| Документация социален учителучилища (приблизителен списък) Социален учител, работещ в училище, може да има следната документация (съгласувано с администрацията): 1. Текстове на административни документи за социално-педагогическа работа, закони и подзаконови актове за упражняване на правата на детето. 2. Длъжностна характеристика. 3. Обещаващ, календарен планработа за годината, която може да бъде представена както като отделен документ, така и в контекста на годишния работен план на учебното заведение. Той трябва да представи онези видове дейности, които са основни в работата на социалния учител в конкретна образователна институция. 4. Циклограма и работен график за седмица, месец, одобрени от ръководителя на институцията. 5. График и запис на тематични групови консултации (ученици, родители, учители) приблизително в следната форма: | Дата | Предмет | Забележка |
|
6. График на индивидуалните консултации за определени категории клиенти. Отчитане на исканията на родители, учители, ученици и разрешаване на повдигнатите от тях проблеми (поверителна информация) приблизително в следната форма:
Дата
Пълно име
Резюмепроблеми
7. Проекти или програми за индивидуални повечето текущи тенденциисоциално-педагогическа работа.
8. Документация за регистриране на нарушения, увреждания в развитието, конфликти в екипа; върху усвояването на индивид образователни маршрутидеца под вътрешно училищен надзор; да контролира движението на учениците; действия и резултати от преодоляване на нарушенията. В контекста на изложеното особено място заема документацията на Съвета за превенция на престъпността и безгрижието сред малолетните и непълнолетните.
9. Документация по въпросите на настойничеството и попечителството ( подробни списъцис номера на лични досиета, дати на лишаване от родителски права и назначаване на настойничество, адреси, телефонни номера, месторабота; актове за проверка на условията на живот), защита на правата на детето в правоприлагащите органи и съдебните органи.
10. Данни за изследване на социалния състав на семействата, социалния портрет на ученик, клас, училище, социални очаквания на родители, ученици, учители.
11. Отчитане на мерки за социална закрила на деца от социално слаби дисфункционални семейства.
14. Систематизирана информация (под формата на карти или информационни щандове) за градски и (или) областни услуги за родители и деца.
Социален учител, работещ в училище, може да има следната документация (съгласувано с администрацията на учебното заведение):
Нормативни документи:
1. Длъжностна характеристика, заверено от ръководителя на институцията.
2. Длъжностното разписание на социалния педагог, заверено от ръководителя на институцията.
3. Закони на Руската федерация, резолюции, заповеди, заповеди, текстове на административни документи, регулиращи и определящи съдържанието на социални дейности психологическа служба OU.
Планиране на работата:
1. Анализ на работата за предходните 3 учебни години (аналитичен и статистически).
2. Дългосрочен, календарен работен план за годината, който се представя като отделен документ (заверен от ръководителя на учебното заведение). Той трябва да представи онези видове дейности, които са основни в работата на социалния учител в конкретна образователна институция.
3. Седмичен работен график.
Основни материали за дейността:
1. Социален паспорт на училището и социални паспорти на класове.
от големи семейства
от семейства с ниски доходи
от семейства в неравностойно положение
деца с увреждания
деца под грижи
тийнейджъри, регистрирани в училището
юноши, регистрирани в ПДН ОП
списъци на деца от дома за сираци, обучаващи се в учебното заведение
3. Списъци на семейства в неравностойно положение, с ниски доходи, многодетни семейства.
4. Списъци на лятната заетост на студенти, нуждаещи се от социално подпомагане (деца от семейства с ниски доходи и семейства в неравностойно положение, деца с увреждания, деца под запрещение).
5. Отчитане на молби от родители, учители, ученици и разрешаване на поставените от тях проблеми (поверителна информация). Журнал за индивидуални консултации (интервюта) с учители, родители, ученици:
6. Дневник на индивидуалните посещения на семейства и нападения с пълна информация (датата на нападението, състава на участниците в нападението, списък на семействата, които са планирали да посетят с бележка за резултатите от посещението (възможно ли е да посещават родителите или техните заместници или не). Цялата информация се отбелязва в личните карти на учениците: кой е бил вкъщи, каква работа е свършена (разговор, предупреждение или съставен протокол, дали ситуацията с ученика, в семейството и т.н. .се промени).
7. Отчитане на мерки за социална закрила на деца от социално слаби и семейства с ниски доходи. Дневник на предоставената помощ.
8. Документи за кампанията „Помогни ми да се подготвя за училище” (планове, списъци, информация).
9. Документи по въпросите на настойничеството и попечителството: лично досие за всяко отделение с датите на лишаване от родителски права и назначаване на настойничество, с адреси, телефонни номера, места на работа на настойниците; актове за проверка на условията на живот, документи за защита на правата на детето в правоприлагащите органи и съдебните органи (ако е необходимо).
10. Документи за деца с увреждания (актове за жилищно-комунални услуги, характеристики на учениците, доклади за напредъка, въпросници, сертификати на МОН и др.).
11. Документи (папка) за работа със семейства, които са в социално опасно положение или се нуждаят от държавна помощ (информация от PDN OP, отдел по настойничество, семейна идентификационна карта, семеен работен план, характеристика на ученика, доклад за проверка на жилищните условия , извършена работа със семейството, петиция за привличане на родителите към административна отговорност и др.).
12. Съгласуване с КДН за семейства в социално опасно положение.
13. Материали от изказвания на педагогически срещи, семинари, родителски срещи, класни часовеи т.н.
14. Учебни материалиЗа класни ръководители, родители, учители за решаване на проблеми социален животдете и облекчаване на конфликти в междуличностните отношения.
15. Информационен щандс информация за градски и (или) областни услуги за родители и деца.
16. Документи за хранене (заповед за хранене, протокол от заседанието на комисията, дневник на заявленията от родители, папка с документи за хранене).
Превенция на престъпността.
Специално място заема документацията на съвета по превенция на престъпността и безгрижието сред непълнолетните, която се поддържа съвместно от заместник-директора по ВР и социалния педагог на учебното заведение.
1. Заповед за създаване на Съвета по превенция.
2. Правилник за съвета.
3. Протоколи от съвети за превенция. Протоколът от Съвета по превенция трябва да бъде съставен в съответствие с изискванията за съставяне на протоколи, т.е. посочва се поредният номер на заседанието, съставът на поканените в Съвета заседаващи лица, посочва се дневният ред на заседанието, което трябва да започне с анализ на досегашното изпълнение взети решения. При разглеждане на личните досиета на учениците се посочва кой от родителите или лицата, които ги заместват, е поканен, какво решение е взето, кой е отговорен за изпълнение на решението на Съвета по превенция и срока за изпълнение на това решение.
4. Работен план за годината съвместно с ОП ПДН (одобрен).
5. План за работа с клиниката за лечение на наркомании за годината (одобрен).
6. План за работа по здравословен начин на живот (утвърден).
7. Заетост през 2-рата половина на деня, деца в риск.
8. Списъци на трудни деца, които са регистрирани в рамките на училището, ПДН ОП, КДН (утвърдени от директора и печат).
9. Индивидуална работа с деца „в риск”, които са на училищния регистър и ОП на ПДН. База данни за трудни (пакет документи: карти за индивидуално обучение на юноши и работа с тях, индивидуални плановепревантивна работа, характеристики, доклади от семейни прегледи, въпросници и др.).
10. Организиране на ваканционно време за деца в риск.
11. Папка за обмен на информация между учебните заведения и учебните заведения за извършени престъпления и правонарушения от ученици. Статистически отчет: цифрови данни от полицейското управление за броя на престъпленията, датата на престъплението, престъплението.
12. Съгласуване на данните с ОП за членовете на проф. счетоводство (месечно).
ПРИМЕРЕН СПИСЪК
документация за социални учители учебно заведение
Нормативни документи:
1. Длъжностна характеристика, заверена от ръководителя на институцията
2 Работно време на социалния педагог, заверено от ръководителя на институцията
3. Законите на Руската федерация, необходими в работата на социалния учител
4. Резолюции, инструкции, заповеди на висши организации, регулиращи и определящи съдържанието на дейностите на социално-психологическата служба
5. Заповеди на директора на образователна институция, регулиращи работата на социално-психологическата служба (заповеди „За създаването и работата на училищния съвет за превенция“, „За провеждане на съвместни рейдове“ и др.)
6. Необходимо е да има информация за проблема, целите и задачите на работата на училището учебна година. Въз основа на това формулирайте проблема, целите и задачите на социално-психологическата услуга, определете основните форми и методи на работа за тяхното изпълнение.
Планиране на работата:
1. Анализ на работата за предходните 3 учебни години (аналитичен и статистически)
2. Работни планове на социалния учител за учебната година и летния период, който включва съвместна работа с училищната администрация, психолог, класни ръководители, медицински работници, родителски комитети т.н.)
3. Планове за съвместна работа на училищния социален учител с институциите на системата за превенция (KDN, PDN инспектори, районен инспектор и др.)
4. План за работа за месец, седмица
5. Седмичен работен график.
Основни материали за дейността:
1. Социален паспорт на училището за предходните 3 години
2. Списъци на учениците по категории: от многодетни семейства от семейства с ниски доходи от семейства в неравностойно положение деца с увреждания гледани деца настанени на безплатна храна по категория регистрирани в училище регистрирани в PDN склонни към нерегламентирано напускане на дома, скитничество Всички списъци трябва да бъдат формирани с максимално пълна информация
3. Карта за индивидуално обучение, юноши, регистрирани в училище и PDN
4. Списъци на семейства в неравностойно положение, с ниски доходи, многодетни семейства
5. Рехабилитационни програми за всяко нефункциониращо семейство.
6. Протоколи от съвети за превенция. Протоколът на Съвета по превенция трябва да бъде съставен в съответствие с изискванията за съставяне на протокол, т.е. да се посочи поредният номер на заседанието, съставът на поканените в Съвета заседаващи лица, посочен е дневният ред на заседанието, която трябва да започне с анализ на изпълнението на взетите по-рано решения. При разглеждане на личните досиета на учениците се посочва кой от родителите или лицата, които ги заместват, е поканен, какво е взето решение и кой е отговорен за изпълнение на решението на Съвета по превенция и сроковете за изпълнение на това решение.
7. Журнал за регистриране на извършените акции с пълна информация (датата на проверката, състава на участниците в атаката, списък на семействата, които са планирали да посетят с бележка за резултатите от посещението (възможно ли е да се посети родителите или техните заместници или не).В личните картони на учениците се отбелязва цялата информация: кой е бил вкъщи, каква работа е свършена (разговор, предупреждение или съставен протокол, дали ситуацията с ученика, в семейството и т.н. . е променен)
8. Информация за извършени престъпления и правонарушения от ученици. Статистически отчет: цифрови данни от полицейското управление за броя на престъпленията, датата на извършване на престъплението, нарушението, дали е извършил престъпление или нарушение за първи път или повторно, дали е регистриран в училище или в PDN на времето на извършване на престъплението или нарушението, семейна категория, какво прави ученикът в извънкласни часове.
9. Материали за лятна заетост на студенти, нуждаещи се от социално подпомагане (деца от семейства с ниски доходи и семейства в неравностойно положение, деца с увреждания, деца под запрещение), студенти „в риск“.
10. Материали от изказвания на педагогически срещи, семинари, родителски срещи, класни часове и др.
12. Отчитане на молби от родители, учители, ученици и решаване на поставените от тях проблеми. Дневник на консултациите, в който се посочва темата на консултацията и за кого е проведена.
13. Дневник на посещаемостта на уроците, техният анализ.
15. Проекти или програми в някои от най-актуалните области на социално-педагогическата работа
16. Методически материали за класни ръководители, родители, учители за решаване на проблеми в социалния живот на детето и разрешаване на конфликти в междуличностните отношения.
ПРИМЕРЕН СПИСЪК
документация на социален учител на образователна институция
Нормативни документи:
1. Длъжностна характеристика, заверена от ръководителя на институцията
2. Работно време на социалния педагог, заверено от ръководителя на институцията
3. Законите на руската федерация, необходими за работата на социалния учител
4. Резолюции, инструкции, заповеди на висши организации, регулиращи и определящи съдържанието на дейностите на социално-психологическата служба
5. Заповеди на директора на образователна институция, регулиращи работата на социално-психологическата служба (заповеди „За създаването и работата на училищния съвет за превенция“, „За провеждане на съвместни рейдове“ и др.)
6. Необходимо е да има информация за проблема, целите и задачите на училището за учебната година. Въз основа на това формулирайте проблема, целите и задачите социално-психологическиуслуги, определя основните форми и методи на работа за тяхното изпълнение.
Планиране на работата:
1. Анализ на работата за предходните 3 учебни години (аналитичен и статистически)
2. Работни планове на социалния учител за учебната година и летния период, което включва съвместна работа с училищната администрация, психолог, класни ръководители, медицински работник, родителски комитет и др.)
3. Планове за съвместна работа на училищния социален учител с институциите на системата за превенция (KDN, PDN инспектори, районен инспектор и др.)
4. Работен план за месец, седмица
5. Седмичен работен график.
Основни материали за дейността:
1. Училищен социален паспорт за предходните 3 години
2. Списъци на учениците по категории:▪ от големи семейства▪ от семейства с ниски доходи▪ от семейства в неравностойно положение▪ деца с увреждания ▪ зависими деца ▪ предоставени за безплатно хранене по категории▪ регистриран в училище▪ регистриран с PDN▪ склонен да напуска дома без разрешение или скитничество. Всички списъци трябва да бъдат съставени с максимално пълна информация
3. Карта за индивидуално обучение, юноши, регистрирани в училище и PDN
4. Списъци на семейства в неравностойно положение, с ниски доходи, многодетни семейства
5. Рехабилитационни програми за всяко нефункциониращо семейство.
6. Протоколи от съвети за превенция. Протоколът от Съвета по превенция трябва да бъде съставен в съответствие с изискванията за съставяне на протоколи, т.е. посочва се поредният номер на заседанието, съставът на присъстващите лица, поканени на Съвета, посочва се дневният ред на заседанието, който трябва да започне с анализ на изпълнението на приетите по-рано решения. При разглеждане на личните досиета на учениците се посочва кой от родителите или лицата, които ги заместват, е поканен, какво е взето решение и кой е отговорен за изпълнение на решението на Съвета по превенция и сроковете за изпълнение на това решение.
7. Журнал на записите на извършените нападения с пълна информация (датата на нападението, съставът на участниците в нападението, списък на семействата, които са планирали да посетят с бележка за резултатите от посещението (възможно ли е да се посети родителите или техните заместници или не).В личните картони на учениците се отбелязва цялата информация: кой е бил вкъщи, каква работа е свършена (разговор, предупреждение или съставен протокол, дали ситуацията с ученика, в семейството и т.н. . е променен)
8. Информация за извършени престъпления и правонарушения от ученици. Статистически отчет: цифрови данни от полицейското управление за броя на престъпленията, датата на извършване на престъплението, нарушението, дали е извършил престъпление или нарушение за първи път или повторно, дали е регистриран в училище или в PDN на времето на извършване на престъплението или нарушението, семейна категория, какво прави ученикът в извънкласни часове.
9. Материали за лятна заетост на студенти, нуждаещи се от социално подпомагане (деца от семейства с ниски доходи и семейства в неравностойно положение, деца с увреждания, деца под запрещение), студенти „в риск“.
10. Материали от изказвания на педагогически срещи, семинари, родителски срещи, класни часове и др.
12. Отчитане на молби от родители, учители, ученици и решаване на поставените от тях проблеми. Дневник на консултациите, в който се посочва темата на консултацията и за кого е проведена.
13. Дневник на посещаемостта на уроците, техният анализ.
14. Отчитане на мерки за социална закрила на деца от социално слаби семейства. Дневник на предоставената помощ
15. Проекти или програми в някои от най-актуалните области на социално-педагогическата работа
16. Методически материали за класни ръководители, родители, учители за решаване на проблеми в социалния живот на детето и разрешаване на конфликти в междуличностните отношения.
аз . Основни правни документи, регламентиращи професионална дейностсоциален учител :
Международно ниво
1. Конвенция за правата на детето
Федерално ниво
1. Конституция на Руската федерация
3. Семеен кодекс на Руската федерация
4. Наказателен кодекс на Руската федерация
5. Наказателно-изпълнителен кодекс на Руската федерация
6. Закон на Руската федерация „За основните гаранции на правата на детето в руска федерация„от 24.07. 1998 г № 103 Федерален закон
10. Закон на Руската федерация „За социалната защита на хората с увреждания в Руската федерация“ от 24 ноември 1995 г.
11. Закон на Руската федерация „За изменение на някои законодателни актове на Руската федерация по въпроса за гражданите с уврежданияздраве“ от 30 юни 2007 г. N120-ФЗ
12. Закон на Руската федерация „За езиците на народите на Руската федерация“ от 25 януари 1991 г. N1807 –аз
13. Постановление на правителството на Руската федерация „За одобряване на правилата за назначаване и изплащане на държавни обезщетения на граждани с деца“ от 30 декември 2006 г. № 865
14. Указ на правителството на Руската федерация „За одобряване на процедурата за отглеждане и обучение на деца с увреждания у дома и в неправителствени институции“ от 18 юли 1996 г. № 861
15. Постановление на правителството на Руската федерация „За федералната целева програма „Децата на Русия“ за 2007 - 2010 г.“ от 21.03.2007 г. № 172
16. Резолюция на главния държавен санитарен лекар на Руската федерация „За осигуряване на почивка, подобряване на здравето и заетост на децата през 2008 - 2010 г.“ от 01.04.2008 г. № 23
17. Заповед на Министерството на образованието на Руската федерация „За нарушение на закона на Руската федерация „За образованието“ от 02.06. 1994 г № 179
18. Писмо от Министерството на общите и професионално образование RF „За допълнителни мерки за защита на жилищните права на непълнолетни“ от 09.06. 1999 г No 224/26-5
19. Писмо от Министерството на образованието на Руската федерация „За мерките за предотвратяване на самоубийства сред деца и юноши“ от 26 януари 2000 г. No 22-06-86
20. Писмо от Министерството на общото и професионалното образование на Руската федерация „Препоръки за организиране на обучението на деца от семейства на бежанци и принудителни мигранти в образователни институции на Руската федерация“ от 07.05.1999 г. No 682/11-12
21. Писмо на Министерството на отбраната на Руската федерация „За социална подкрепа за деца с увреждания“ от 03.04.2000 г. No 14-52-246 в/13
Списък на нормативните документи, регулиращи дейността на социалния учител при работа със сираци и деца без родителска грижа на федерално ниво :
1. Закон на Руската федерация „За допълнителни гаранции за социална защита на сираци и деца, останали без родителска грижа“ от 21 декември 1996 г. N159-ФЗ
2. Резолюция на Министерството на труда и социалното развитие на Руската федерация „За одобряване на реда за работа на Министерството на труда и социалното развитие по въпросите на заетостта със сираци и деца без родителска грижа, лица от сираци и деца, деца без родителска грижа родителски грижи” от 10.02.l998г номер 5
3. Указ на правителството на Руската федерация „За утвърждаване на стандартите за материална подкрепа за сираци и деца, останали без родителска грижа, лица от сираци и деца, останали без родителска грижа, учат и се отглеждат във федерални държавни образователни институции, непълнолетни обучение и възпитание във федерални държавни образователни институции - специални професионални училища от отворен и затворен тип и федерални държавна агенция„Дом за сляпо-глухи в Сергиев Посад на Федералната агенция за здравеопазване и социално развитие“ от 01.07.2005 г. № 65
4. Заповед на Министерството на отбраната на Руската федерация „За внасяне на изменения и допълнения в жилищния кодекс на RSFSR“ от 13 май 1998 г. № 1179
5. Заповед на Министерството на отбраната на Руската федерация „За одобряване на плащането на средства за храна, закупуване на облекло, обувки, меко оборудване за деца под настойничество (попечителство)“ от 19.08.1999r.N119.
Списък на нормативните документи, регулиращи дейността на социалните педагози в превенцията на пренебрегването и бездомността на федерално ниво:
2. Писмо от Министерството на образованието на Руската федерация „Относно мерките за идентифициране и регистриране на деца на възраст от 6 до 15 години, които не учат в образователни институции„от 21.03.2002г No 419/28-5
3. Писмо Федерална агенцияотносно образованието „За организацията на работата за предотвратяване и пресичане на престъпленията, свързани с трафика на наркотици в образователните институции“ от 24 ноември 2005 г. No 14-11-272/03.
II . Организационни и разпоредителни документи :
1. Длъжностна характеристика, утвърдена от ръководителя на институцията.
2. График за работа на социалния педагог, утвърден от ръководителя на институцията.
3. Седмичен работен график.
4. Резолюции, инструкции, заповеди на висши организации, които регулират и определят съдържанието на дейността на социалния учител.
5. Заповеди на директора на образователна институция, регулиращи работата на социално-психологическата служба (заповеди „За създаването и работата на училищния съвет за превенция“, „За провеждане на съвместни рейдове“ и др.).
6. Правилник за Съвета по превенция и реда за записване и отписване в училището.
7. Съгласие за обработка на личните данни на ученика.
III . Планиране на работата:
1. Анализ на работата за предходните 3 учебни години (аналитичен и статистически).
2. Работни планове на социалния педагог за учебната година и летния период, което включва съвместна работа с администрацията на общ.учебно заведение, психолог, класни ръководители, медицински работник, родителски комитет и др.)
3. Планове за съвместна работа на социалния педагог като цялоучебно заведениес институциите на системата за превенция (KDN, PDN инспектори, местен инспектор и др.).
4. Необходимо е да има информация за проблема, целите и задачите на училището за учебната година. Въз основа на това формулирайте проблема, целите и задачите на социално-психологическата услуга, определете основните форми и методи на работа за тяхното изпълнение.
IV . Основни материали за дейността:
1. Общ социален паспортучебно заведениеза предходните 3 години.
2. Банка данни или списъци на учениците по категории: от многодетни семейства; от семейства с ниски доходи; от семейства в неравностойно положение; деца с увреждания; деца настойници; осигурено безплатно хранене по категории; регистрирани в училище; регистриран в ОДН; склонни към напускане на дома без разрешение и скитничество. Всички списъци трябва да бъдат създадени с възможно най-много информация.
3. Карта на социално-педагогическата подкрепа на ученици в риск .
4. Картона на индивидуално обучение, юноши записани в общучебно заведениеи ЕДИН.
5. Програми за индивидуална превантивна работа с ученици, регистрирани в Колежа за детско образование, карти за социално-педагогическа подкрепа за ученици, регистрирани в училище за детско образование, във Висшето училище по икономика, планове за работа със семейства и ученици в социално опасно положение .
6. Рехабилитационни програми за всяко нефункциониращо семейство.
7. Протоколи от съвети за превенция. Протоколът от Съвета по превенция трябва да бъде съставен в съответствие с изискванията за съставяне на протоколи, т.е. посочва се поредният номер на заседанието, съставът на присъстващите лица, поканени на Съвета, посочва се дневният ред на заседанието, който трябва да започне с анализ на изпълнението на приетите по-рано решения. При разглеждане на личните досиета на учениците се посочва кой от родителите или лицата, които ги заместват, е поканен, какво е взето решение и кой е отговорен за изпълнение на решението на Съвета по превенция и сроковете за изпълнение на това решение.
8. Журнал за регистриране на извършените акции с пълна информация (датата на проверката, състава на участниците в атаката, списък на семействата, които са планирали да посетят с бележка за резултатите от посещението (възможно ли е да се посети родителите или техните заместници или не).В личните картони на учениците се отбелязва цялата информация: кой е бил вкъщи, каква работа е свършена (разговор, предупреждение или съставен протокол, дали ситуацията с ученика, в семейството и т.н. . е променен)
9. Информация за извършени престъпления и правонарушения от ученици. Статистически отчет: цифрови данни от Министерството на вътрешните работи за броя на престъпленията, датата на извършване на престъплението, нарушението, дали е извършил престъпление или нарушение за първи път или повторно, дали е регистриран в широката общественостучебно заведениеили в PDN в момента на извършване на престъпление или нарушение, семейна категория, какво прави ученикът в извънкласни часове.
10. Материали за лятна заетост на студенти, нуждаещи се от социално подпомагане (деца от семейства с ниски доходи и нефункциониращи семейства, деца с увреждания, деца под запрещение), студенти „в риск“.
11. Материали от изказвания на педагогически срещи, семинари, родителски срещи, класни часове и др.
12. Отчитане на молби от родители, учители, ученици и решаване на поставените от тях проблеми. Дневник на консултациите, в който се посочва темата на консултацията и за кого е проведена.
13. Дневник на посещаемостта на уроците, техният анализ (може да не съществува)
14. Отчитане на мерки за социална закрила на деца от социално слаби семейства. Дневник на предоставената помощ.
15. Проекти или програми в някои от най-актуалните области на социално-педагогическата работа
16. Методически материали за класни ръководители, родители, учители за решаване на проблеми в социалния живот на детето и разрешаване на конфликти в междуличностните отношения.
