреша проблемите на партньора си (ограничавам взаимодействието).

9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите си това, което изисква професионалният ми дълг.

10. Работата ми притъпява емоциите ми.

11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям на работа.

12. Понякога не заспивам (спя) добре поради притеснения, свързани с работата.

13. Взаимодействието с партньори изисква много стрес от мен.

14. Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.

15. Бих сменил работата си, ако се появи възможност.

16. Често се разстройвам, че не мога правилно да осигуря на партньора си професионална подкрепа, услуги или помощ.

17. Винаги успявам да предотвратя лошото настроение да повлияе на деловите контакти.

18. Много се разстройвам, ако нещата не вървят добре в отношенията ми с бизнес партньор.

19. Толкова се уморявам на работа, че се опитвам да общувам възможно най-малко у дома.

20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва.

21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване на работното място предизвикват раздразнение.

22. Спокойно приемам основателните претенции на моите партньори.

23. Общуването с партньори ме подтикна да избягвам хората.

24. Когато си спомня някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.

25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.

26. Все по-трудно установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.

27. Работната среда ми се струва много трудна и сложна.

28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: нещо ще се случи, как да избегна грешка, ще успея ли да направя всичко както трябва, ще ме съкратят ли и т.н.

29. Ако партньорът ми е неприятен за мен, се опитвам да огранича времето, в което общувам с него или да му обръщам по-малко внимание.

30. Когато общувам по време на работа, се придържам към принципа: „не правете добро на хората, няма да получите зло“.

31. С готовност разказвам на семейството си за работата си.

32. Има дни, когато моите емоционално състояниевлияе зле на резултатите от работата (работя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти).

33. Понякога чувствам, че трябва да бъда емоционално отзивчив към партньора си, но не мога.

34. Много съм притеснен за работата си.

35. Отдавате повече внимание и грижи на партньорите си в работата, отколкото получавате от тях.

36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен: започва усещане за изтръпване в областта на сърцето, повишава се кръвното налягане и се появява главоболие.

37. Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.

38. Често се радвам да видя, че работата ми носи полза на хората.

39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата.

40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование и униние.

41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.

42. Деля бизнес партньорите (актьорите) на „добри” и „лоши”.

43. Умората от работа води до факта, че се опитвам да намаля комуникацията с приятели и познати.

44. Обикновено проявявам интерес към личността на моя партньор отвъд въпроса за бизнеса.

45. Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежи сили и в добро настроение.

46. ​​​​Понякога се улавям, че работя с партньори автоматично, без душа.

47. На работа се срещаш с толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.

48. След общуване с неприятни партньори изпитвам влошаване на физическото или психическото си състояние.

49. По време на работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.

50. Успехът в работата ме вдъхновява.

51. Ситуацията на работното място, в която се намирам, изглежда безнадеждна (почти безнадеждна).

52. Загубих мира заради работа.

53. През цялото време миналата годинаимаше оплакване (имаше оплаквания), отправено към мен от моя партньор(и).

54. Успявам да спестя нервите си поради факта, че не приемам много от това, което се случва с моите партньори присърце.

55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.

56. Често работя насила.

57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите си, отколкото сега.

58. Когато работя с хора, се ръководя от принципа: не хаби нервите си, грижи се за здравето си.

59. Понякога отивам на работа с тежко чувство: колко съм уморен от всичко, бих искал да не виждам и не чувам никого.

60. След тежък работен ден се чувствам зле.

61. Контингентът от партньори, с които работя, е много труден.

62. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които изразходвам.

63. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив.

64. Разочарован съм, защото имам сериозни проблеми на работа.

65. Понякога се отнасям с партньорите си по начини, по които не бих искал да се отнасят с мен.

66. Осъждам партньори, които разчитат на специална снизходителност и внимание.

67. Най-често след работен ден нямам сили да се занимавам с домакинска работа.

68. Обикновено бързам във времето: Иска ми се работният ден да свърши по-скоро.

69. Условията, исканията и нуждите на моите партньори обикновено искрено ме тревожат.

70. Когато работя с хора, обикновено поставям екран, който ги предпазва от страданието и негативните емоции на другите хора.

71. Работата с хора (партньори) много ме разочарова.

72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.

73. По правило работният ми ден протича спокойно и леко.

74. Изискванията ми към извършваната работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

75. Кариерата ми беше успешна.

76. Ставам много нервен за всичко, свързано с работата.

77. Не бих искал да виждам или чувам някои от постоянните си партньори.

78. Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси.

79. Моята умора на работа обикновено има малък ефект (изобщо не го засяга) в общуването със семейството и приятелите.

80. Ако се появи възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но така, че той да не го забележи.

81. Често се изнервям, когато общувам с хора на работа.

82. Загубих интерес и живо чувство към всичко (почти всичко), което се случва на работа.

83. Работата с хора ми повлия зле като професионалист - ядосваше ме, изнервяше ме, притъпяваше емоциите ми.

84. Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Обработка на данни.Всеки вариант на отговор се оценява предварително от компетентни съдии с определен брой точки - посочени в „ключа“ до номера на решението в скоби. Това се прави, защото признаците, включени в симптома, имат различен смисълпри определяне на неговата тежест. Максималната оценка - 10 точки, беше дадена от съдиите на знака, който е най-показателен за симптома.

В съответствие с „ключа“ се извършват следните изчисления:

1) сумата от точки се определя отделно за всеки от 12-те симптома на „прегаряне“;

2) сумата от индикаторите на симптомите се изчислява за всяка от 3-те фази на формиране на "прегаряне";

3) намира се крайният индикатор за синдрома на „емоционално прегаряне“ - сумата от показателите на всичките 12 симптома.

1. Преживяване на травматични обстоятелства:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Недоволство от себе си:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. „Caged in a Cage“:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Тревожност и депресия:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Емоционална и морална дезориентация:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Разширяване на обхвата на спестяване на емоции:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Намаляване на професионалните отговорности:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

1. Емоционален дефицит:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Емоционално откъсване :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Лично откъсване (деперсонализация):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматични и психовегетативни разстройства:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Тълкуване на резултатите.Предложената методика дава детайлна картина на синдрома на „емоционално прегаряне“. На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:

9 точки или по-малко - не е развит симптом;

10-15 точки – развиващ се симптом;

16 и повече – установени.

Симптомите с резултати от 20 или повече точки се считат за доминиращи във фазата или в целия синдром на "емоционално изгаряне".

Техниката ви позволява да видите водещите симптоми на „прегаряне“.

Важно е да се отбележи към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-много.

Следващата стъпка в тълкуването на резултатите от проучването е да се разберат показателите на фазите на развитие на стреса - „напрежение“, „съпротива“ и „изтощение“. Във всеки от тях резултатът може да варира от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е легитимно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че явленията, които се измерват в тях, са значително различни - реакции на външни и вътрешни фактори, методи на психологическа защита, състояние на нервната система. Въз основа на количествени показатели е легитимно да се прецени колко всяка фаза се е образувала, коя фаза се е образувала в по-голяма или по-малка степен:

36 или по-малко точки – фазата не е формирана;

37-60 точки – фаза в етап на формиране;

61 или повече точки – формирана фаза. Оперативен семантично съдържаниеи количествени показатели, изчислени за различни фази на формиране на синдрома на „прегаряне“, е възможно да се даде доста изчерпателно описание на личността и, не по-малко важно, да се очертаят индивидуални мерки за превенция и психокорекция.

Обхванати са следните въпроси:

1) какви симптоми доминират;

2) какви установени и доминиращи симптоми придружават „изтощението”;

3) дали „изтощението“ (ако е идентифицирано) може да се обясни с фактори на професионалната дейност, включени в симптомите на „прегаряне“, или със субективни фактори;

4) кой симптом(и) най-много влошава емоционалното състояние на индивида;

5) в какви посоки е необходимо да се повлияе на производствената среда, за да се намали нервното напрежение;

6) какви признаци и аспекти на поведението на индивида подлежат на корекция, така че емоционалното „прегаряне“ да не нанесе щети на нея, нейната професионална дейност и партньори.

Страница 1

Учителят съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, към намаляване на натиска на външните обстоятелства с помощта на средствата, с които разполага. Формирането на защита, включваща емоционално прегаряне, възниква на фона на следните явления:

1. Симптом на „неадекватна селективна емоционална реакция“.

Учителят неадекватно „спестява“ от емоциите и ограничава емоционалната възвръщаемост. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на този ученик или колега, ако съм в настроение, ще откликна на неговите условия и нужди. Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Учителят най-често смята, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване (студент) или външен човек (колега) обаче регистрира нещо друго – емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“.

Като че ли задълбочава неадекватната реакция в отношенията с учениците. Често професионалистът има нужда от самооправдание. Без да показва правилното емоционално отношение към темата, той защитава стратегията си. В същото време се чуват преценки: „това не е повод за безпокойство“, „такива ученици не заслужават добро отношение“, „не може да се съчувства на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“.

3. Симптом на „разширяване на сферата на спестяване на емоции“.

Такова доказателство за емоционално прегаряне има, когато тази форма на защита се осъществява извън професионалната сфера - в общуването със семейството, приятелите и познатите. На работа учителят все още се придържа към стандартите и отговорностите, но у дома се оттегля, не иска да общува с близки.

4. Симптом на „намаляване на професионалните отговорности“.

Терминът редукция означава опростяване. IN професионален учител, намаляването се проявява в опити за облекчаване или намаляване на отговорностите, които изискват емоционални разходи.

Фазата на "изчерпване".

Характеризира се с повече или по-малко изразен спад на общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. Емоционалната защита под формата на „прегаряне“ става неразделна характеристика на индивида.

1. Симптом на „емоционален дефицит“.

Учителят започва да чувства, че емоционално вече не може да взаимодейства продуктивно с учениците. Той се оказва неспособен да влезе в тяхната позиция, да съчувства и съпреживява, да реагира на ситуации, които трябва да го докоснат, да го мотивират и да засилят неговата интелектуална, волева и морална продуктивност.

2. Симптом на „емоционално откъсване“.

Учителят напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Почти нищо не го вълнува, почти нищо не предизвиква емоционална реакция - нито положителни обстоятелства, нито отрицателни.

Реагирането без чувства и емоции е най-яркият симптом на „прегаряне“. Това показва професионална деформация на личността на учителя и нанася щети на обекта на общуване.

3. Симптом на „лична непривързаност или деперсонализация“. Проявява се в широк спектър от отношения и действия на учителя в процеса на общуване. На първо място, има пълна или частична загуба на интерес към ученика - обект на професионално действие. То се възприема като неодушевен предмет, като обект за манипулация – нещо трябва да се направи с него.

4. Симптом на "психосоматични и психовегетативни разстройства".

Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благополучие. Обикновено се формира от условна рефлексна връзка с отрицателен характер. Голяма част от това, което се отнася до субектите на професионалната дейност (в нашия случай студентите), провокира отклонения в соматичните и психическите състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях предизвиква лошо настроение, лоши асоциации, безсъние, чувство на страх, дискомфорт в сърцето, съдови реакции и обостряне на хронични заболявания.

Агресията на подрастващите и общуването в група връстници: състояние и проблеми
Нуждата от общуване е вътрешна основалични отношения между хората. То претърпява дълбоки промени в процеса на онтогенезата: от „комплекса на възраждането” на новороденото до система от лични и бизнес взаимоотношения, базирани на...

Психологически идеи в руската философия от 18 век
Публикувано от: Bolshakova V.V. Психологически идеи в руската философия на 18 век // Психологическата мисъл на Русия: векът на Просвещението / Под редакцията на V.A. Колцова. Санкт Петербург, 2001. С.63-71*. Развивайки образователни идеи, необичайно широк...

Родителски стилове и нагласи
Родителските нагласи или нагласи са един от най-изследваните аспекти на връзката родител-дете. Родителските нагласи се разбират като система или съвкупност от емоционалното отношение на родителя към детето, възприятието на детето...

Изолирането на тази фаза в самостоятелна е много условно. Всъщност съпротивата срещу нарастващия стрес започва от момента, в който се появи тревожното напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, да намали натиска на външните обстоятелства с помощта на средствата, с които разполага. Формирането на защита, включваща емоционално прегаряне, възниква на фона на следните явления:

/. Симптом на неадекватна селективна емоционална реакция."

Несъмнен признак на „прегаряне“ е, когато професионалистът престане да схваща разликата между две фундаментално различни явления: икономичното проявление на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция.

В първия случай говорим за нещо развито във времето полезно умение(подчертаваме това обстоятелство) свържете се с взаимодействие с бизнес партньори емоции с доста ограничен регистър и умерена интензивност: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми на изразяване на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Този начин на комуникация може да бъде приветстван, защото показва високо ниво на професионализъм. Напълно оправдано е в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информацията, това определя ефективността на дейностите. Спестяването на емоции не намалява „участието“ с партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не тревожи или отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпва място на други, адекватни форми на реакция на ситуацията. Например професионалист; когато е необходимо, той е в състояние да се отнася към партньора си с подчертана учтивост, внимание и искрено съчувствие.

Съвсем различен е въпросът, когато професионалистът неуместно „спести“ емоции и ограничава емоционалната възвръщаемост поради селективни реакции по време на работни контакти. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на този партньор, ако съм в настроение, ще откликна на неговите условия и нужди. Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек най-често си мисли, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче регистрира нещо друго - емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие.

Интерпретира се неадекватно ограничаване на обхвата и интензитета на включване на емоциите в професионалното общуване

партньори като неуважение към тяхната личност, тоест преминава в плоскостта на моралните оценки.

2. Симптом на емоционална и морална дезориентация.

Изглежда задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът има нужда от самооправдание. Без да показва правилното емоционално отношение към темата, той защитава стратегията си. В същото време се чуват преценки: „това не е повод за безпокойство“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не може да се съчувства на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“.

Такива мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или не стимулират достатъчно моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, изградена върху човешка комуникация, не познава изключения. Лекарят няма моралното право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на своите ученици по избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Този ​​клиент ще го обслужа бързо и добре, но този нека чака и нервничи.“

За съжаление, в живота често се сблъскваме с прояви на емоционална и морална дезориентация. По правило това предизвиква основателно възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личностните отношения, допуска емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е прието да се изпълняват задълженията в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което показва, така да се каже, ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на междусубективните отношения

3. Симптом - разширяване на сферата на спестяване на емоции.”Такова доказателство за емоционално прегаряне има, когато тази форма на защита се осъществява извън професионалната сфера - в общуването със семейството, приятелите и познатите. В работата има известен случай: толкова сте уморени от контакти, разговори, отговори на въпроси, че не искате да общувате дори с близките си. Между другото, често тези у дома стават първите „жертви“ на емоционалното прегаряне. На работа все още се придържате към стандартите и отговорностите, но у дома се оттегляте или, по-лошо, сте готови да отпратите всички или дори просто да „ръмжите“ на брачния си партньор и децата. Можем да кажем, че ви е писнало от човешки контакти, изпитвате симптом на „отравяне на хора“.

4. Симптом: намаляване на професионалните отговорности.”Терминът редукция означава опростяване.В професионалните дейности, които включват обширна комуникация с хората, редукцията се проявява в опити за облекчаване или намаляване на отговорности, които изискват емоционални разходи.

Според прословутите „закони за редукция“ ние, субектите на сектора на услугите, лечението, обучението и образованието, сме лишени от основно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори по-дълго с пациента, да насърчава подробно представяне на оплакванията.Анамнезата се оказва оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да се слуша с фонендоскоп, да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, които изискват участието на емоции, лекарят се ограничава до направление за флуорография. Вашият дом, за да поставите инжекция, не каза добра дума, „забрави" даде обяснение за приемането на срещата. Сервитьорът „не забелязва", че трябва да смените или поне да отърсите покривката на масата си. кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците.Стюардесата, когато общува с вас, гледа със „стъклени очи“.С една дума, намаляването на професионалните задължения е обичаен спътник на липсата на култура в бизнес контактите.

Фаза "съпротива".

Изолирането на тази фаза в самостоятелна е много условно. Всъщност съпротивата срещу нарастващия стрес започва от момента, в който се появи тревожното напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, да намали натиска на външните обстоятелства с помощта на средствата, с които разполага. Формирането на защита, включваща емоционално прегаряне, възниква на фона на следните явления.

1. Симптом на „неадекватна селективна емоционална реакция“. Несъмнен признак на „прегаряне“ е, когато професионалистът престане да схваща разликата между две фундаментално различни явления: икономичното проявление на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция. В първия случай говорим за полезно умение, развито с времето (подчертаваме това обстоятелство) за свързване на емоции от доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми изрази на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Този начин на комуникация може да бъде приветстван, защото показва високо ниво на професионализъм. Напълно оправдано е в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информацията, това определя ефективността на дейностите. Спестяването на емоции не намалява „участието“ с партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не тревожи или отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпва място на други, адекватни форми на реакция на ситуацията.

Например, професионалистът, когато е необходимо, може да се отнася към партньора си с подчертана учтивост, внимание и искрено съчувствие. Съвсем различен е въпросът, когато професионалистът неуместно „спести“ емоции и ограничава емоционалната възвръщаемост поради селективни реакции по време на работни контакти. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на този партньор, ако съм в настроение, ще откликна на неговите условия и нужди. Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек най-често си мисли, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче регистрира нещо друго - емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие.

Недостатъчното ограничаване на обхвата и интензивността на включването на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към тяхната личност, т.е. отива в равнината на моралните оценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“. Изглежда задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът има нужда от самооправдание. Без да показва правилното емоционално отношение към темата, той защитава стратегията си. В същото време се чуват преценки: „това не е повод за безпокойство“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не може да се съчувства на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“.

Такива мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или не стимулират достатъчно моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, изградена върху човешка комуникация, не познава изключения. Лекарят няма моралното право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на своите ученици по избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Този ​​клиент ще го обслужа бързо и добре, но този нека чака и нервничи.“

За съжаление, в живота често се сблъскваме с прояви на емоционална и морална дезориентация. По правило това предизвиква основателно възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личностните отношения, допуска емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е обичайно да се изпълняват задълженията в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което показва, така да се каже, ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на междусубективните отношения.

3. Симптом на „разширяване на сферата на спестяване на емоции“. Такова доказателство за емоционално прегаряне има, когато тази форма на защита се осъществява извън професионалната сфера - в общуването със семейството, приятелите и познатите. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори, отговаряне на въпроси, че не искате да общувате дори с близките си. Между другото, често тези у дома стават първите „жертви“ на емоционалното прегаряне. На работа все още се придържате към стандартите и отговорностите, но у дома се оттегляте или, по-лошо, сте готови да отпратите всички или дори просто да „ръмжите“ на брачния си партньор и децата. Можем да кажем, че ви е писнало от човешки контакти. Изпитвате симптом на „човешко отравяне“.

4. Симптом на „намаляване на професионалните отговорности“. Терминът редукция означава опростяване. В професионалните дейности, които включват обширна комуникация с хората, намаляването се проявява в опити за облекчаване или намаляване на отговорностите, които изискват емоционални разходи. Според прословутите „закони за редукция“ ние, субектите на сектора на услугите, лечението, обучението и образованието, сме лишени от основно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори по-дълго с пациента, да насърчава подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да се слуша с фонендоскоп, да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, които изискват свързване на емоциите, лекарят се ограничава до изпращането му на флуорография. Сестрата, която дойде в дома ви, за да постави инжекция, не каза добра дума, „забрави“ да даде обяснение за срещата. Сервитьорът „не забелязва“, че трябва да смените или поне да отърсите покривката на масата си. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата ви гледа със „стъклени очи“, когато общува с вас. С една дума, намаляването на професионалните отговорности е чест съпровод на липсата на култура в бизнес контактите.

[формирана фаза]

[формирана фаза]

[фаза на формиране]

Емоционалното прегаряне е психологически защитен механизъм, разработен от индивида под формата на пълно или частично изключване на емоции (намаляване на тяхната енергия) в отговор на избрани психотравматични влияния.

Емоционалното прегаряне е придобит стереотип на емоционално, най-често професионално поведение. „Изгарянето“ е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и изразходва пестеливо енергийните ресурси. В същото време неговите дисфункционални последици могат да възникнат, когато „прегарянето“ се отразява негативно на изпълнението на професионалните дейности и отношенията с партньорите.

Емоционалното прегаряне е форма на професионална деформация на личността и се придобива в живота на човека. Това „прегаряне“ се различава от различни форми на емоционална ригидност, която, напомняме на читателя, се определя от органични причини - свойства на нервната система, степен на подвижност на емоциите, психосоматични разстройства.

Емоционалното прегаряне е динамичен процес и протича на етапи, в пълно съответствие с механизма на развитие на стреса. При емоционалното прегаряне са налице и трите фази на стреса:

1) нервно (тревожно) напрежение - създава се от хронична психо-емоционална атмосфера, дестабилизираща среда, повишена отговорност и трудност на контингента;

2) съпротива, тоест съпротива - човек се опитва повече или по-малко успешно да се предпази от неприятни впечатления;

3) изтощение - изчерпване на умствените ресурси, намаляване на емоционалния тонус, което възниква поради факта, че показаната съпротива е била неефективна.

Според всеки етап възникват индивидуални признаци или симптоми на нарастващо емоционално прегаряне.

I. Фаза на напрежението

Нервното (тревожно) напрежение служи като предшественик и „задействащ” механизъм при формирането на емоционално прегаряне. Напрежението има динамичен характер, което се причинява от изтощително постоянство или засилване на травматични фактори. Тревожното напрежение включва няколко симптома.

. Симптом на „преживяване на психотравматични обстоятелства“.Проявява се чрез нарастващо осъзнаване на психотравматичните фактори на професионалната дейност, които са трудни или напълно невъзможни за отстраняване. Ако човек не е твърд, тогава раздразнението към него постепенно расте, отчаянието и възмущението се натрупват. Неразрешимостта на ситуацията води до развитие на други явления на „прегаряне“.

. Симптом на „недоволство от себе си“.В резултат на неуспехи или невъзможност да се повлияе на травматични обстоятелства, човек обикновено изпитва неудовлетвореност от себе си, избраната от него професия, позиция и конкретни отговорности. Действа механизмът на „емоционалния трансфер“ - енергията се насочва не само и не толкова навън, а към себе си. Най-малкото възниква затворена енергийна верига „Аз и обстоятелства“, впечатленията от външни фактори на дейност постоянно травматизират индивида и го насърчават да преживява отново и отново психотравматичните елементи на професионалната дейност. В тази схема от особено значение са известните ни вътрешни фактори, които допринасят за появата на емоционално прегаряне - интензивно интернализиране на отговорности, роли, обстоятелства на дейност, повишена добросъвестност и чувство за отговорност. В началните етапи на „прегаряне“ те повишават напрежението, а в следващите етапи провокират психологическа защита.

. Симптом на „клетка“.Не се среща във всички случаи, въпреки че е логично продължение на развиващия се стрес. Когато травматичните обстоятелства са много належащи и е невъзможно да бъдат облекчени, често ни спохожда чувство на безнадеждност. Опитваме се да променим нещо, мислим отново и отново за незадоволителните аспекти на нашата работа. Това води до увеличаване на умствената енергия поради индуцирането на идеално мислене, действат планове, цели, нагласи, значения, свързват се образи на това, което трябва да бъде и това, което се желае. Концентрацията на психическа енергия достига впечатляващи обеми. И ако не намери изход, ако никакви средства за психологическа защита, включително емоционално прегаряне, не са работили, тогава човекът изпитва чувството, че е „затворен в клетка“. Това е състояние на интелектуална и емоционална претовареност, задънена улица. В живота често се чувстваме в състояние на „клетка в клетка“ и не само по отношение на професионалните дейности. В такива случаи казваме в отчаяние: „това наистина ли няма граници“, „Нямам сили да се боря с това“, „Чувствам безнадеждността на ситуацията“. Побъркват ни чиновничеството, организационната бъркотия, човешката непочтеност, ежедневието.

. Симптом на "тревожност и депресия".Открива се във връзка с професионална дейност при особено трудни обстоятелства, предизвиквайки емоционално прегаряне като средство за психологическа защита. Чувството на неудовлетвореност от работата и от себе си поражда мощни енергийни напрежения под формата на изживяване на ситуационна или лична тревожност, разочарование от себе си, от избраната професия, от конкретна длъжност или място на служба. Симптомът на „тревожност и депресия“ е може би крайната точка в формирането на тревожно напрежение по време на развитието на емоционално прегаряне.

II. Фаза на съпротивление

Изолирането на тази фаза в самостоятелна е много условно. Всъщност съпротивата срещу нарастващия стрес започва от момента, в който се появи тревожното напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, да намали натиска на външните обстоятелства с помощта на средствата, с които разполага. Формирането на защита, включваща емоционално прегаряне, възниква на фона на следните явления:

. Симптом на „неадекватна селективна емоционална реакция“.Несъмнен признак на „прегаряне“ е, когато професионалистът престане да схваща разликата между две фундаментално различни явления: икономичното проявление на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция.

В първия случай говорим за полезно умение, развито с времето (подчертаваме това обстоятелство) за свързване на емоции от доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми изрази на несъгласие, липса на категоричност, грубост.

Съвсем различен е въпросът, когато професионалистът неуместно „спести“ емоции и ограничава емоционалната възвръщаемост поради селективни реакции по време на работни контакти. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на този партньор, ако съм в настроение, ще откликна на неговите условия и нужди. Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек най-често си мисли, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче регистрира нещо друго - емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие. Недостатъчното ограничаване на обхвата и интензивността на включването на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към тяхната личност, т.е. отива в равнината на моралните оценки.

. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“.Изглежда задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът има нужда от самооправдание. Без да показва правилното емоционално отношение към темата, той защитава стратегията си. В същото време се чуват преценки: „това не е повод за безпокойство“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не може да се съчувства на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“.

Такива мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или не стимулират достатъчно моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, изградена върху човешка комуникация, не познава изключения. Лекарят няма моралното право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на своите ученици по избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Този ​​клиент ще го обслужа бързо и добре, но този нека чака и нервничи.“

За съжаление, в живота често се сблъскваме с прояви на емоционална и морална дезориентация. По правило това предизвиква основателно възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личностните отношения, допуска емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е обичайно да се изпълняват задълженията в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което показва, така да се каже, ранния период от развитието на цивилизацията в сферата на междусубективните отношения.

. Симптом на „разширяване на сферата на спестяване на емоции“.Такова доказателство за емоционално прегаряне има, когато тази форма на защита се осъществява извън професионалната сфера - в общуването със семейството, приятелите и познатите. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори, отговаряне на въпроси, че не искате да общувате дори с близките си. Между другото, често тези у дома стават първите „жертви“ на емоционалното прегаряне. На работа все още се придържате към стандартите и отговорностите, но у дома се оттегляте или, по-лошо, сте готови да отпратите всички или дори просто да „ръмжите“ на брачния си партньор и децата. Можем да кажем, че ви е писнало от човешки контакти, изпитвате симптом на „отравяне на хора“.

. Симптом на „намаляване на професионалните отговорности“.Терминът редукция означава опростяване. В професионалните дейности, които включват обширна комуникация с хората, намаляването се проявява в опити за облекчаване или намаляване на отговорностите, които изискват емоционални разходи. Според прословутите „закони за редукция“ ние, субектите на сектора на услугите, лечението, обучението и образованието, сме лишени от основно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори по-дълго с пациента, да насърчава подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да се слуша с фонендоскоп, да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, които изискват свързване на емоциите, лекарят се ограничава до изпращането му на флуорография. Сестрата, която дойде в дома ви, за да постави инжекция, не каза добра дума, „забрави“ да даде обяснение за срещата. Сервитьорът „не забелязва“, че трябва да смените или поне да отърсите покривката на масата си. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата ви гледа със „стъклени очи“, когато общува с вас. С една дума, намаляването на професионалните отговорности е чест съпровод на липсата на култура в бизнес контактите.

III. Фаза на изтощение

Характеризира се с повече или по-малко изразен спад на общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. Емоционалната защита под формата на „прегаряне“ става неразделна характеристика на индивида.

. Симптом на "емоционален дефицит".Професионалистът получава усещането, че емоционално вече не може да помогне на субектите на своята дейност. Не могат да влязат в тяхната позиция, да участват и съпричастни, да реагират на ситуации, които трябва да докоснат, да ги насърчат да засилят своята интелектуална, волева и морална продукция. Фактът, че това не е нищо повече от емоционално изгаряне, се доказва от скорошния му опит: преди известно време не е имало такива усещания и човекът изпитва появата им. Постепенно симптомът се засилва и придобива по-сложна форма, положителните емоции се проявяват все по-рядко и все по-често отрицателните. Грубост, грубост, раздразнителност, негодувание, капризи - допълват симптома на „емоционален дефицит“.

. Симптом на „емоционално откъсване“.Личността почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Почти нищо не я вълнува, почти нищо не предизвиква емоционална реакция - нито положителни обстоятелства, нито отрицателни. Освен това това не е първоначален дефект в емоционалната сфера, не е признак на твърдост, а емоционална защита, придобита в продължение на години служене на хората. Човек постепенно се научава да работи като робот, като бездушен автомат, в други области той живее с пълнокръвни емоции. Реагирането без чувства и емоции е най-яркият симптом на „прегаряне“. Той показва професионална деформация на личността и нанася щети на обекта на общуване. Партньорът обикновено изпитва проявеното към него безразличие и може да бъде дълбоко травматизиран. Особено опасна е демонстративната форма на емоционално откъсване, когато професионалистът с целия си вид показва: „Не ме интересуваш“.

. Симптом на „лична непривързаност или деперсонализация“.Проявява се в широк спектър от нагласи и действия на професионалист в процеса на общуване. На първо място, налице е пълна или частична загуба на интерес към личността – обект на професионално действие. То се възприема като неодушевен предмет, като обект за манипулация – нещо трябва да се направи с него. Обектът е обременен от своите проблеми, нужди, присъствието му, самият факт на съществуването му е неприятен. Метастазите на “прегарянето” проникват в нагласите, принципите и ценностната система на индивида. Възниква деперсонализирана защитна емоционално-волева антихуманистична нагласа. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не носи удовлетворение и не представлява социална стойност.

В най-тежките форми на „прегаряне” човекът ревностно защитава своята антихуманистична философия „мразя”, „презирам”, „искам да взема автомат и всичко останало”. В такива случаи "прегарянето" се свързва с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Тази професионална дейност е противопоказана за такива хора. Но, уви, те са заети с това, тъй като няма психологическо набиране и сертифициране.

. Симптом на "психосоматични и психовегетативни разстройства".Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благополучие.Обикновено се формира от условна рефлексна връзка с отрицателен характер. Много от това, което се отнася до субектите на професионалната дейност, провокира отклонения в соматични или психични състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях предизвиква лошо настроение, лоши асоциации, безсъние, чувство на страх, дискомфорт в сърцето, съдови реакции, обостряне на хронични заболявания. Преходът на реакциите от нивото на емоциите към нивото на психосоматиката показва, че емоционалната защита - „прегаряне“ - вече не може да се справи сама с натоварването и енергията на емоциите се преразпределя между други подсистеми на индивида. По този начин тялото се спасява от разрушителната сила на емоционалната енергия.

Можете да намерите безплатно доверен психолог, който ще ви помогне да разберете себе си и да подобрите живота си в.