Норми за етикет и речево поведение. Речев етикет и култура на общуване Речев етикет на различни социални групи

Етикетът на речта е необходим компонент на бизнес комуникацията, спазването му е най-важното условие за ефективната дейност на мениджър, предприемач или всеки професионалист.

В процеса на бизнес комуникация е необходимо да се взаимодейства с много хора, а успехът на бизнеса и постигането на положителни резултати в професионалните дейности зависят от способността за правилно изграждане на отношения с тях.

Има много специални и популярни произведения, които помагат, по думите на Д. Карнеги, „да се сприятеляват“, т.е. майстор техники за поставяне, без познаването на които е трудно да си представим съвременната бизнес комуникация. Нека да разгледаме някои от тези техники.

• 1. Техника "Собствено име".се основава на произнасяне на глас името (в бизнес обстановка - първо и бащино) на лицето, с което разговаряте. „Помнете, че името на човек е най-важният и най-сладък звук за него на всеки език“, пише Д. Карнеги. Събеседникът подсъзнателно изпитва привързаност към източника на положителни емоции.
• 2. Използване рецепция, условно нар "огледало на връзката"Това се дължи на факта, че изпитваме привързаност към събеседника, на чието лице, като в огледало, се отразява добро отношение към нас. Този израз е мил и приятен. Специалистите по култура на образа и речта обръщат голямо внимание на усмивката и развиването на най-приятелския тон. Хората рядко контролират и регулират „изображението“ в своето „огледало за отношение“, въпреки че самите те следят както тона, така и изражението на лицето на събеседника. Разбира се, не можете да мислите, че ако се усмихнете на човек веднъж, той веднага ще започне да действа във вашите интереси. Ще има обаче много по-малко съпротива и конфликти, които отнемат много сила и енергия. Не забравяйте, че усмивката трябва да е на мястото си.
• 3. Рецепция "златни думи"- използването на думи, съдържащи леко и умишлено преувеличаване на положителните страни на събеседника. Психолозите наричат ​​такива думи комплименти и ги смятат за най-важния елемент при формирането на положително отношение по официални въпроси. Тази техника е доста трудна за използване на практика, тъй като се основава на психологическия механизъм на внушението. Прилага се в съответствие с определени правила: такъв „комплимент“ трябва да има едно значение, да не съдържа преувеличения, назидание и да не е твърде банален. Овладяването на тази техника носи големи ползи в бизнес комуникацията.
• 4. Техника за търпелив слушател- умение да изслушва търпеливо и внимателно събеседника. Ефективните техники за слушане вече бяха обсъдени по-горе. Може да се добави, че това умение също помага да се спечели човек: говорещият задоволява нуждата си от себеизразяване, а слушателят, като източник на тези положителни емоции, получава известно повишаване на самочувствието. Използването на тази техника на поставяне съвпада с основното изискване на речевия етикет за устна комуникация: не прекъсвайте събеседника, слушайте го внимателно. Умението да слушаш е необходимо във всяка област на човешката дейност.

Без използването на техники за местоположение е невъзможно да се повлияе и повлияе на бизнес партньор.

Основният принцип на бизнес етикета - внимателно и уважително отношение към събеседника - също се прилага в някои забрани.

• 1. Неприлично е да не проявявате внимание към човек, влизащ в офиса. Дори ако сте много заети (говорете по телефона, подготвяте спешно съобщение за факс), трябва да отделите време за няколко секунди и да отговорите на поздрава, да предложите да седнете, да се извините и да помолите да изчакате малко. Когато каните посетител да седне, можете да използвате специални формули за етикет: Седни, Моля те; Моля, седнетеили просто аз моляс жест към стола. Народна форма Седнете, и дори с хумористичен Винаги ще имате време да седнете -показател за ниска речева култура.
• 2. Не се препоръчва да седите в т. нар. свободни позиции: отпуснати на стол или с кръстосани крака. Тялото на говорещия трябва да е напълно обърнато към адресата, ръцете му трябва да лежат свободно на масата.
• 3. При установяване на делови контакт се счита за неприлично да се изследва човек от горе до долу с оценяващ поглед. Под такъв поглед човек се губи, може да му бъде трудно да се концентрира върху темата на разговора. Гледането на вашия събеседник в бизнес обстановка включва фиксирането му върху горната част на лицето.
• 4. В деловото общуване не се допуска повишаване на тона. Тонът трябва да е спокоен, сдържан, равен, независимо от моментната ситуация. Дори ако вашият събеседник е раздразнен и изразява недоволство, проявява емоционална невъздържаност, вие, контролирайки себе си

и като потискате желанието да отвърнете със същото, имате допълнително предимство. Можете да се научите да се контролирате благодарение на психологическата подготовка и постоянното внимание към вашата реч.

5. В конфликтни ситуации не можете да прехвърляте цялата вина на другата страна. Признаването на поне частична отговорност за случилото се премахва ситуацията на „подхвърляне на топката“ (редуващи се взаимни обвинения) и връща разговора в руслото на градивния диалог.

Трябва да се отбележи, че в процеса на вербална комуникация отношенията между договарящите страни могат да се променят. Като модификации на речевото и неречевото поведение се считат под влияние на човешките взаимоотношения или условията на общуване етикетна модулация на речта(термин от В. Е. Голдин). Задаването на конструктивен тон в бизнес комуникацията се изразява в готовността да се признае позицията на събеседника, при липса на категорични преценки: Това не може да е истина! Дори не искам да слушам! Никога няма да се съгласим с това!Учтивата форма на отказ включва съмнение: Не мисля, че това е напълно убедително; страхувам се, че не мога да се съглася с теб.Това едва ли е вярно.Отрицателният отговор, отказът от гледна точка на изискванията на етикета е сложен речеви акт. На първо място, трябва да се уверите, че събеседникът не е обиден. Отказът е смекчен от позицията на съчувствие, емпатия към принудените да го приемат: за жалост, не можем да приемем вашето предложение днес. Може би, това ще бъде възможно в бъдеще.Тази гледна точка е много важна за бизнес комуникацията. Ако не е предложено от отказващата страна, то трябва да присъства в отговора на лицето, на което е отказано: Да се ​​надяваме, че ситуацията ще се промени към по-добро и можем да се върнем към този въпрос.

Формулите за етикети могат да изпълняват няколко функции. Нека дадем примери за възможното използване на речеви етикетни средства, като използваме примера на забележки в телефонен разговор:

• 1) функция за контакт: Робърт Дейвис говори, представител на фирма Maxwell. Бих искал да говоря с г-н Зайцев;
• 2) функция на изразяване на воля (молби, покани, разрешение, предложения): Обади се... Ела;
• 3) емоционална функция: Много хубаво... Много щастливо;
• 4) функция за регулиране на информацията: Благодаря ти. Това е всичко, което исках да знам.

По този начин етикетът не само регулира отношенията на общуващите, но и е средство за рационално организиране на телефонен разговор.

• 1. Покажете учтивост:учтивостта не трябва да бъде преувеличена, а пропорционална на дадената ситуация: необходимо е да се вземат предвид възрастта, пола, официалното положение на комуникационния партньор, неговите социални позиции и балансиране на собствените социални позиции със съответните показатели на партньора; Препоръчително е да смекчите речта си и да премахнете прекомерната категоричност.
• 2. Наблегнете на вниманието към партньора си: трябва да се вземе предвид социалната роля на събеседника, неговата личност, познанията му по темата, предмета на речта, степента на неговия интерес; Предлага се постоянно да се поддържа контакт със събеседника, като се използват езикови форми на етикета: За теб, Може би, интересно да знам... ти, Със сигурност, ти знаеш...,повтарящи се призиви, невербални признаци на внимание.
• 3. Покажете скромност: преговарящият е инструктиран да бъде скромен в самооценките и да може да подкрепя гледната точка на партньора.
• 4. Помислете за невербални средства за комуникация: необходимо е да се отчита дистанцията на общуване и жестовете, приети в дадена национална и социална култура; слушателят трябва да почувства, че говорещият му изпраща приятелски лицеви и жестови сигнали, които допълнително събуждат вниманието и разбирането му.
• 5. Имайте предвид, че праговете на семантичното възприятие и концентрацията на вниманието на слушателя са ограничени: Данните от изследванията показват, че най-добре се възприема устно изявление, което без пауза може да продължи от 45 секунди до 1,5 минути; Поради това се препоръчва да се използват кратки фрази и да не се превишава средното време за непрекъснато говорене; могат да се използват кратки паузи, за да се даде възможност на слушателя да се фокусира отново.

Речевият етикет в бизнес комуникацията предполага лоялно, уважително отношение към събеседника, използването на общи културни форми на комуникация, преценки и форми на изразяване. Свързва се с използването на езикови формули като поздрав, сбогом, призив, благодарност, извинение.

Дж. Н. Лийч формулира и описва водещия принцип на комуникацията - принцип на учтивост, което е набор от редица максими и, разбира се, допринася за ефективната вербална комуникация.

• 1. Максим на такт.Това е максимата за границите на личната сфера. В идеалния случай всеки речев комуникативен акт изисква поддържане на определена дистанция между участниците. Потенциално противоречиви теми (личен живот, индивидуални предпочитания) не трябва да се засягат.
• 2. Максим на щедростта. Това е максимата за ненатоварване на събеседника. Например, предложението трябва да бъде формулирано така, че да може да бъде отложено, партньорът да не е обвързан с обещание или клетва.
• 3. Максим на одобрение. Това е максимата на позитивността при оценяването на другите. Атмосферата, в която протича вербалното взаимодействие, се определя не само от позициите на събеседниците един спрямо друг, но и от позицията на всеки по отношение на света и дали тези позиции съвпадат. Ако оценката на света (положителна или отрицателна) не съвпада с оценката на събеседника, тогава това много затруднява прилагането на вашата собствена комуникационна стратегия.
• 4. Максим на скромността. Едно от условията за успешното разгръщане на комуникативен акт е реалистичната, възможно най-обективна самооценка. Силно надцененото или подценено самочувствие може да повлияе негативно на установяването на контакт.
• 5. Максима на съгласието. Егото е максима за непротивопоставяне. Тя включва изоставяне на конфликтна ситуация в името на решаването на по-сериозен проблем, а именно запазване на предмета на взаимодействие, разрешаване на конфликта чрез взаимна корекция на комуникационните тактики на събеседниците.
• 6. Максим на съчувствието. Това е максима на добронамереност, която създава благоприятен фон за обещаващ съдържателен разговор. Недобронамереността прави речевия акт неуспешен. Определен проблем в общуването е така нареченият безразличен контакт, когато събеседниците, без да са врагове, не демонстрират добра воля един към друг. Максимата за добронамереност дава основание да се очаква положително развитие на речевата ситуация при възникващия конфликт.

По този начин в процеса на вербално взаимодействие събеседниците трябва да се придържат към определени принципи, правила на разговор, които им позволяват да координират своите действия и изявления. Тези правила съставляват конвективната (условна, приета) основа на вербалното взаимодействие.

Според многобройни изследвания в областта на речевата комуникация количеството на предаваната информация и нейната точност нарастват в атмосфера на доверие и откритост между участниците в комуникацията. Създаването на положителен комуникационен климат, който спомага за установяването на контакт и взаимоотношения в процеса на общуване, се улеснява и от прилагането на психологически принципи на общуване, формулирани в научна и методическа литература.

• 1. Принцип на еднаква безопасностне включва причиняване на психологическа или друга вреда на партньор в обмена на информация. Този принцип забранява обидните атаки срещу получателя и унижаването на самочувствието на партньора. Етикетите, грубите думи и изрази, обидните забележки, обидите, презрителният и подигравателен тон могат да извадят човек от равновесие и следователно да попречат на разбирането и възприемането на информацията. Разбира се, всеки участник в диалога има право да защитава и защитава своята гледна точка, да не е съгласен с твърденията на опонента си, да показва и доказва погрешността на позицията си, но е длъжен да уважава личността на събеседника.
• 2. Децентричен принципнасочване означава ненанасяне на щети на причината, поради която страните са влезли във взаимодействие. Същността на този принцип е, че усилията на участниците в комуникацията не трябва да се губят в защита на амбициозни, егоцентрични интереси. Те трябва да бъдат насочени към намиране на оптималното решение на проблема. Децентричната ориентация, за разлика от егоцентричната, се характеризира със способността да се анализира ситуация или проблем от гледна точка на друг човек, въз основа не на собствените интереси, а на интересите на каузата. Трябва да се отбележи, че това е принцип, който се нарушава доста често. Често хората, водени от различни мотиви, в разгара на емоциите забравят за самия предмет на дискусия.
• 3. Принципът на адекватност на възприетото и казаното, т.е. без да навреди на казаното чрез умишлено изопачаване на смисъла. Понякога участниците в комуникацията умишлено изкривяват позицията на опонента, изкривяват смисъла на думите му, за да постигнат по този начин предимства в разговора. Това води до разногласия и взаимно неразбиране.

Следва да се посочат и някои условия, неспазването на които превръща конструктивния диалог в деструктивен и по този начин възпрепятства организирането на ефективна вербална комуникация:

• признаване на разнообразието от гледни точки по различни проблеми на съвременния живот, което е необходима предпоставка за демократично решаване на проблемите;
• предоставяне на равни възможности за получаване на необходимата информация за обосноваване на позицията;
• осъзнаване, че необходимостта от конструктивен диалог е продиктувана не от волята на отделни лица, а от реалната ситуация и е свързана с решаване на жизненоважни проблеми и за двете страни;
• определяне на обща платформа за по-нататъшно взаимодействие и сътрудничество, желанието да се намери в изявленията и поведението на партньора това, което го обединява и не го разделя, търсенето на обща основа.

Неуспехите в комуникацията са причинени от невъзможността да се избере правилният тон на комуникация. Както отбелязват авторите на ръководството „Руски език и култура на общуване за държавните служители“, тоналността играе голяма роля в комуникацията. Общият тон, в зависимост от сферата на общуване, може да бъде строго официален, неутрален, фамилиарен и приятелски. Това включва стила на речта и поведението на говорещия (поглед, изражение на лицето, жестове), но основното е тонът.

За съвременната официална бизнес комуникация шефският тон става неподходящ и остарял; императивността остарява, а принципът на сътрудничество се провъзгласява за основен принцип на взаимоотношенията. Основният тон в строго официални отношения (при решаване на сериозни проблеми, конфликтни въпроси) е спокоен, равномерен, сдържан; в по-малко строги официални отношения (делови разговори, преговори) е спокоен, приятелски, приятелски.

Липсата на хармония между тона и смисъла на едно изказване го прави неефективно. Общият тон се задава в самото начало на общуването. Доброто начало е ключът към успешния разговор, но грешният тон може да доведе до провал. Ако искате да овладеете техники за общуване, това не е никак трудно, просто трябва да развиете навика да контролирате речта си, тона, да не повишавате тон и да бъдете емоционално сдържани. Контролът на вашето речево поведение означава да наблюдавате как да кажете (говор, тон) и как да се държите (поведение). Тук всичко е важно: поглед, жестове, изражение на лицето, пози, начин на движение и способност за поддържане на комуникационна дистанция.

Комуникацията започва с установяване на дистанция между събеседниците. Разстоянието за комуникация зависи от връзката между говорещите: колкото по-официална е връзката, толкова по-далече са хората един от друг. В руския етикет официалната зона за общуване е равна на дължината на две протегнати ръце за ръкостискане (90-110 см), приятелската зона е разстоянието на две ръце, свити в лакътя (50 см).

Личната зона е особено важна за човек и той я защитава като свое собствено пространство. Разстоянието, което определя личната зона, варира от 15 до 46 см при различните народи. Човек реагира рязко негативно на нахлуване в личното му пространство и това се случва против волята му, подсъзнателно.

В официална обстановка се използват минимум жестове; разговорно-фамилиарните жестове са категорично изключени: разклатете пръст, свийте рамене, разперете ръце, завъртете пръста си в слепоочието, вдигнете палец (всичко е наред). Неприлично е да се сочи с пръст някого или нещо; Неучтиво е да обръщате гръб на събеседниците си. Но фигуративните и придружаващи жестове, които оживяват речта, са напълно приемливи.

Заявкавинаги трябва да се придружава от етикетни формули: Моля те, бъди добър (мил)... Бихте ли...В строго официални отношения се препоръчва използването на форми на повишена учтивост: Може ли... Може ли да те попитам... Имаш ли нещо против... Ако не ти е трудно...

Думи извиненияимат способността да изместват негативните емоции и водят до установяване на психологически баланс. Трябва да поискате извинение за всяко лошо поведение, пропуск или вина: съжалявам, Аз случайно... Прости ми, Моля те прости ми, това е по моя вина, не можах да удържа на думата си...

Формули за етикети отказ: За съжаление... Жалко... Ще се радвам да ви помогна, но за съжаление, Не мога да ти помогна... Трябва да ти откажа.Всеки отказ трябва да бъде придружен с обяснение на причината.

Приятелската (неофициална) комуникация е допустима на работното място само ако няма непознати и няма спешни въпроси или необходимост от разрешаване на официални въпроси.

Обръщането по име, бащино име и ти се очаква по отношение на всеки възрастен, достигнал определена позиция, завършил университет или техникум (колеж), най-често от 22-25 години. Етикетът повелява към по-възрастните хора да се обръщат с техните имена и бащини имена, независимо от длъжността им. Можете да се обърнете към тийнейджър или млад човек, който все още няма професионален статус, по име, но по свой начин.

Нарушаването на нормите на руския литературен език може да доведе до негативни последици за вербалната комуникация.

Езикови нормиисторически феномен; тяхното изменение се дължи на постоянното развитие на езика. Нормите не се създават от учените, те отразяват естествените процеси и явления, които се случват в езика и се поддържат от речевата практика. Нормите помагат на книжовния език да запази своята цялост и обща разбираемост. Нарушаването на езиковите норми в бизнес комуникацията не само пречи на разбирането, но и намалява авторитета на говорещия и поражда съмнения относно неговата компетентност: ако човек не знае как ясно да изразява мислите си, ще може ли да решава сложни проблеми?

Ортоепични норми- его норми за произношение на устната реч. Важно е да се поддържа еднаквост в произношението: вниманието на слушателя се разсейва от различни неправилни произношения и изявлението не се възприема в неговата цялост. Много грешки в устната реч се допускат при поставяне на ударение, което в руския език е свободно (не е присвоено на конкретна сричка) и променливо (може да падне върху всяка сричка).

Често нормата на ударение се нарушава в думи като напр бруто, договореност, обаждане, свикване, асиметрия, измама, гастрономия, щори, настойничество, уреждане, пуловер, статуя, гравиране, изтекъл, изчерпване, поглезете, намерение, осигуряване, насърчаване, информиране, преминаване, награда, намерение, петиция, търговия на едро, експерт, развалени, прекомерни цени, свободно време, корк, цвекло, колос, каталог, генезис.

При еднокоренни глаголи като вземете, вземете, обадете се, лъжете, плувайте, разкъсайтеударението се поставя върху основата във всички форми с изключение на женския род (в женската форма - в края - взех, извиках, разкъсах).При глагола дайтеВ среден род е възможно двойно ударение: даде.

Често се допускат грешки при произнасянето на глаголните форми започвам, приемам, ангажирам се, разбирам.Правилното ударение във формите на тези глаголи е:

• мъжки: взех, започнах, разбрах, приех, заех се - заех се, започнах, започнах - започнах;
• женски род: взех, започнах, разбрах, приех, поех, започнах, започнах;
• среден пол: взех, започнах, разбрах, приех, поех, започнах, започнах;
• множествено число: зает, започна, разбра, прие, ангажира, започна, започна.

Акцент във формите на кратки страдателни причастия от тези глаголи:

• мъжки: зает, започнат, разбран, приет;
• женски род: зает, започнал, разбран, приет",
• среден пол: зает, започнат, разбран, приет;
• множествено число: зает, започнат, разбран, приет.

Има затруднения с ударението в най-простите, най-често използвани думи. Например прилагателно развитинаписано с окончание -Ох,който поема ударението. Тази дума има няколко значения и се използва в различни фрази. И така, в примерите развита индустрия, развито селско стопанствозначението му е „достигнат

висока степен на развитие“, и в комбинации развит младеж, развит човек -„духовно зрял, просветен, културен“. Заедно с прилагателното руският език има причастие развити, образувано от глагола развиват секрай -таПроизнася се с ударение върху първата сричка ( разработен)или на втория (разработен),Например: развитинашите дейности, идея, разработена от журналистИ развито въже, развито къдряне.

Изискват специално внимание лексикални норми, т.е. притежаване и правилно използване на бизнес речник в речта. Поради незнанието на говорещия за точното значение на думата или невнимание към нейното значение, възниква нарушение на семантичната съвместимост на думите: Парламентът предприе решителна стъпка(по-точно: направи крачкатаили предприе решителни действия); тази нощ ситуацията в Москва беше относително спокойна (беше спокойноили нощта мина спокойно); има липса на дисциплина в служебните задължения (има небрежно отношение към...или липса на дисциплина при изпълнение на служебните задължения).

Днес изразът се използва активно в официалната реч обречен на успех, но в някои случаи (например: Планът ни е обречен на успех)използването му не е подходящо. Приетото семантично отношение е нарушено: комбинацията от оценъчни значения „добър“ (в думата успех)и "лош" (в думата обречен)ненормативно, често служи само като средство за създаване на израз, шега. Нещо подобно се случва и с думата достатъчно.Речниковото значение на това наречие е в правилното количество, в необходимата степен, доста уверен човек.Има обаче широко разпространена злоупотреба с думата достатъчнов смисъла на наречия - „много, доста, много“ (до голяма степен): Доста успехи, Доста глупав ход, Доста зле обмислено решение, Доста нестабилна ситуация.

Неточността на словоупотребата е една от най-честите грешки в устната официална реч. Говорещите често объркват думи, които са сходни по звук, но различни по значение, например:

• Глаголи осигурявам -дайте възможност да използвате нещо (осигурете апартамент, ваканция, длъжност, кредит, заем, права, независимост, дума)И представям -предавам, давам, подарявам нещо на някого (представете доклад, удостоверение, факти, доказателство; представям за награда, за орден, към ранга, за награда);
• прилагателни ефективен -„ефективен, водещ до желаните резултати“ и грандиозен -„създаване на силно впечатление, ефект“;
• прилагателни докачлив -лесно се обижда, склонен е да види обида, обида там, където няма и обидно -обидно, обидно.

Поради недостатъчна подготовка на речта или липса на контрол върху речта се появяват грешки, които се наричат ​​плеоназми.

Това е излишен израз със същото значение в едно твърдение: Те тихо извършват своите дейности...; Все още имаме неизползвани резерви и ресурси.Особено неприемливи в официалната реч са случаите на тавтология (вид плеоназъм) - повторение на думи с един и същ корен: Страната ни периодично е преживявала периоди на криза....; Значението на тази иновация означава..:. Трябва да се имат предвид следните фактори: Започва разрушаването на изградени исторически основи.

Грубо нарушение на строгите лексикални норми е включването на некнижовна лексика в официалната реч. Често разговорните и разговорните думи попадат в бизнес речта, чието немотивирано използване води до неприемливо стилистично разнообразие, например: Ако пак щракнат...ще вземем адекватни мерки.В книжовната реч не могат да съществуват елементи от полярни езикови сфери ( адекватен -принадлежност към строги стилове - научен и бизнес, щракам -намален разговорен).

В допълнение към въвеждането на нелитературна лексика, стилистично несъответствие, неточна употреба на думи, плеоназми, отклонение от лексикалните норми също може да бъде неспазване на мярката, неподходящо използване на думата. На първо място, това се дължи на прекомерната употреба на чужди думи в речта. Активното навлизане на заеми в нашия език е причинено от развитието на нови направления в икономиката, правото и политиката. И е напълно оправдано да се въвеждат чужди термини заедно с нови за нас понятия (маркетинг, мениджмънт, одит),но все пак не можете да свалите целия поток от заеми върху масовата аудитория. Повечето от тях са подходящи само в строго официална бизнес сфера, в речта на специалисти в определени сектори на икономиката, производството и науката. Когато общувате с широка аудитория, трябва да запомните: говорим, за да бъдем чути и разбрани, и затова трябва стриктно да спазваме правилото - използвайте чужди думи, ако е необходимо, ако не можем без тях, и, ако е възможно, обяснете тяхното значение.

За изясняване на лексикалните норми на съвременния книжовен език се препоръчва използването на обяснителни речници на руски език и специална справочна литература.

Граматически правила- това са правилата за използване на морфологични форми на различни части на речта и синтактични конструкции.

Строгите морфологични норми не позволяват използването на разговорни и особено разговорни и диалектни варианти на форми в деловото общуване. Не можеш да говориш не махай с ръцевместо литературен не размахвай ръце, вървивместо отидете, сложете го в папкавместо сложи го в папка.Глаголните форми са напълно неприемливи иска, иска(необходимо: искам, иска), изгарям, изгаряния(необходимо: гори, гори).В руския книжовен език няма глагол лягам(има глаголи постави - постави - поставиИ постави - постави - постави).

Няма универсално правило за образуване на форми за родителен падеж на съществителни имена. Нормативни форми: вафли, покриви, имоти, сватби, клюки, бавачки, чаршафи(добавете. просто-

нея), акции, свещи(дои. свещи), стотинки, чинийки, кърпи, ябълки,Но домати портокали.

Форми на съществителни имена от мъжки род за множествено число: AGES, режисьор А (режисьори -остарял), ДОГОВОРИ, ИНЖЕНЕРИ, ИНСПЕКТОРИИ инспектори, инструкториИ инструктори, копирни дизайнери, коректори, преподаватели, професори, редактори, ректори, дърводелци, стругари, торти, обучители.

Има чести грешки при използването на сравнителни форми на прилагателни: движенията трябва да са по-резки, всичко изглеждаше по-ясно.частица Повече ▼не може да се комбинира с форми за сравнение; използва се само с пълни и кратки форми на прилагателни: по-добро сравнение, по-резки движения, все по-ясни.Прилагателни по-добър, по-стар, по-лош, по-голямвече в самата си семантична структура имат значение на сравнителна степен и затова не се съчетават със сравнителна частица Повече ▼.

Недопустимо е да включвате в речта си разговорни форми на местоимения. техен, техенвместо литературна форма тях, нейнитевместо тя има.

Нарушаването на граматичните норми често се свързва с използването на предлози в речта. По този начин разликата в семантичните и стилистични нюанси между синонимни конструкции с предлози не винаги се взема предвид защотоИ благодарение на.претекст благодарение назапазва първоначалното си лексикално значение, свързано с глагола благодаря,следователно се използва за обозначаване на причината, която причинява желания резултат: благодарение на помощта на другарите, благодарение на правилното лечение.Ако има рязко противоречие между изходното лексикално значение на предл благодарение наи посочвайки отрицателна причина, използването на този предлог е нежелателно: Не дойде на работа поради заболяване.В този случай е правилно да се каже: поради болест.

Освен това предлоз благодаря, въпреки, според, съответно, къмспоред съвременните стандарти на книжовния език те се използват само с дателен падеж: благодарение на дейности, в противоречие с правилата, според графика, към годишнината, в съответствие със съществуващите знания.Предлозите и сложните съюзи се използват с родителен падеж: поради (і поради болест), поради (поради отсъствие), поради (поради решение на комисията), по причина (поради небрежност), за да се избегне (за да се избегнат несъответствия), в изпълнение (в изпълнение на решение), с цел (с цел подобряване) , с цел(С с цел установяване), по време (през целия период на валидност), в продължение (за продължителността на месеца), оттук нататък до (до второ нареждане), като (при получаване на заявки).

По този начин най-важният компонент на ефективната бизнес комуникация е културата на речта, която формира „езиковия паспорт“ на човека. Специалисти в областта на бизнес комуникацията и речевата култура

О. В. Наролина и И. А. Стернин пишат: "Езиковият паспорт е информацията, която получаваме за говорещия, когато чуем неговата реч (пол, възраст, обща култура, емоционалност, сдържаност). Ако човек има обичайния си граждански паспорт, той се представя само при поискване за него тогава „езиковият паспорт” на човек постоянно се представя пред него по време на процеса на реч, така че е необходимо да се полагат специални грижи за него. Благоприятният езиков паспорт е основата за успех в бизнес комуникацията Наролина О. В. Стернин И. Л.Бизнес комуникация: учебник, пособие. Воронеж, 1995. С. 39.

Културната реч днес е важен компонент на успеха. И не само в бизнеса. В съвременния свят има много и всички участници в процеса ще се радват да чуят компетентна реч, както и да изразят правилно своята гледна точка.
Естествено, в различните житейски ситуации нашата реч има различен характер. На работа това е делово общуване, у дома е проста реч; Когато говорим публично, говорим съвсем различно, отколкото с близки приятели и т.н. В тази статия бих искал да разкажа на читателите на MirSovetov за правилата за използване и произношение на често използвани думи и фрази, за това какво прави нашата реч културна във всяко отношение.

Правилно произношение на звуци

1. Твърдо и меко произношение на съгласните в заетите думи.
В заимстваните думи съгласната пред „е“ може да се произнася твърдо или меко. Зависи колко отдавна е заета думата и колко често се използва. Съгласната пред „е” се произнася меко в думите: пеон[е]р, муз[е]й, т[е]рмин, зоо[е]хник, акорд[е]он, д[е]кан. Тези. произнасят д[е]кан правилно и д[е]кан неправилно.
Съгласната пред „е“ се произнася твърдо главно в книжни думи, научни термини, като: ан[е]ксия, гроц[е]ск, антит[е]за, кот[е]й, д[е]вина, d [e] градация, при [e] лъжа. Тези. Правилно се произнася д[е]фолт и неправилно д[е]фолт.
Можете да произнесете еднакво: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Произношение на комбинацията "chn".
Преди тази комбинация можеше да се произнесе само като [sh] (слънчев [sh]ny). Но според съвременните правила повечето думи в руския език се пишат и произнасят "chn". Но в някои думи се запазва старшата норма, т.е. прочетете [shn]. Тези думи са: скучен, кон [ш], празен, яйца, горчица, скорец.
В допълнение, старшата норма се запазва в стабилни фрази („стара пере[ш]ица”, „скъп приятел”) и в женски бащини имена (Никити[ш]а, Илин[ш]а).
3. Произношение на комбинацията "жд".
Думата „дъжд“ се произнася в два еднакви варианта: дълго меко „ш“ (до [ш’ш’]) и „щ“ (до [шт’]).
4. В руския език има достатъчен брой думи, в които просто искате да добавите или извадите някакъв звук. Например, много хора произнасят думата "инцидент" като "инцидент", което е погрешно.
Списъкът с такива думи в правилната версия: инцидент, прецедент, състояние, изкуствена кожа, интригант, конкурентен, пазарна ситуация, грейпфрут, ескалатор, юрисконсулт, компост, невропатолог (от „невроза“), дивиденти, легитимен, съвестен, гевгир, поща, консерва, фолклор, икебана, обзаведен, флуорография, агенция (от „агент“), фиш, подигравка, почерк, ястия, назаем, хронология, бодливо свинче, лист за печене, бъдеще, оздравявай (аз), ключодържатели, аплодирам ( те), луд, смущение.

Правилно поставяне на стреса

1. Еднокоренните съществителни от мъжки род (торта, лък) обикновено имат фиксирано ударение във всички случаи и в множествено число.
Например: to’rt, to’rts, to’rts, to’rts, to’rts, about to’rts. Също така: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
В други подобни думи в родителен падеж ударението се пренася върху окончанието: бинт-бинт', винт-винта', палачинка-палачинка', герб', кон-кон', гъска-гъска', турникет-сбруя ', чадър-чадър'.
2. В думата "ya'sli" ударението е фиксирано във всички форми на думите ("от ya'sli").
3. Ударение върху глаголи в минало време. В руския език има голяма група от едно- и двусрични глаголи, ударението в които се движи в зависимост от формата на думата.
Проблеми с поставянето на ударението обикновено възникват при формирането на форми за минало време, като например глаголи: спал, чакал, започнал, взел, бил, призован, тъкал, излъгал, взел, разклонил, изгнил, живял, прокълнат, зает, възложен, отнет, добавен , изля. Правилото тук е следното: във всички форми за минало време ударението се поставя върху основата на думата, а в женската форма - върху окончанието.
Примери:
Спа: той спеше, то спеше, тя спеше, те спеше.
Той чакаше: той чакаше, то чакаше, тя чакаше, те чакаха.
Назаем: той взе назаем, то взе назаем, тя взе назаем, те взеха назаем.
Наля: той наля, то наля, тя наля, те наляха.
При други едно- и двусрични глаголи (вез, водеше, носеше, течеше, легна, изтъка, впрегна, взе и др.) във формите за минало време ударението при глаголите от мъжки род се поставя върху основата на думата и в други форми отива до края. Въпреки това, няма трудности при поставянето на ударение в тези глаголи.
Примери:
Течеше: той течеше, течеше, тя течеше, течаха.
Взето е: той е взет, то е взето, тя е взета, те са взети.
В третата група глаголи ударението не се пренася никъде, а във всички форми се поставя на основата на думата (чете, брои, усука, говори, носеше, тичаше и др.). Тук е изключително трудно да се направи грешка при поставянето на акцента.
Примери:
Той избяга: той избяга, то избяга, тя избяга, те избягаха.
Той преброи: той преброи, то преброи, тя преброи, те преброиха.
4. Ударението в глаголите, завършващи на „-it“, е гъвкаво и обикновено няма проблеми с поставянето му (например глаголът „нося“: аз нося, ти не седи, той не седи, ние не сим , вие no'site, те no'syat).
Има обаче изключения - глаголи, при които в абсолютно всички форми ударението пада върху окончанието. Ето ги: призовавам, задълбочавам, влошавам, включвам, растат, създавам. Например в думата „обадете се“ в други форми ударението ще бъде поставено по следния начин: аз се обаждам, вие се обаждате, той се обажда, ние се обаждаме, вие се обаждате, те се обаждат.
5. Ударението в глаголите с „-ify“ е фиксирано и във всяка форма на глагола пада върху „ir“: телеграфирам, агитирам.
Изключения: бонус (премируват, премия), печат (печат, запечатан).
6. Понякога ударението в глаголите може да служи като средство за разграничаване на значението на думите, като например: ko'sit (трева) - коси с окото, ka'tit (бута) - kati't (язди дръзко), va'lit ( гора) - Vali't (постоянно вали сняг).

Благозвучие на речта

Както отбелязва Аристотел, „написаното трябва да е лесно за произнасяне“. За красивата, изразителна реч е много важна съвместимостта на звуци и думи. Лошата звукова организация може да попречи на слушателя да възприеме правилно речта. Най-естественият звук на руската реч се определя чрез постигане на следните условия:
равномерно редуване на гласни и съгласни;
минимално използване в речта на комбинации от няколко съгласни и трудни за произнасяне комбинации от звуци;
равномерно редуване на дълги и кратки думи;
спокойна, гладка интонация.
Като пример за благозвучна реч можем да цитираме редовете от стихотворението на С. Есенин „Анна Снегина“: „Вървя през обрасла градина, лицето ми е докоснато от люляци. Старата ограда е толкова скъпа за мигащите погледи. Имало едно време, на онази порта там, бях на шестнадесет години и едно момиче с бяла пелерина ми каза нежно: „Не!“ Благозвучна е и следната история: „Моят приятел е филателист. Започва да събира марки, когато е в гимназията. Сега в колекцията му има около хиляда копия. Някои марки са много редки и ценни. Всички звуци тук се произнасят лесно, дългите думи се редуват с къси, а интонацията е гладка.
Фактори, които нарушават благозвучието на речта:
използването на няколко съгласни подред (повече от 4): "tlz", "jr", "vrzh", "mgrtch" и др. (Beatles, Mgrtchan и др.);
повторение на еднакви или подобни звуци. В този случай се получава нежеланият ефект на ръмжене, свистене, съскане и др. Повтарянето на свистящи и съскащи звуци е особено нежелателно:

Вместо голям брой причастни и причастни фрази, по-добре е да конструирате отделни изречения:

Използване на няколко гласни подред:

Използването на няколко думи с една и съща наставка или окончание (особено често се среща в бизнес речта):

погрешно	вярно
Нарушаване на реда за посещаване на учебните занятия	Нарушена е заповедта за присъствения ред на учебните занятия
Станцията провежда обучение за наблюдение на поведението на животните	Станцията учи как правилно да наблюдавате поведението на животните
Продължаването на изучаването на овладяването на знанията на учениците е една от задачите на педагогиката	Продължаването на изследванията в областта на овладяването на нови знания от учениците е една от задачите на педагогиката
За да се представи добре, стажантът трябва да демонстрира старание, знания и умения	За да се представи добре, обучаемият трябва да се опита да демонстрира всичките си знания и умения
За да поддържате растенията, е важно да създадете и поддържате редица условия	Растенията трябва да се съхраняват при определени условия

случайната рима в прозата прави речта несериозна:

Достъпност на речта за разбиране

Това, което говорителят иска да каже, винаги е различно от това, което събеседникът му чува. За всеки от участниците в комуникационния процес всичко казано или чуто е изпълнено с индивидуален смисъл, всеки „прокарва“ информацията през своя житейски опит, лични качества, ситуация, настроение и др. Ето защо, за да изразите най-пълно своята гледна точка, е много важно да структурирате речта си по такъв начин, че слушателите да могат да бъдат напълно проникнати от значението, което влагате в нея.
Тук важи правилото: „Първо помисли, после говори“. Мисълта трябва първо да бъде формализирана във вътрешна реч и едва след това да бъде преведена във външна реч, т.е. експресен. Необходимо е ясно да формулирате мислите си, внимателно да подбирате думи и изрази (избягвайте двусмислие). Примери:

погрешно	вярно
Приоритетната задача на нашата организация е да елиминира служители, които не знаят как да работят с програма X (думата „елиминирам“ се използва неправилно, защото означава „унищожаване, прекратяване на съществуването на някого“, което едва ли ще бъде какво е имал предвид авторът).	Всички служители на нашата организация трябва да се научат да работят с програма X.
Брат ми игнорира вниманието на потенциалните работодатели към него (думата „игнорира“ не се използва в правилното й значение).	Брат ми пренебрегва вниманието на потенциалните работодатели.
На това място растат малинови храсти (думата „шатри“ не може да се използва в този случай, тъй като куша означава „палатка, колиба, навес“, в никакъв случай не „храсти“).	На това място растат много малинови храсти.
В това изглеждате много ефективни (думата „ефективен” не е подходяща в случая, защото означава получаване на резултати от инвестираните разходи).	С това палто изглеждате много впечатляващо (ефектно, т.е. „правете впечатление“).

Доброто познаване на предмета на речта, широкият възглед и ерудицията на оратора помагат за по-точна реч.
Много е важно правилно да ориентирате речта си към събеседника си. Необходимо е да изразите мнението си на език, достъпен за слушателя, опитайте се да избягвате думи, които може да са неразбираеми за събеседника. Например в разговор с колега можете да използвате професионализъм и специални термини без ограничения. В същото време е по-добре да се въздържате от тях у дома. Когато говорим с малки деца, ние често произнасяме кратки прости изречения, а когато общуваме с хора с подобно мислене, мислите ни се „разпръскват по цялото дърво“.

Етична реч

Без значение колко правилно са изградени изявленията ви, всички те ще бъдат приети правилно само ако речта ви отговаря на етичните стандарти. Нищо не е по-ценно от учтивостта, а да си учтив е невероятно лесно. На първо място, трябва да се отнасяте любезно към събеседника си. След това изградете на ниво, подходящо за конкретна ситуация. В работна среда са подходящи официални форми на поздрав, сбогуване, обаждане на „ти“ и по име и бащино име. Когато общувате със стари познати, естествено можете да използвате по-прости форми на реч.
Според етикета трябва да поздравите човек с думите "Здравей!" или „Добре... (посочете времето от деня: сутрин, следобед, вечер)!“ При добри познати, приятели, роднини думите „Здравей!”, „Поздрав!” са подходящи. и т.н. Във всеки случай е необходимо да отговорите на поздрав, включително и на хора, с които не сте запознати.
Формата на обръщение към събеседника може да бъде различна. В момента официално приетата форма на обръщение в Русия е „госпожо/госпожо“. Но поради факта, че в съветско време тези форми на обръщение се използваха с ирония, сега те понякога водят до комични ситуации.
Приятелското обръщение включва използването на думите „приятел“, „приятелка“, „колега“, „старец“. Между близки хора е възможно да се обръщат един към друг фамилиарно („приятелю“, „приятелю“, „моята синьокрила рибка“).
По време на процедурата за запознанства е много важно да се спазват нормите на речевия етикет. Например, по време на работа мениджърът може да представи нов служител по следния начин: „Позволете ми да ви представя Владимир Николаевич Петров, нашия нов служител.“ В същото време е неучтиво да поясняваме: „Владимир Николаевич е брат на известния режисьор Пьотър Николаевич“.
По-добре е да се свържете с непознат, без да използвате специални формуляри, но като използвате общи думи, например: „Моля, кажете ми...“, „Бъдете добри...“ и т.н.
Естествено, използването на обидни думи, обиди към събеседника и нецензурни думи са строго забранени. Разговорът на повишен тон и фамилиарното обръщение също се осъждат.

Експресивност на речта

Когато говорим, искаме да бъдем чути. Следователно събеседникът трябва да е „заинтересован“. Сухостта, монотонността и неизразителността не са характеристики на културната реч. Има няколко начина да спечелите събеседника си и можете и трябва да ги използвате не само на работа, по време на бизнес срещи, но и у дома и сред приятели:
собствено име (изричане на глас името на събеседника);
огледало на взаимоотношенията (както ни третират, такива сме);
(леко преувеличаване на заслугите на човек).
Малко за комплимента. Комплиментът започва с желанието да се каже и носи взаимна полза. Недопустимо е комплиментът да противоречи на фактите и да прерасне в ласкателство.
Изразителността на речта зависи от тона на гласа, подчертаването на основните мисли от говорещия, способността да се подчертае вниманието с помощта на малки паузи, използването на риторични отклонения, примери и повторения. Също така е важно понякога да дадете възможност на слушателя да се посмее на забавен факт. Притчи, поговорки, фразеологични изрази и лозунги също помагат да се направи речта ярка и изразителна.

Обобщавайки горното, бих искал да изразя надеждата, че дадените съвети ще помогнат на читателите на MirSovetov да направят речта си по-компетентна и хармонична, по-точно да предадат своята гледна точка на слушателите и да проведат интересен и смислен разговор.

Етикетът и културата на бизнес общуване са доста разнообразен набор от конвенции, които просто трябва да се вземат предвид, за да се избегнат неудобни ситуации. Ако спазвате основните правила на речевия етикет и културата на общуване, ще спечелите предимство във всяка житейска ситуация, да не говорим за провеждането на важни бизнес преговори.

Какво означава да се спазват правилата на речевия етикет в общуването?

Като за начало е да имате високо ниво на комуникационни умения в света на бизнеса. Какво означава:

1. Изкуството да предаваш мислите си, да се изразяваш ясно и разбираемо, включително публично.
2. Умения за слушане. Освен това е необходимо правилно да се разбере мисълта, изразена от събеседника.
3. Способността да възприемате обективно партньора си, независимо от различията помежду ви.
4. Притежаване на умения за изграждане на взаимоотношения с хора, били те партньори, колеги, подчинени или началници.
5. Способността за ефективно взаимодействие със събеседник въз основа на взаимни интереси.

Резултатът от деловата комуникация, изградена в най-добрите традиции на речевия етикет, не е само нещо материално: подписан договор, споразумение, сключване на сделка. Много по-важни са чувствата, с които хората си тръгват след делови преговори. Благодарение на умението да общувате, вашият събеседник ще има определена емоционална окраска от вашата среща. Думите ще бъдат забравени, но емоциите, изпитани от срещата с вас, ще бъдат запомнени от вашия събеседник дълго време. Често те са основа за по-нататъшно сътрудничество.

1. Подготовката е началото на резултата. Бизнес преговорите често са единственият начин да убедите събеседника си да ви сътрудничи. Бъдете напълно подготвени и се подгответе старателно за тях. Помислете какво искате да кажете и какво искате да чуете в отговор.
2. Културата на общуване предполага, че разговорът започва от гостите, но етикетът на вербалното общуване определя деловата част да се води от приемащата страна.
3. По време на делови разговор бъдете спокойни, сдържани и приятелски настроени.

И, разбира се, не забравяйте за документацията. В крайна сметка документите са част от визитната картичка на всяко предприятие, било то бланка или просто хартия за бележки.

Тъй като не винаги е възможно (и дори е необходимо) устното общуване, на помощ идва писменото общуване, при което трябва да се спазва и речевият етикет. Всички документи трябва да бъдат съставени не само компетентно, но и правно правилни. Същността на въпроса трябва да бъде посочена ясно и конкретно, да се придържате към правилата за препратка в началото и правилния край на документа. Ако „документите“ са перфектни, тогава мнението за ръководителя на предприятието и неговите служители ще получи допълнителен бонус. И това ще послужи добре при разрешаването на всеки проблем.

Важно е да запомните, че културата на вербалната комуникация може да се развива и възпитава в процеса на социално-психологическо обучение. Ето защо, дори ако днес не владеете перфектно етикета на вербалната комуникация, всичко може да се поправи!

Когато говорят с хората, те трябва да бъдат учтиви, възпитани, разумни,
вместо да говорим много. След това слушайте и не прекъсвайте изказванията на другите, а оставете всеки да се изкаже и след това изкажете мнението си. Ако се случи тъжно нещо и се случи тъжна реч, тогава трябва да сте тъжни и да съжалявате. При радостен повод ще бъда радостен

Ето как един неизвестен автор учи младежите от времето на Петър Велики „Младостта на честното огледало“

Речевият етикет винаги е съществувал под една или друга форма. Културата на общуване има ритуални, сакрални корени. За нашите предци словото е имало свещена сила. Те вярваха, че речта влияе на хората и света около тях. Вярвало се е, че само с помощта на думи могат да бъдат предизвикани или избегнати определени събития. Изрази, които сега възприемаме като прости формули на учтивост, са били пожелания, които според говорещия са имали доста материална сила. Например, благодаря - „Бог да благослови“, „здравей“ - „бъди здрав“. Можете ли да си представите колко отговорно трябва да подходите към речта си с такъв мироглед? Дори в древни времена е имало забрани за определени думи и фрази, които сега възприемаме като псувни, обидни и също се опитваме да не използваме.

В широк смисъл речевият етикет позволява на хората да общуват успешно помежду си. В този смисъл той се свързва с постулатите за трансфер на информация, които са формулирани от англо-американския изследовател Хърбърт Пол Грайс през 1975 г.:

• съобщението трябва да е вярно и да има основа (качество);
• съобщението не трябва да е твърде кратко или дълго (количество);
• съобщението трябва да е ценно за получателя (отношение);
• съобщението трябва да е разбираемо и да не съдържа неясни думи и изрази (начин на предаване).

В по-тесен смисъл речевият етикет е набор от езикови средства, които са подходящи при определени обстоятелства. Възпитаният човек знае как да поздрави, да се сбогува, да изрази благодарност, съчувствие, скръб в изразите, приети в дадена култура. В някои страни например е добре да се оплаквате от трудности, но в други е неуместно. На някои места е приемливо да говорите за успехите си, но на други не е. Някои неща не могат да бъдат обсъждани при определени обстоятелства. В културата на общуване има много нюанси.

Речевият етикет като система се проявява на различни нива на езика:

• на ниво речник това е специален речник, набор от изрази ( Моля те, Благодаря ти, Съжалявам, моля за извинение, Довиждане), приети форми на адрес ( другарю, госпожо, господине);
• на граматическо ниво - множествено число за учтиво обръщение (например местоим Вие), замяна на повелителни изречения с въпросителни ( Можеш ли да ми помогнеш?);
• на стилистично ниво - културна реч, грамотност, отказ от нецензурни думи, използване на евфемизми;
• на интонационно ниво - в зависимост от интонацията една и съща фраза може да звучи или учтиво, или обидно;
• на ниво правилно произношение: например трябва да кажете „ Здравейте"вместо " Здравейте";
• на организационно и комуникационно ниво: не можете да се намесвате в разговора на някой друг, да прекъсвате събеседника и т.

Речев етикет в деловото общуване

Дейл Карнеги, автор на световния бестселър „Как да печелим приятели и да влияем на хората“, пише, че успехът на човек във финансовите дела зависи приблизително 15% от професионализма и 85% от комуникативните умения. И майсторът със сигурност е прав. Речта е най-важната част от бизнес имиджа. Способността да използваш думи, за да убеждаваш, спечелваш и ръководиш, е ключово умение на успешния човек. Нека да разгледаме прилаганите правила на речевия етикет, които ще ви помогнат в работата.

Театърът започва със закачалка, а културата на общуване - с поздрав. Ако участниците в срещата не се познават, те трябва да се представят един на друг. Първо се обажда главата на домакина, а след това главният сред гостите. След това те представят своите колеги. Ако е пристигнала голяма делегация, е необходимо да се изготви списък с пълните имена и длъжности на всички участници.

На бизнес среща по-младият се представя на по-големия, независимо от пола. Ако сте срещали партньора си преди, най-добре е да се представите отново. Ако някой не се е идентифицирал, можете да го помолите да го направи. Опитайте се да запомните имената веднага, за да не изглеждате неучтиви по-късно.

Обичайно е да се ръкуват в знак на поздрав и съгласие на делова среща. Вековният въпрос: кой трябва пръв да подаде ръка? Ето ги, тези хора:

• лицето, на което сте представени;
• този, който е по-висок по положение и по-възрастен по възраст;
• жена, и може изобщо да не участва в ръкостискането, изборът е неин.

Не можете да отидете до група и да се ръкувате само с един човек. Или се ограничете до устен поздрав, или се ръкувайте с всички.

Основни принципи

- Съжалявам!

За съжаление често чуваме тази форма на обръщение. Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в съвременния свят. Един ще ги сметне за твърде декоративни или остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговия личен живот и изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация. Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

• речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Майсторство етикет на речевата комуникацияизисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция като формули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва поздрави, да казва благодаря и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, овладява различни стилове на реч и поведение. Способността за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с непознат и компетентно изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образование и интелигентност.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

• започване на разговор (поздрав/въведение)
• Главна част
• финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав, той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение: най-младият поздравява първо по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

IN прекратяване на разговоризползвайте формули за спиране на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

• речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Блестящото или, обратно, неправилното изпълнение на възложените задачи може да стане причина за критика или упрек. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата, молбата трябва да бъде направена деликатно. Когато правите заявка, препоръчително е да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично, даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да изразявате благодарност на събеседника за изпълнение на заявка, предоставяне на услуга или предоставяне на полезен съвет. Също важен елемент в речевия етикет е комплимент. Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятието ситуация. Всъщност в зависимост от ситуацията нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

• личността на събеседниците
• място
• време
• мотив

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация.Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие, времето за общуване може да е благоприятно за кратък или за обширен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но речевият етикет на различните нации също се характеризира с някои общи черти, като разликата е само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество, представител на чужда култура, незапознат с особеностите национален речеви етикет, се явява необразован, зле възпитан човек. В по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речева комуникация.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изследване на нормите речев етикет в съвременния святсе превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение

Основна характеристика Руски говорен етикетМожем да го наречем разнородното му развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Призивът на гражданите придоби негативна конотация, той се превърна в норма, когато се използва от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като познати и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господине и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите.

При подготовката на статията са използвани материали от онлайн енциклопедията по света и библиотеката на RGUI.

Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с приятелско отношение към адресата, демонстрация на интерес към разговора, „разбиране на разбиране“ - настроен към света на събеседника, искрено изразяване на собственото мнение, съчувствено внимание. Това предписва да изразявате мислите си в ясна форма, като се фокусирате върху света на знанието на адресата. В празноречеви сфери на общуване в диалози и полилози на интелектуален, както и на „игра“ или емоционален характер, изборът на тема и тон на разговор става особено важен.

Сигнали за внимание, участие, правилно тълкуване и симпатия са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства - изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля при провеждането на разговор принадлежи на погледа. По този начин речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми и национални и културни традиции.

Етичните норми са въплътени в специални речеви формули на етикета и се изразяват в изявления с цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнономинални словоформи, така и думи на непълни номинални части на речта (частици, междуметия).

Основният етичен принцип на вербалната комуникация - уважение към паритета - се изразява от поздрава до сбогом по време на целия разговор.

1. Поздрав. Обжалване. Поздравите и обръщенията задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците се избира степента на тяхната близост, ти-комуникация или ти-комуникация и съответно поздрави здравей или здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, фойерверки, поздрави и др. ситуацията на общуване също играе важна роля.

Обръщението изпълнява функция за установяване на контакт и е средство за интимност, поради което в цялата речева ситуация обръщението трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. Във фатичната комуникация, в речта на близки хора, в разговори с деца обръщението често се придружава или заменя с перифрази, епитети с умалителни наставки.

Националните и културните традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните способи за обръщение са били гражданин и гражданин, то през втората половина на 20 век широко разпространение получават диалектните южняшки форми на обръщение по пол – жена, мъж. Напоследък думата дама често се използва в непринудената разговорна реч, когато се обръщаме към непозната жена, но когато се обръщаме към мъж, думата джентълмен се използва само в официална, полуофициална, клубна обстановка. Разработването на еднакво приемливи обръщения към мъжете и жените е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.

2. Етикетни формули. Всеки език има фиксирани методи и изрази на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато се изразява молба за прошка, извинение, обичайно е да се използва директна, буквална форма, например Съжалявам (тези), Прости (тези).

Когато изразявате молба, обичайно е да представлявате своите „интереси“ в непряко, небуквално изявление, смекчавайки изразяването на интереса си и оставяйки на адресата правото да избере действие.

Има етикетни формули за поздравления: веднага след адреса се посочва причината, след това пожеланията, след това уверения за искреността на чувствата и подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също до голяма степен носят печата на ритуализацията, която се определя не само от речевите канони, но и от „правилата“ на живота, протичащ в многомерно, човешко „измерение“. Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления и покани.

Етикетните формули, фразите за повода са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на езика.

3. Евфемизация на речта. Поддържането на културна атмосфера на общуване, желанието да не разстроите събеседника, да не го обидите косвено, да не предизвиквате неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации, и второ, омекотяващ, евфемистичен начин на изразяване.

Исторически езиковата система е разработила начини за перифрастично номиниране на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните стереотипи на общуване. Това са парафрази относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; например: напусна ни, умря, почина и др.

Смекчаващите техники за провеждане на разговор също са косвена информация, алюзии и намеци, които изясняват на адресата истинските причини за тази форма на изявление. В допълнение, смекчаването на отказ или порицание може да се реализира чрез техниката на „промяна на адресата“, при която се прави намек или речевата ситуация се проектира върху трети участник в разговора.

В традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той, тя, те), като по този начин всички присъстващи се оказват в едно „наблюдаемо“ дейктично пространство на речевата ситуация „Аз - ТИ (ТИ) - ТУК - СЕГА." Това показва уважение към всички участници в комуникацията.

4. Прекъсване. Контрабележки. Учтивото поведение във вербалната комуникация изисква изслушване на забележките на събеседника до края. Въпреки това, високата степен на емоционалност на участниците в комуникацията, демонстрирането на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки „в хода“ на речта на партньора е често срещано явление в диалозите и полилозите на празни речеви жанрове, истории и истории- спомени. Според наблюденията на изследователите, прекъсванията са характерни за мъжете, докато жените са по-коректни в разговора. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за стратегия за отказ от сътрудничество. Този вид прекъсване възниква, когато има загуба на комуникативен интерес.

Културните и социалните норми на живот, тънкостите на психологическите взаимоотношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават благоприятна атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.

5. ТИ-комуникация и ТИ-комуникация. На руски ВИЕ-общуването в неформална реч е широко разпространено. Повърхностното познанство в някои случаи и далечните дългосрочни връзки на стари познати в други се показват чрез използването на учтивото „Вие“. Освен това ВИЕ комуникацията демонстрира уважение към участниците в диалога; И така, вие-общуването е типично за дългогодишни приятели, които имат дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг.

По-често при жените се наблюдава ви-комуникация по време на дългосрочно познанство или приятелство. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да се ангажират с Вие-комуникация. Сред необразованите и некултурни мъже Вие-комуникацията се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. Когато се установят Вие-комуникационни взаимоотношения, те се опитват умишлено да намалят социалното Аз -уважение на реципиента и налагане на Ти-комуникация Това е деструктивен елемент на речевата комуникация, който разрушава комуникативния контакт.

Общоприето е, че Ти-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна интимност и че преходът към Ти-общуването е опит за интимни взаимоотношения; ср Редовете на Пушкин: „Ти си празен със сърдечен Ти, като спомена, замени...“. Въпреки това, по време на You-комуникацията, усещането за уникалността на индивида и феноменалния характер на междуличностните отношения често се губи.

Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отричат ​​възможността за избор на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите на социалните роли и психологическите дистанции. Същите участници в комуникацията в различни ситуации могат да използват местоименията „вие“ и „ти“ в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално лечение в речевата ситуация.

Сред функционалните разновидности на езика разговорната реч заема специално място. Разговорната реч е такава реч на носители на литературен език, която се осъществява спонтанно (без предварително обмисляне) в неформална обстановка с прякото участие на партньори в комуникацията. Устната реч има съществени характеристики на всички езикови нива и затова често се разглежда като специална езикова система. Тъй като лингвистичните характеристики на говоримия език не са записани в граматики и речници, той се нарича некодифициран, като по този начин контрастира с кодифицираните функционални разновидности на езика.

Важно е да се подчертае, че разговорната реч е специална функционална разновидност на книжовния език (а не някаква некнижовна форма). Погрешно е да се мисли, че езиковите характеристики на устната реч са речеви грешки, които трябва да се избягват. Това предполага важно изискване за културата на речта: в условията на проява на разговорна реч не трябва да се стремите да говорите писмено, въпреки че трябва да помните, че в разговорната реч може да има речеви грешки; те трябва да се разграничават от разговорните характеристики.

Функционалното разнообразие на езика „разговорна реч“ се е развило исторически под влиянието на правилата на езиковото поведение на хората в различни житейски ситуации, т.е. под влияние на условията на комуникативно взаимодействие на хората. Всички нюанси на феномена на човешкото съзнание намират своя израз в жанровете на речта, в начините на нейната организация.

Говорещият човек винаги се обявява като индивид и само в този случай е възможно да се установи контакт с други хора.

Успешната вербална комуникация е изпълнението на комуникативната цел на инициаторите на комуникация и постигането на съгласие от събеседниците.

Задължителни условия за успешна комуникация са интересът на събеседника към общуването, настройката към света на реципиента, способността да се проникне в комуникативното намерение на говорещия, способността на събеседниците да изпълняват строгите изисквания на ситуативното речево поведение, да разкриват „творческия почерк“. ” на говорещия при отразяване на реалното състояние на нещата или „картини на света”, способността да се предвиди „векторен” диалог или полилог.

Следователно централната концепция за успешна вербална комуникация е концепцията за езикова компетентност, която предполага познаване на правилата на граматиката и речника, способността да се изразява смисъл по всички възможни начини, познаване на социокултурните норми и стереотипи на речево поведение, което позволява на един да съпостави уместността на конкретен езиков факт с намерението на говорещия и накрая дава възможност за изразяване на собствено разбиране и индивидуално представяне на информация.

Причините за комуникативните неуспехи се коренят в непознаването на езиковите норми, в разликата в познанията на говорещия и слушащия, в разликата в техните социокултурни стереотипи и психология, както и в наличието на „външна намеса“ (чуждо общуване). среда, отдалеченост на събеседниците, присъствие на непознати).

Комуникативните цели на събеседниците определят речеви стратегии, тактики, модалност и техники на диалог. Компонентите на речевото поведение включват изразителност и емотивност на изявленията.

Техниките за изразителност на речта са в основата на техниките на художествената литература и ораторското изкуство; ср техники: анафори, антитези, хиперболи, литоти; вериги от синоними, градации, повторения, епитети, въпроси без отговор, въпроси за самопроверка, метафори, метонимии, алегории, намеци, алюзии, перифрази, пренасочване към трети участник; такива средства за изразяване на субективната модалност на автора като уводни думи и изречения.

Разговорната реч има своя собствена естетическа атмосфера, която се определя от дълбоките процеси, които свързват човек с обществото и културата. Етиката на вербалната комуникация предписва на говорещия и слушащия да създадат благоприятен тон на разговор, което води до съгласие и успех на диалога.

Животът на всеки човек е невъзможен без слово. Речта ни позволява да общуваме с други хора, дава ни възможност да им въздействаме по един или друг начин. В същото време речта отразява нашия вътрешен свят, разкрива нашите мисли и чувства и служи за нашата самохарактеристика. Често самият начин на говорене създава трайно впечатление за човек. „Кажи ми каквото и да е и аз ще ти кажа кой си“, може да се каже, перифразирайки добре позната поговорка.

Способността да се говори, както и способността да се мисли, е родово свойство на човек. Така че човекът е не само „хомо сапиенс” (мислещо същество), но и „хомо локвенс” (говорещо същество), но дарът на словото, даден от природата като възможност за общуване, все пак трябва да бъде вложен в практика: важно е да можете да го използвате интелигентно и смислено този дар. За да овладеете думите, да се научите да формирате мисли, да изразявате чувства, да общувате с хора, имате нужда от високо култура на речта,съответствие правила на речево поведениеи майсторство речеви етикет.

Култура на речта

Когато общуваме с език, ние не просто произнасяме някои думи - ние извършваме речева дейност. Речева дейност - това е набор от психофизиологични и социокултурни функции на индивида за осъществяване на вербална комуникация. Продуктивността на речевата дейност във всяка конкретна речева ситуация се определя от ясното осъзнаване на индивида кой - на кого - за какво - къде - кога - защо и защоговори. Особено важни са последните два аспекта – защо и защо говоря, т.е. причина и целреч. Речевата дейност включва:

„способността да се говори ясно, да се произнасят ясно думи и фрази;

Способността да намирате думи, които адекватно предават мисли и чувства;

Умело използване на граматиката (езикови правила).

Спазването на тези изисквания е включено в понятието „култура на речта“.

Култура на речта- Това степента на съответствие на речта с нормите на съвременния литературен език, набор от знания и умения, които осигуряват целесъобразно и лесно използване на езика.

Трябва да се посочи ясно основните характеристики на културната реч.

1. Правилна реч действа като изходна черта, без която културната реч е принципно немислима. Правилността на речта е съответствието на нейната структура с общоприетото стандартиезик. норма - това е исторически определен набор от езикови средства, както и правилата за техния подбор и използване, признати от обществото за най-предпочитани.

Има различни езикови норми: произношение, ударение, словообразуване, граматика (морфологична и синтактична), лексикална, стилистична. Не всички сме лингвисти по образование, но познаването и спазването на тези норми е необходимо за всички, защото това гарантира правилността и грамотността на речта.

С течение на времето нормите се променят под влияние на определени условия, като промяната им не винаги е контролиран процес. Някои от тези промени се кодират от лингвистите като естествени, други понякога „проникват“ в езиковата практика и се фиксират в нея противно на мнението на специалистите, например изрази като „ужасно забавно“, „ужасно интересно“. Някои езикови норми преживяват истински исторически „приключения“.

И така, по времето на Гогол и Белински е било обичайно да се казва „скрип“, „бричка“, вместо съвременните „скърцане“, „бричка“. Или формите „сняг“, „учители“ (а не „сняг“, „учители“), които са станали архаични, сега могат да се използват отново за създаване на специален емоционално зареден стил, както например в стихотворението на Е. Евтушенко : „валят бели снегове” .

2. точност - също толкова важен знак за култура на речта. Точността не е просто способността да избирате и използвате най-необходимите и подходящи думи. За да говорите точно, трябва да мислите ясно. Има един стар афоризъм: „Който мисли ясно, говори ясно“. С други думи, точността като качество на речта се свързва със самия умствен акт, с познаването на предмета на речта, с компетентността и интелектуалните способности на говорещия.Действителните езикови условия също са много важни за осигуряване на точността на речта, например използването на различни видове точност.

Има два вида точност. първо - предметна точност- търсене на дума, която най-точно отразява обозначения обект или явление; това е прецизност „за себе си“. второ - концептуална прецизност- превод на тази концепция в съобщение, информация „за другите“.

Точността в речевата дейност предполага избор на опции измежду тези, които езикът има и които говорещият може свободно да използва. Това може да бъде изборът на един от синонимите, една от синтактичните конструкции, желаното подреждане на думите, предпочитание към един или друг термин и др.

Намирането на най-необходимите думи, точните форми на изразяване и неизричането на ненужни думи не е лесна задача. Особено остро го преживяват поетите: „Изказаната мисъл е лъжа” (Тютчев); „О, само ако беше възможно да изразиш мислите си без думи!“ (А. Фет). Н. А. Некрасов отбелязва: „... Винаги е досадно, когато срещам фразата „няма думи за изразяване“ и т.н. Глупости! Думата винаги е там, но умовете ни са мързеливи.”

Към най-характерните нарушения на точността на речта отнасям се:

Многословие и красноречие;

Невъзможност за разграничаване на пароними - думи с един и същи корен, близки по значение и обхват на употреба, но различни по структура и значение ( нетолерантен-непоносим, ​​обличане-обличане, основа-обосноваване, факт-фактор);

Смесване на омоними - думи, които звучат еднакво, но имат различно значение, което поражда каламбури и двусмислие („започнете производство“, „упражнения с мат“, „доставете на вашето внимание“);

Неточност в разбирането на значението на термините;

Липса на яснота при полисемията - многозначност на дума („частен“ - военен и - обикновен, обикновен, обикновен),

Объркване в използването на чужди и архаични думи.

3. Логика като признак на културната реч е близък и предполага точност, но не се изчерпва с нея. Това не е толкова начин на използване на думи, колкото словосъчетания,изграждане на речта. Логиката изисква от нас да имаме семантична последователност между частите на едно твърдение и няколко твърдения в един текст. Тук са важни две условия: логическо мислене и логично представяне.Платон остроумно отбелязва: „Всяка реч трябва да бъде съставена като живо същество - трябва да има тяло с глава и крака, а торсът и крайниците трябва да пасват.“

4. Чистота на словото - признак на културна реч, проявяващ се в два аспекта: във връзката на речта с книжовния език и във връзката й с моралните критерии на общуването. В чистата реч няма място за елементи, чужди на книжовния език или отхвърлени от моралните стандарти. Нарушаването на първото изискване води до така наречената „запушена реч“, нарушението на второто - „мръсна реч“.

Културата на речта включва изкореняването на различни видове езикови „плевели“ от речта. Не може да бъде:

Диалектизмите са думи, характерни за местните говори (диалекти);

Варваризмите са немотивирано включване на чужди думи в речта;

Жаргоните са думи и изрази, използвани в жаргони – клонове на езика, обслужващи затворени групи и общности;

Вулгаризмите са думи и изрази, които грубо, примитивно обозначават обекти или събития, които са унизителни и обидни за човек (ругателни думи, нецензурен език);

Офисизмите са езикови клишета, думи и изрази, характерни за деловия стил, но неподходящи в други езикови стилове („изострят въпроса“, „заема място“, „на преден план“, „поемат инициативата“, „поставят въпроса“ направо“, „играе“ голяма роля“, „днес“ и т.н.). Ярък пример за клерикализъм (заедно с други речеви грешки) е текстът от стенния вестник на Жилищния комитет на Минск на 8 март, където те благодарят на „жените, които дават своята енергия, топлината на сърцата и усмивките си в полза на тези, които обменят жилища, които материално обогатяват духовния ви живот (!).“

Разбира се, използването на думи от някои от изброените групи е възможно в ситуации, съответстващи на техния произход и стилистично оцветяване: при общуване между жители на една и съща област (диалектизми), в професионална комуникация (жаргонизми), в бизнес комуникация и кореспонденция ( клерикализми). Всяко езиково явление е легитимно, ако е мотивирано от определени житейски обстоятелства, но не всяка реч може да бъде призната за културна. Ето защо е важно да не създавате бариера в общуването с другите, като насищате речта си с неразбираеми, неприятни или дори обидни думи и изрази и по този начин демонстрирате неуважение към вашите събеседници или случайни слушатели.

5. Експресивност как едно свойство на речта осигурява и поддържа вниманието и интереса на слушателя. Речта е изразителна и нетривиална, която се откроява на общия фон на типична комуникационна ситуация по отношение на лексиката, интонацията и структурата. Хакнатите не могат да бъдат интересни. Експресивността винаги е необичайна, неочаквана.

Изборът на правилния е важен тон на речта, което в разговор означава не по-малко от жестове, пози и начин на общуване. Една и съща дума или фраза може да предаде много нюанси на мисъл и чувство в зависимост от тона, с който е изречена. Има много тонове на речта:патетично-възвишено, обикновено, ритуално и т.н. Б. Шоу отбеляза, че има петдесет начина да се каже „да“ и петстотин начина да се каже „не“ и всички те ще носят различни значения.

Необходимо е да се има предвид, че ние се влияем не само от информацията, съдържаща се в речта, но и от начина, по който тя е представена. Например, прекомерната сила на гласа води до факта, че след 10 минути слушателят престава да възприема реч, която прилича на писък. Подобна е ситуацията с прекалено тих глас, който принуждава слушателя да се напрегне, карайки човека бързо да се уморява и да спре да слуша.

6. Богатство на речта - свойство, близко до изразителността. Включва разнообразие в речта, вариативност на речника, синтаксиса и интонацията. Лошата реч е монотонна, монотонна, скучна. Богатството на речта нараства от запас от думи и знания за техните значения, запас от модели на фрази и изречения, набор от речеви умения (способността да се обяснява, аргументира, убеждава, подчертава семантични нюанси). Богатството на речта се улеснява от използването на пословици, поговорки и популярни изрази.

7. Уместност на речта - особеност на речевата култура, свързана с понятието език и реч стилове. Смесването на стилове или неспазването им е признак на неучтивост на речта. Да кажеш „здравей“, „здрасти“, „да те поздравя“, да изразиш благодарност с думите „благодаря ти“, „благодарен съм ти“ или „нека ти благодаря“ не е едно и също нещо.

Уместността на речта и нейното съответствие с естеството на комуникацията зависи от много фактори:

Относно характера на комуникациите (частна или бизнес комуникация);

От позицията на комуникантите във времето и пространството (контактна или дистанционна комуникация);

От наличието или липсата на посреднически средства за комуникация (радио, интернет, факс, пейджър, телефон);

Въз основа на броя на участниците.

Така, култура на речта - най-важното условие за качеството на комуникацията.Познаването на основите на речевата култура е естествена необходимост за всеки учител и преподаването им на своите ученици е негов професионален дълг.

Правила на речевата команда

Правила за речево поведение(За говорителЗа слушанеи за настоящепри общуване) изразявам нормативна и етична функцияи предоставят определена морални и психологически качествакомуникация. Ето някои от тези правила, които учителят трябва да знае и спазва и които трябва да внуши на своите ученици.

За говорителя :

Отнасяйте се любезно към събеседника си; избягвайте негативни оценки на неговата личност, особено във вулгарна форма;

Открийте, запомнете и назовете имената на тези, с които общувате;

Изберете правилно темата за разговор: тя трябва да бъде интересна и разбираема за вашите партньори;

Не изпъквайте своето „аз“, заглушете самонадеяността си; опитайте се да поставите центъра на вниманието не върху себе си и вашите оценки на събитията, а върху личността на слушателя, неговата осведоменост и интерес към темата на разговора;

Не започвайте разговор с въпроси, по които не сте съгласни с партньора си, а първо подчертайте онези аспекти, по които сте съгласни;

Знайте как да внушите на партньора си в комуникацията осъзнаването на неговата значимост: изкуството да признаваме заслугите (а не да унижаваме или излагаме) хората около нас трябва да се научи и доведе до автоматизъм.

За слушателя:

Слушайте внимателно говорещия; приоритизирайте слушането пред всички други дейности;

Слушайте любезно и търпеливо, сякаш издигате доверие в събеседника си; по-късно ще направите окончателното си заключение;

Не прекъсвайте събеседника си, колкото и да ви се иска, и особено не се опитвайте да превърнете слушането в собствено говорене; запомнете - по-важно е да получавате информация, отколкото да я предавате.

За присъстващите:

Ако събеседниците, които водят диалога, не ви включват в разговора, тогава, според етикета, трябва да „изобразите празно място“, т.е. изражението на лицето и позата показват липса на интерес към разговора на някой друг;

Ако комуникацията между две страни е съзнателно проектирана за присъствието на трета и съдържа намек за неговото участие в комуникацията, възползвайте се от това: това е позицията на непряк адресат;

Ако присъстващият, като неволен слушател, има информация, която е от интерес за всички, или може да отстрани неточности или погрешни схващания в разговора, тогава по негова инициатива се допуска включването му в кръга на общуване. В този случай трябва деликатно да се „вклините“ в пространството на речта с думите: „Извинете за намесата“. Основното тук е да избягвате нетактичността.

Речев етикет

Речев етикетпредполага способност за използване на речеви стандарти в специфични комуникационни ситуации,по-специално, когато провеждате лични или бизнес разговори. Етикет в разговора включва избор на тема и правила за поведение на събеседниците.

Избор на тема за разговор зависи от много фактори: причината, поради която хората са се събрали, културното ниво на събеседниците, общността на техните интереси. Темата на разговора,по възможност да е интересно за всички участници. Сред непознати хора можете да започнете разговор за филм, пиеса, концерт, изложба. Можете да предложите дискусия на прочетена книга или най-новите научни постижения, които могат да дадат тласък на появата на нови теми и мисли. Обикновено всички са привлечени и от политически събития. Но в контекста на „всеобщата политизация” внимавайте разговорът на тази тема да не премине в разгорещени политически битки.

Неучтиво е да се говори на тема, в която някой от присъстващите не може да участва. Тактичен и учтив събеседник води разговор с всички присъстващи, без да дава явно предпочитание на никого. Когато избирате тема, трябва да вземете предвид човека, с когото говорите, мястото, където се намирате, и настроението на хората около вас.

На този, който се възхищава на залеза, не се казва за работните му планове, а на този, който обсъжда работния план, не се казва за вчерашното парти. Те не се оплакват публично или в присъствието на трето лице за своите сърдечни дела или домашни кавги: това може да постави събеседника в неудобно положение. В обществото хората не разказват страшни истории и като цяло избягват всичко, което може да предизвика трудни спомени или мрачно настроение. Така че, в присъствието на пациент, те не говорят за смъртта или факта, че той изглежда зле, напротив, те се опитват да го развеселят. По пътя, особено в самолет, хората не говорят за въздушни бедствия; в кола не говорят за автомобилни катастрофи. На масата не се говори за неща, които могат да развалят апетита или удоволствието от яденето. Храната на масата не се критикува и не се гледа с неодобрение. Като хвалите домашната трапеза, ще угодите на домакинята.

Правила за поведение на събеседниците по време на разговор се регулират предимно от норми учтивост и такт.Ето защо, например, не се препоръчва да проявявате прекомерно любопитство в разговор. Неучтиво и нетактично е да се навлиза в интимните работи на други хора. Не е прието да се пита за възрастта на жената, а още по-неприлично е да се подиграваш на нежеланието й да говори за това.

Трябва да говорите за другите само с коректен тон. Всеки трябва да усети сам къде свършва простият интерес към човек и къде започват клюките или още по-лошо - клеветите. Ироничната усмивка, многозначителният поглед, двусмислената забележка често дискредитират човека повече от откровената обида.

Собственикът на къщата или масата трябва тихо да насочи разговора, опитвайки се да започне общ разговор и да привлече срамежливи гости в него. По-добре е да казвате по-малко.

Способността да слушате събеседника си, както вече беше споменато, е задължително изискване на речевия етикет. Това, разбира се, не означава, че трябва да седите мълчаливо. Но е нетактично да прекъсваш друг. Затова, колкото и да ви е скучно, трябва да имате търпение да изслушате до края мисълта или историята на друг. Когато говорите заедно, вие също трябва да можете да слушате. Случва се да замълчите, когато почувствате, че думите ви могат да разпалят страстите. Не трябва да започвате разгорещен спор в защита на мнението си. Подобни спорове развалят настроението на присъстващите.

Младежите трябва да избягват спорове с по-възрастните. Дори когато по-големият наистина греши, а по-младият не е успял да го убеди, че е прав, по-добре е да спрете спора и да прехвърлите разговора на друга тема. Младите хора като цяло е по-добре да изчакат по-възрастните да ги въвлекат в разговор. На свой ред старейшините трябва да дават възможност на младите да говорят, без да ги прекъсват.

Човек, който има дарбата на остроумието, трябва да използва дарбата си тактично, без да се присмива на другите или да им се подиграва. Не трябва да излизате от пътя си само за да се пошегувате.

Виц или анекдот, казано между другото, е съвсем подходящо, но подлежи на добър вкус, остроумие и разказвач. Вулгарността е недопустима в компанията, независимо от формата, под която е представена.

По отношение на самоуверения „всезнаещ“ добре възпитаният човек се държи скромно и спокойно, преструвайки се, че не забелязва грешките му. Ако е необходимо да коригирате говорещия, трябва да го направите деликатно, без да го обиждате, прибягвайки до изрази като: „Извинете, грешахте ли?“ и така нататък. Всеки може да сгреши. Но този, който забелязва грешката на другия, не трябва да говори с дидактичен тон.

Неучтиво е да коригирате разказвача с груби фрази като: „Това не е вярно“, „Ти нищо не разбираш от това“, „Това е ясно като бял ден и е известно на всяко дете“ и т.н. Същата идея може да бъде изразена учтиво, без да обиждате другия, например: „Извинете, но не съм съгласен с вас“, „Струва ми се, че грешите“, „Аз имам различно мнение“ и т.н.

Също така е неучтиво да се отделяте от обществото, като организирате отделен „клуб“. Хората в компанията не си шушукат, възприема се като обида. Ако трябва да кажат нещо важно, те дискретно се оттеглят. Ако цялото общество говори един език, неучтиво е да се говори на друг език с някого. Ако сред събралите се има човек, който не говори местния език, те се опитват да му преведат разговора.

Възпитаният човек не „оцветява“ речта си със силни изрази, не се кара, не клюкарства и не прекъсва другите.

Не „бърборете“, но и не разтягайте думите си; Не мърморете под носа си, но и не викайте. Не побутвайте партньора си с лакът, когато говорите, не го потупвайте по рамото, не докосвайте копчетата и ръкавите му и не избърсвайте прашинките от дрехите му. Не жестикулирайте и не плюйте. Силният, привличащ вниманието смях е неприличен.

Трябва да сте внимателни към събеседника си, да го гледате в очите, но не предизвикателно, а спокойно и любезно.

По време на разговор не се занимавайте със странични неща, не четете, не говорете със съседа си, не си играйте с никакви предмети, не оглеждайте тавана, не гледайте замечтано през прозореца и не плъзнете поглед покрай събеседника си. Това поведение е обидно.

Учителят трябва постоянно да има предвид, че високо ниво култура на речта, спазване на правилата речево поведениеИ речеви етикетпредназначени да помогнат на него и неговите ученици да постигнат успех в общуването и взаимното разбирателство с други хора.

Етикет (Френски етикет), набор от правила за поведение и отношение, приети в определени социални кръгове (в дворовете на монарсите, в дипломатическите кръгове и др.). В преносен смисъл - форма на поведение, отношение, правила на учтивост, приети в дадено общество. (Голяма съветска енциклопедия)

Изтегли:

Преглед:

За да използвате визуализации на презентации, създайте акаунт в Google и влезте в него: https://accounts.google.com

Надписи на слайдове:

етикет Речев етикет и култура на речево общуване

Самата дума етикет произхожда от Франция и се използва от времето на Луи XIV. Първоначално етикетът възниква като церемония за демонстриране на йерархичен авторитет. Във всяко общество етикетът постепенно се развива като система от правила на ежедневния живот, поведение, система от разрешения и забрани, които организират моралните стандарти като цяло. От историята

Етикет на речта Етикетът на речта е система от правила за речево поведение и стабилни формули за учтиво общуване. Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение.

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: опитваме се да наложим на събеседника нашата гледна точка по темата на разговора; не се опитваме да се задълбочим в аргументите, които нашият колега води, просто не го слушаме; и накрая, в стремежа си да принудим всички около нас да се съгласят с нашия възглед за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да следим собствените си думи. Умения за слушане

Култура на общуване Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен, че да си налагаш мнението е много грозно, то е и неефективно. Вашето поведение най-вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора ви и тогава разговорът ви в най-добрия случай просто няма да се получи.

Ако не само не изслушвате събеседника си, но и постоянно го прекъсвате, не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че не само демонстрирате липсата си на речева култура, но и неуважение към личността на събеседника си, което не те характеризира по положителен начин. Не прекъсвай

Ключът към успеха Умението да слушаш е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявявате искрено внимание към мислите и чувствата на събеседника, ако искрено уважавате мнението на събеседника си, можете да сте сигурни, че сте добър събеседник и хората обичат да общуват с вас. Умението да слушате е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на вашите мисли в думи. Но това е погрешна преценка. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, установяване на контакти и повишаване на продуктивността на комуникацията. Култура на речта

Поведение Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия говорещ. В крайна сметка всеки знае, че начинът на говорене и изборът на думи по време на диалог не само настройват събеседника в правилното настроение, но и програмират собственото ни поведение. Ние следим речевия си етикет и претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

Правила за речева култура Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, няма нужда от ненужни думи, които отвличат вниманието от основната тема на речта. Преди да започнете разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация. Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни. Стремете се към речево разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, които са различни от приложимите в други ситуации. Колкото повече комплекси от разнородни думи имате за отделни ситуации, толкова по-висока ще бъде вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на конкретна комуникационна ситуация, това означава, че той няма култура на речта.

Правила на речевата култура Стремете се към речево разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от приложимите в други ситуации. Колкото повече комплекси от разнородни думи имате за отделни ситуации, толкова по-висока ще бъде вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на конкретна комуникационна ситуация, това означава, че той няма култура на речта. Научете се да намирате общ език с всеки събеседник. Независимо от стила на общуване на вашия партньор, спазвайте принципите на речевата култура, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Правила на речевата култура Никога не отговаряйте на грубостта с грубост. Не се спускайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа „око за зъб“ в такава ситуация, вие само ще демонстрирате липсата на собствена речева култура. Научете се да бъдете внимателни към събеседника си, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не отговаряте на думите на събеседника си, вие грубо нарушавате речевия етикет.

Правила за култура на речта Уверете се, че по време на разговор или публично говорене емоциите не надделяват над ума ви. Запазете самообладание и самообладание. Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителна реч. При никакви обстоятелства обаче не бива да се спирате да използвате нецензурни думи. Иначе за никаква култура не може да става дума. Когато общувате със събеседника си, не приемайте неговия стил на общуване: придържайте се към положителните си речеви навици. Разбира се, необходимо е да търсите общ език с всеки събеседник, но като имитирате неговия стил на общуване, губите своята индивидуалност.

Мъдрост „Нищо не ни се дава толкова евтино и не се цени толкова скъпо, както УЧТИВОСТТА“ Сервантес

Независимо от образованието и възрастта на човек, познаването на речевия етикет и речевата култура помага да се създаде приятно впечатление, да се установят връзки и да се спечелят предимства пред онези хора, които пренебрегват златните правила на добре възпитан човек. Какво е това, какви са неговите функции и роля, различна ли е културата на речта в различните страни?

Етикетът на речта означава

Етикетът включва правила на поведение, които са приети в обществото. Това е начин на общуване, външен вид, кореспонденция, тоест обхваща сложното поведение на културен човек. Този набор от правила и разпоредби се различава в различните страни. използвайте информация за етикета на конкретен исторически период за по-подробно изследване на ценностите по епохи.

Речевият етикет се отнася до система от речево поведение, правила за жив разговор и кореспонденция, начин на използване на езика и неговите инструменти в конкретна ситуация и среда. Първото запознаване с речевия етикет се случва преди навършване на една година, когато родителите показват на детето си с пример кога да каже „здравей“, „чао“, „благодаря“, „съжалявам“. Но тези думи са елементарни формули, които с възрастта се усложняват и придобиват нови изрази.

Без речев етикет е невъзможно да си представим пълноценна комуникация с приятели, в семейния кръг или в бизнес среда. Тъй като развитието на речевия етикет и речевата култура става постепенно, изглежда, че това е прост процес - семейството, детската градина чрез примери или директно обучение възлага на човек необходимите норми и правила за общуване. Но всъщност обучението се пресича тясно с лингвистиката, историята, културата и.

основни характеристики

Сферата на културата на речта включва предаване на информация плюс езикови начини за изразяване на емоции, възприети от определен народ. Така че, ако в една култура е обичайно открито да споделяте емоции, говорейки за бизнес, тогава в други е естествено да бъдете сдържани, оставяйки личните неща у дома.

Етикетът на речта се състои от много готови формули, които улесняват изучаването, което го прави просто и ясно в каква ситуация, какъв набор от думи е необходим.

Комуникацията е разделена на три блока:

1. Начало (среща/поздрав/въведение).
2. Основата на разговора (същността и причината за обжалването или комуникацията).
3. Финал (финална, финална част).

Независимо от темата, правилният разговор трябва да бъде такъв, в противен случай ще бъде трудно за събеседника да се настрои на правилното настроение, той може да не разбере какво искат да предадат или да забрави за основната идея на разговор.

Формулите включват: думи на учтивост, поздрави, сбогувания и др.

Нива на системата на речевия етикет:

• лексика, фразеология (форми на обръщение, специални думи, изрази);
• граматика (писвате с главни букви);
• стилистика (използване на всички резерви на избраната реч);
• интонация (само спокойна);
• правопис (пълни форми на думите, без жаргон, жаргон или съкращения);
• (чуйте събеседника, не прекъсвайте, не се намесвайте в комуникацията на други хора).

Стойността на културата на речта е толкова важна, че се наблюдава на всички нива на общуване, от бърборенето на дете и възрастен, до деловото общуване и дори уличното бърборене. Естествено, това ще бъдат различни формули.

Необичайни функции

Функции на речевия етикет:

• установяване на контакт - установяване на връзка със събеседника, настройка на разговора по правилния начин, подготовка за предаване на информация;
• апелатив - обръщане към събеседника, функция за привличане и концентриране на вниманието върху себе си, призив за комуникация;
• конативен - използване на подходящи речеви модели в зависимост от социалната роля на събеседника;
• доброволно - повлияване на участника в разговора с помощта на речеви инструменти, например молби, съвети, предложения;
• емотивен - избор на необходимата структура на речта в зависимост от емоциите и чувствата, предизвикани от човека, темата на разговор или ситуацията.

Трудно е да се надценят ролята и възможностите на речевия етикет за жител на метрополия. Хората от градовете-мравуняци трябва да общуват ежедневно със стотици хора с различна близост, важност и социално ниво. Използвайки правилните фрази и правилните формули, човек получава мощен инструмент за взаимодействие и въздействие върху събеседниците и повишава ефективността на дейностите.

Цел на речевия етикет

Невъзможно е да си представим взаимодействието на хората без използването на норми и правила на речевия етикет, било то познатото бърборене на уличните хулигани, комуникацията на учител и учител, чуруликането на любовници или разговорите на бизнес партньори. Това е подбор на правилните местоимения, подбор на необходимите конструкции, форми на думи с необходимото информационно съдържание и емоционална конотация.

Етикетът на речта е предназначен да предава информация своевременно, правилно и приятно за събеседниците. Установяването на контакт и получаването на желания резултат от разговора е пряката цел на правилно подбраните речеви структури. Емоционалното оцветяване, правенето на комуникацията ярка, но в същото време полезна и приемлива за възприемане е важна цел на речевия етикет. Следователно нивото на владеене на културата на речта характеризира професионалната пригодност на дадено лице, особено в тези специалности, където има живо взаимодействие. Преговорите и бизнес разговорите са незаменим инструмент за успешен бизнес, да не говорим за речевия етикет на бизнес писмо.

Каква роля играят местоименията в речевия етикет?

Ролята на местоименията по време на обръщението и взаимодействието на речта е важна, особено за руската реч. Използвайки местоимения, човек, в допълнение към установяването на пряк контакт, показва, че този или онзи обект на разговор принадлежи на някого. Plus съкращава сложните конструкции, като заменя цели фрази с притежателни местоимения. Демонстративите и въпросителните позволяват да се изградят прости и разбираеми формули.

А изборът между местоименията „вие“ и „вие“ ви позволява да изразите не само степента на уважение към събеседника, разликата във възрастта, социалния статус, но и формата на обръщение (официално, неофициално). Ролята на местоименията в професионалните дейности е забележима. Използвайки „вие“, човек показва близостта на връзката, приятелството и поверителността на разговора.

Характеристики на речевия етикет в различни страни

Познаването на речевата култура на различните нации ви позволява бързо да установявате контакт с чужденци, особено в техните страни, и ви позволява да избегнете двусмислие и обида към събеседника си с прости думи, защото един и същи елемент се възприема по различен начин в различните части на света . Правилно изразяване на мисли, без да обиждате събеседника си, гарантирано да получите отговор, да не нарушавате или обиждате местните традиции - това са възможностите на речевия етикет.

Дори когато говорите чрез преводач, трябва да уважавате речевата култура на мястото, откъдето е вашият събеседник или партньор. И ако общувате директно, тогава не можете без стриктно спазване на правилата. Следователно изучаването на чужд език започва със запомнянето на най-важните фрази, обръщения и съответните речеви форми (поздрави, сбогувания, благодарности, прошка).

Всяка държава и националност има свои собствени правила за речево поведение. Това се характеризира с признаване на безкрайно уважение към събеседника и неговото семейство. Те се опитват да избегнат директно отричане и отказ. Японски партньор ще намери стотици начини да каже „не“, без да го казва директно. Това няма да е начин да избегнете отговорност или да измамите партньор, това е характеристика на манталитета и желанието да не обидите човек с отказ.

Една добра дума е половината от битката.

Езикът няма да изсъхне от учтиви думи.

Езикът ми е мой враг, той говори преди ума ми.

По-добре е да се подценява, отколкото да се преувеличава.

Ако внимавате за езика си, той ще ви защити.

Думата не е стрела, а забива в сърцето.

Говорете с умник за пиенето на мед.

Да участваш в интелигентен разговор означава да придобиеш интелигентност, но да участваш в глупав разговор означава да загубиш своя.

Червената реч е красива за слушане.

Думата от сърце стига до сърцето.

Всеки носи в себе си вековната мъдрост на хората, позволявайки ви да изучавате определени принципи на пълноценна комуникация и тайните на успешните преговори.

Важно е да се насаждат основите на речевия етикет от първите дни на живота. Когато говорите с бърборещо бебе, трябва да използвате многостранните възможности на речта, правилните форми на обръщение, сложните и прости конструкции. Това не само ще позволи на детето да проговори по-рано, но и ще му даде неволен запас от знания, който ще му позволи да овладява нови контакти по-бързо от връстниците си, да получава необходимата информация, да прави запознанства по-лесно и да бъде в по-добри отношения във всеки екип . Процесът на изучаване на речевия етикет ще се случи естествено и без дискомфорт.