Проблеми в отбора. Съвет към мениджъра: конфликт в екипа, какво да правя? Конфликтни ситуации: причини за възникване

Взаимоотношенията в екипа невинаги се развиват така, както биха искали служителите и техните ръководители. Всички сме различни, със собствени характери и навици, имаме свои възгледи за живота и работата и, за съжаление, невинаги знаем как да преговаряме помежду си или да разделяме личните и работните отношения. И следователно разногласията, които възникват в работния екип, са даденост, която трябва да се приеме и да се научи да разрешава конфликтни ситуации, така че ефективността на звеното да не намалява.

Видове конфликти

Конфликтът е конфронтация, сблъсък на интереси на две противоположни страни и не винаги открито. Ето защо в психологията съществува понятието латентен или скрит конфликт, който вече съществува, но все още не е преминал във фазата на открита конфронтация.

Класификацията на конфликтите е обширна.

Например, според броя на участниците, те могат да бъдат разделени на:

вътреличностно, когато човек влиза в конфликт със себе си;
междуличностни, в които има двама участници, например двама служители или служител и той;
конфликт между един човек и група хора, например, шефът може да се сблъска с целия екип наведнъж;
между един служител и организацията като цяло, ако възникнат трудови конфликти, при които служителите могат да предявят искове към организацията, в която работят;
между няколко групи, например служителите в склада се карат с мениджърите по продажбите.

Според тяхната насоченост конфликтите, които възникват в работния екип са:

хоризонтална, които включват служители с еднакъв служебен статус, които не се отчитат един на друг: счетоводител и ръководител или ръководители на един и същи отдел;
вертикален, в които участниците са ръководители и техните подчинени;
смесен, когато служителите, които не са под тяхно подчинение, също могат да влязат в конфронтация, например логистикът на компанията може да влезе в кавга с ръководителя на отдела за продажби.

Според източника на възникване те се делят на:

обективни и субективни;
бизнес конфликти и лични такива.

По продължителност:

краткосрочен;
продължителен, дълготраен.

И накрая, въз основа на резултатите, конфликтите в екипа се разделят на:

разрушителен, разрушителен, тъй като страните не успяха да постигнат положително решение и никой от участниците не спечели нищо в резултат на сблъсъка;
положителен и конструктивен, тъй като резултатът от конфликта е положителни промени в работата на отдела или цялата организация като цяло.

Конфликтни ситуации: причини за възникване

Разбирането на причината за несъгласието е първата стъпка към разрешаването му. Всеки формулира причините по свой начин, но всъщност, ако всички варианти се групират, се оказва, че тяхното разнообразие ще се сведе до малък брой варианти.

Основните причини за конфликти в екипмогат да бъдат групирани в три основни групи.

Организация на работните процеси.
Характеристики на развитието на човешките взаимоотношения между служителите.
Личностни характеристики на служителите

Организацията като механизъм за управление на процесите

Организацията на работата в една компания е сложен процес, който определя яснотата и организацията на взаимодействието между служителите и отделите помежду си.

Наличието на правила за работа, специфични изисквания за очакваните резултати и критерии за оценка на тези резултати намалява вероятността от възникване на спорни ситуации.

Колкото по-малко правила има в едно предприятиеи формализирани изисквания, толкова повече объркванеи причини служителите да се сблъскват помежду си.

Например липса длъжностни характеристикиводи до факта, че ръководителите и подчинените не могат да се споразумеят кой какво трябва да прави, за какво отговарят служителите, какви права имат и до каква степен шефът има право да изисква от тях да изпълняват задълженията си. Неясно дефинираните критерии за оценка на труда и свързаните с тях неясни правила за изчисляване на бонусите и бонусите водят до сблъсъци за справедливостта на заплащането.

На работа служителите не само изпълняват работните си задачи, те са живи хора, на които не може да се забрани да общуват на неработни теми или да имат лично мнение един за друг.

Ето защо може да възникне поради разногласия в оценката на събития, случващи се извън работното пространство: отношение към децата, Политически възгледи, хобита извън работата. Включително липсата на лична симпатия на колегите един към друг може да предизвика раздор на работното място.

Например, някой смята колегата си за безотговорен човек или недостатъчно образован, в резултат на което може да възникне конфликт при съвместно изпълнение на работни задачи.

Нека да разберем лично

Личностните характеристики на служителите са често срещана причина, поради която сблъсък между служителите може да възникне по всяко време.

Това се случва особено често, ако хората не знаят как да контролират емоциите си. Когато обсъждат служебна ситуация официално, те може да са напълно прави в оценката си за нея, но може да са твърде емоционални. Лидерът в гневната си реч се обръща към викове или обиди, уви, не толкова рядка ситуация. Някои от служителите могат да бъдат: агресивни, любопитни, безсрамни. Но най-трудните служители са тези, които имат конфликтни проблеми - това е личностна черта, проявяващи се постоянно, самите те с поведението си предизвикват сблъсък с колегите си и са в постоянна конфронтация с тях.

Последици от конфликти в работата

Какво конфликти имат отрицателно влияниеда работи за компанията, е доказан факт. Служителите, които не знаят как да направят това, не могат да изпълнят задачата ефективно и поведението им им напомня за героите от баснята на Крилов за лебеда, рака и щуката. В този случай не е необходимо да се говори за качествен резултат. В резултат на това компанията може да не постигне целите си, да не постигне необходимите показатели, служителите да напуснат компанията и имиджът на компанията като работодател може дори да бъде уронен.

Но някои от противоречията наистина могат да се променят работна ситуацияза по-добро и дори да ускорят развитието на организацията. Ако колегите в една компания постоянно се карат за задълженията си, значи Развитието на бизнес процесите на организацията с определянето на правомощията, правата и отговорностите на служителите, спецификацията на тяхната функционалност значително ще промени качеството на работата на компанията.

Човешката психология е такава, че емоционалното напрежение, което се натрупва с развитието на противоречива ситуация в екипа, трябва да намери своя изход. Ако служителите покажат своите негативни емоции, тогава настъпва емоционално освобождаване, което може да се отдаде на положителните аспекти на конфликта.

Има ли такъв човек, който да не се е сблъсквал с въпроса: каква е психологията на екипа или как да станеш такъв сред непознати на нова работа?

Всички хора със сигурност са се сблъсквали с понятието „колектив“. Веднъж тук човек изпитва всички прелести от общуването с нови колеги поне веднъж. Той е постоянно тестван за издръжливост, оцеляване и способност да се адаптира в непозната среда. Разбира се, нов служител не се задълбочава веднага във всички тънкости на работния процес. В резултат на различни клюки и злобни атаки от колеги репутацията му на талантлив специалист често страда. Всичко това е много неприятно. Разбира се, всеки би искал да избегне подобни срамни грешки и да установи силни приятелства и връзки от първия работен ден. Това ще бъде обсъдено в тази статия.

Социална психология на екипа

Трябва да започнем с факта, че екипът е социална среда, състояща се от напълно различни, различни хора, всеки от които има свой характер, възпитание, мироглед и способности. Списъкът може да бъде безкраен. Всички те са взаимосвързани и съществуват в тази среда поради някаква обща цел. За да протича работният процес, те трябва да контактуват помежду си. Това е психологията на отбора.

От детството детето е адаптирано към социална средаместообитание: група в детска градина, училищен социален кръг, ученическа общност - всичко това са бъдещи модели на идеи за това какво е работа и подготовка за по-сериозен етап от предишните.

И сега идва денят, когато човек се присъединява към нов екип или, напротив, разбира, че вече е достигнал критична точка в отношенията с колегите си и често, когато го попитаме за напускане, чуваме отговора му „не сме съгласни за характера“ или „не се съгласихме“. В този момент, за да предотвратите уволнение, би било разумно да помислите за по-нататъшните си действия и да погледнете какво се случва от страна на наблюдател.

Не боли да си спомните стандартен случай, например, когато ново младо момиче е преместено в отдел. Позната ли е ситуацията? Какви непосредствени чувства изпитват постоянните служители? Най-вероятно въпрос, интерес, недоверие, напрежение. То е, метафорично казано, като чуждо тяло, което сега се изследва от тялото. И има много малко време за „тялото“ да го приеме. В крайна сметка никой никога не е отменил първото впечатление.

На първо време цялото внимание ще бъде насочено към младия специалист. Не трябва да забравяме спретнатото облекло и предпазливостта в думите и действията.

Има различни категории хора. На някои ще бъде неприятно да се справят с безличен, сив служител, докато други ще бъдат раздразнени до степен да скърцат със зъби от ярка, шумно декларираща личност. Независимо от предпочитаната от вас визия, по-добре е да се придържате към дрес кода, подходящ за екипа. Не бива да дразниш и двамата.

Правилата на добрия тон

Възпитаният служител винаги е приятелски настроен, без да показва вътрешното си състояние. Нищо няма да му се случи след прости учтиви думи на поздрав и благодарност. Неволно гравитираш към такъв човек. нали

Въпреки това, да бъдете прекалено приятелски настроени и да се съгласявате на неформална комуникация със служителите без причина, също не си струва, това може да доведе до обратна реакция. Прекрасната половина от човечеството ще оцени новия колега като съперник, а мъжете веднага ще загубят интерес и уважение. Границата на позволеното тук е тънка.

Жената е провокатор по природа. В нейния дух е да подлага съперницата си на унизителни спорове и схватки. И ако човек няма желание в първите дни да се окаже в разгара на клюки, интриги, разследвания, тогава той трябва упорито да избягва кавги с представители на вашия екип. Хитрината и способността да слушате могат да помогнат само тук.

Продължаване на предишната препоръка. Не трябва да разкривате всичките си тънкости, дори до ежедневните семейни дреболии. Такова необмислено доверие в някой друг може да се превърне в абсурдни спекулации и завист, което ще доведе до още повече проблеми. Общоизвестната информация ще бъде достатъчна.

Друг съвет е да не бързате да „бягате пред локомотива“. Страхотно е, ако работата е забавна, всички задачи ще се изпълняват с лекота. Но не всички са еднакви. Някой може да не успее от първия път или да има нарушения. Ако има нетолерантно отношение към работата на другите служители и желание да се научи коя работа би била най-правилна, екипът най-вероятно ще се разбунтува и ще приеме това предизвикателство.

Всеки екип има няколко вкоренени ритуала, които обединяват и обединяват всички служители. Няма нужда да ги пренебрегвате и да избягвате общи празници или корпоративни закуски. Но яростното усърдие за борба с несправедливите наказания за най-малките нарушения също няма да украси нов служител.

Както споменахме по-рано, екипът се състои от напълно различни хора, въз основа на това проблемите може да са различни. Но можете да намерите подход към всеки проблем, ако познавате стандартните категории хора, които съществуват в абсолютно всяка област.

Например, често има хора, които винаги са мрачни и раздразнени. Всяка невнимателна дума може да предизвика експлозия от емоциите му. Най-добрата тактика в този случай би била донякъде безразлично, неутрално отношение.
Друга категория хора, които трябва да избягвате, са „клюкарите“. Те разпространяват различни неверни информации не само защото нямат какво да правят. Основната причина обикновено е завистта. Нито нов стилен аксесоар, нито флирт с мъж могат да убегнат от вниманието на такива служители. Затова в никакъв случай не допускайте разговорите зад гърба ви и всичко тайно да става явно.
Има хора, които при никакви обстоятелства не променят работната си среда или методите на работа. Почти невъзможно е да се промени тяхната консервативна гледна точка. Струва ли си да похарчите толкова много усилия, за да убедите такива хора в правилността на вашите думи; може би е по-лесно да говорите с тях, използвайки общоприети догми?
Но такива хора, напротив, обичат да пъхат носа си навсякъде и да дават съвети. Като цяло са безопасни, но изключителната им досадност може да доведе до скандал. За да избегнете такава ситуация, трябва да прибягвате до хитрост и сами да потърсите помощ от досадния служител, да слушате търпеливо, да покажете важността му по този въпрос, благодарение на което срещите с „досадния“ човек ще бъдат сведени до минимум.
Често в екип можете да видите категория хора, които правят всичко за показ. Обичат да са център на внимание, обичат да бъдат изслушвани внимателно и хвалени. Не струва нищо да угодиш на такъв човек.

Тук не бяха разгледани всички категории, а само основните. Случва се и човек да сменя работа след работа, но ситуацията да не се променя. В този случай трябва да преразгледате отношението си към екипа и да разберете причините за възникналите проблеми.

Защо отношенията с колегите могат да се влошат

плах, оттеглен човек се отблъсква и не предизвиква желание да се доближи до него. Не бива да позволявате да бъдете яздени, но безсрамното да се възползвате от добротата на някой друг също е неучтиво. Следвайте златното правило: аз помагам, те ми помагат;
Докладването на служителите и желанието да се въвлече ръководството в скандал с колеги няма да издигне човек в очите на екипа. Изяснете отношенията си насаме, очи в очи;
понякога раздразнението и неуспехите в бизнеса преливат. За да се успокоите и да не извършите действие, за което по-късно ще съжалявате, има много различни психологически обучения;
прямотата не винаги е благородна черта. Преди да говорите остро, трябва добре да помислите къде, какво и на кого да кажете;
Отношенията в работата трябва да останат формални, чисто делови. Мениджърът също ще бъде много недоволен от честите отсъствия и дългите разговори с други колеги;
в извънредна ситуация, когато всички служители са затрупани с неотложна работа, не седете без работа, работете еднакво с всички останали;
Не занимавайте колегите си с истории за това колко добре е била координирана предишната ви работа;
Няма да получите потупване по главата за глупаво, неуместно любопитство;
Вероятно ми се е налагало да се справям с много невъзпитани хора, които не спазват правилата на етикета. Тези хора мислят само за себе си. Дразнят със силен парфюм, силен смях или разговор, нецензурни изрази, крещяща песен от телефона и т.н. След срещата с такива хора остава много неприятно впечатление;
прекомерното усърдие за работа, иначе наречено работохолизъм, може да накара колегите да подозират желанието ви да се сближите с началниците си, желанието ви да бъдете повишени;
. Е, с такива хора всичко е ясно, те се опитват да не ги забелязват.

Психология на мъжкия екип

Отделен момент в психологията на екипа е мъжкият екип, тъй като в него мъжете се чувстват по-зле, отколкото в обикновена работна среда. По правило има ожесточена конкуренция между най-добрите и най-добрите.

Стриктен дрескод.
Неутралност във всичко, спокойствие, способност за избягване на провокации.
Вие сте специалист като останалите. Нямате нужда от излишно внимание.
Избягвайте конфликтни ситуации. Не се натрапвайте и не бъдете груби. Спазвайте дистанция от провокаторите.

Изводът от всичко казано по-горе е следният: добрите обноски, уважението един към друг, желанието да се срещнете с нуждаещите се от помощ са ключът към силен, приятелски екип и истински обичана работа.

Чао на всички
Най-добри пожелания, Вячеслав.

Ръководителят на компанията трябва да разбере, че не всички конфликти в екипа трябва да се разрешават самостоятелно. Трябва да се намесвате само в онези конфликти в работната сила, които пречат на нормалното функциониране на компанията или го засягат лично.

В тази статия ще прочетете:

Защо възникват конфликти в екип?
Как мениджърите, без да осъзнават, могат да провокират конфликти в екипа
Защо избухват конфликти в женските екипи
Какви са начините за разрешаване на конфликти в екип?
Как да обърнем конфликтите в екипа в полза на компанията
Възможно ли е да се предотвратят конфликти в екип?
Какви възможности съществуват за предотвратяване на конфликти в екип?

Какви са различните видове конфликти?

Вътрешноличностен конфликт.Най-често срещаният тип конфликт в екипа е така нареченият ролеви конфликт. Обикновено се свързва с несъответствие между вътрешните очаквания и житейски приоритети на служителя и трудовите му задължения или нееднозначни изисквания към качеството и резултатите от работата, която извършва. Ролевият конфликт може да бъде причинен и от неудовлетвореност от работата, липса на увереност в себе си, в компанията и стресови работни ситуации.

Най-добрата статия на месеца

Ако правите всичко сами, служителите няма да се научат как да работят. Подчинените няма да се справят веднага със задачите, които делегирате, но без делегиране сте обречени на проблеми във времето.

В тази статия сме публикували алгоритъм за делегиране, който ще ви помогне да се освободите от рутината и да спрете да работите денонощно. Ще научите на кого може и на кого не може да се поверява работа, как правилно да възложите задача, така че да бъде изпълнена и как да контролирате персонала.

Междуличностен конфликт.Най-често срещаният случай. Междуличностният конфликт в екип може да се прояви по различни начини, но най-често възниква между мениджъри. Те могат да се борят за служители, парични инжекции, използване технически средства, одобрение на проекта, всички разпределени ресурси. Именно желанието да ги получите на ваше разположение и желанието да докажете на ръководството своето превъзходство над колегите си води до сблъсъци. Хората с противоположности също не могат да си взаимодействат нормално. житейски позиции, принципи и насоки.

Конфликт между индивид и група. Понякога в екип се появява човек, който изразява позиция, коренно различна от общоприетата в екипа. Дори ако този служител е воден от загриженост за доброто на компанията, противопоставянето на мнението му на обществеността ще породи спорове и недоразумения, а това са основните причини за конфликти в екипа.

Междугрупов конфликт. Не е необичайно цели отдели да влизат в конфликт помежду си. структурни подразделенияи неформални групи, които възникват във всеки екип. Например конфликт между синдикат и представители на администрацията.

Защо възникват конфликти в екип: 4 причини

Първата причина е излишъкът от свободно време сред служителите на компанията. Те прекарват времето си, без да са заети с работа, като изясняват връзки и разпространяват клюки. Начините за разрешаване на проблема се предлагат сами.

Втората причина е неправилното разпределение на отговорностите и правомощията. Често е достатъчно да се намали припокриването на интересите на служителите, за да се премахнат много от причините за конфликти в екипа.

Третата причина са междуличностните отношения между служителите. Разбира се, компетентният лидер трябва да има талант за разрешаване на подобни конфликти.

Четвъртата причина е вътрешният конфликт на служителя, свързан с несъответствието между неговите искания и очаквания и прекомерни амбиции. Повишаването на един от специалистите може да предизвика чувство на завист и несправедливост сред останалите колеги. Служители, които вярват, че техните заслуги са подценени, могат да поставят под въпрос компетентността на мениджъра и да подкопаят авторитета му в очите на другите колеги. Често, участвайки в конфликт в екип, човек задоволява липсата на комуникация или внимание към своята личност.

Как лидерите могат да провокират конфликт, без да го осъзнават

Несъответствие на целите. Служителите с противоположни ценности и възгледи трудно взаимодействат ефективно помежду си. Лидер, който включва несъвместими личности в решаването на обща задача, рискува да разпали нов конфликт в екипа.

Несъответствие между роля и обстоятелства. Служител с висока квалификация и ниво на компетентност, подчинен на непрофесионалист, ще се чувства неудобно.

Колективни спорове: как да изкореним конфликтите между служителите

Несъответствие между задача и ресурс. Прекомерни стандарти и изисквания, поставени от мениджъра, или липса на работни инструменти, липса на нормални условия на труд.

Реакция на риск. Служител, който е убеден в бъдещия провал на усилията си, ще се съпротивлява предварително на изпълнението на възложената му задача.

Несъответствие на героите. Понякога в екипите има служители, чиито характери по дефиниция са несъвместими. Метод за предотвратяване на конфликт в екип в в този случайще има максимално разстояние между тях.

Защо избухват конфликти в женските екипи

Конфликтите в женските отбори са от специфичен характер. Най-честите причини са:

– Конкуренция. Ревностно отношение към успехите на други хора, красота, щастлив семеен живот, финансово благополучие - конкуренцията се проявява в различни сфери на живота. Има категория жени, на които им е трудно да приемат спокойно превъзходството на някой друг.

- Интриги. Приятелското отношение на вашите колежки към вас никога не трябва да се приема за чиста монета. Не бързайте да отваряте душата си за тези, които говорят мило с вас, канят ви на вечеря и се интересуват от живота ви. Всички ваши тайни могат да бъдат използвани срещу вас в бъдеще по време на интриги и дори тормоз от екипа.

Тиймбилдингът като начин за идеално управление на персонала

- Клюки. Нито един женски отбор не може без това явление. Всяка новина се предава по верига от една дама на друга, придобивайки допълнителни подробности. Получената информация е толкова изкривена, че не бива да й се вярва. Но със сигурност ще има служител, който ще подхване тази силно променена история, ще я развие и разпространи в цялата компания, дискредитирайки всички нейни участници.

- Завист. Ужасно лично качество, причинявайки вреда не само на обекта на завист, но и на самия завистник. Дълги крака, богат съпруг, благосклонно отношение от ръководството - може да има много причини за завист. Най-невинните прояви на това отвратително чувство могат да бъдат дискусии, шепот и смях зад гърба.

– Емоционалността е една от основните причини за конфликти в женските екипи. Сдържаността, като правило, не е характерна за дамите. Самоконтролът и издръжливостта на мъжете са извън техния контрол. Задържането на чувства и емоции в себе си понякога е непоносимо за една жена. Следователно, колкото повече представители на нежния пол в екипа, толкова по-висок е интензитетът на страстите.

Какво се случва, ако не обръщате внимание на конфликтите в екипа?

Функционални последици. Може да има няколко такива последствия. Първо, разрешаването на конфликти в екип може да бъде организирано по такъв начин, че всички участници да бъдат доволни от резултата и да се чувстват съпричастни към разрешаването им. Съответно конфронтацията и враждебността изчезват. Второ, в бъдеще страните в конфликта ще избягват подобни ситуации и ще се стремят към нормално сътрудничество. Освен това конфликтите повишават нивото критично мисленеслужители и ги научете да избягват да се подчиняват на мнението на мнозинството.

Дисфункционални последици. Последици от неефективно управление, които се отразяват неблагоприятно на работата на компанията:

недоволство;
намалена производителност;
ниско нивосътрудничество;
висока конкуренция в компанията;
враждебно отношение към опонентите;
одобрение на собствените цели и осъждане на другите;
подмяна на истинската цел: постигането на успех в конфронтацията се поставя над успеха на общата кауза.

Как работи управлението на конфликти в екип?

1) Избягване на разрешаването на ситуацията. Една от страните в конфликта непрекъснато избягва повдигнатото срещу нея обвинение, премествайки разговора на друга тема и обяснява това с липсата на време, неподходящите условия за обсъждане и избягва спора.

2) Изглаждане. Участникът в конфликта се опитва да се оправдае или създава вид на съгласие с обвиненията. Всъщност вътрешният конфликт става още по-лош.

3) Компромис. Преодоляване на конфликт в екип чрез конструктивен диалог с активното участие и на двете страни. Когато всички участници са заинтересовани от възможно най-бързото разрешаване на ситуацията, дискусията се провежда аргументирано, без да се изтъква тяхната гледна точка, а решението се взема доброволно. Този начин за разрешаване на конфликти в екип не накърнява ничии интереси и позволява на страните открито да изразят своята позиция. Компромисът помага за обезвреждане на ситуацията и намиране на решение, което устройва всички страни.

4) Никой от участниците не се съобразява с позицията на другия. Нито една от страните не е готова да приеме повдигнатите срещу нея обвинения. Страните в конфликта получават възможност да разберат същността на претенциите и исканията си; може би това е единственото нещо, което може да се нарече положителна страна на такава ситуация.

Как трябва да се държи лидерът по време на конфликт в екип?

Татяна Ендовицкая, бизнес треньор, ръководител на отдел продажби на корпорация Business Master, Москва

Най-често истинските причини за конфликти в екипа на организацията са скрити или не са напълно разбрани. По този начин защитата на интересите на компанията и безкомпромисността често прикриват лични цели, скрити оплаквания, наранени чувства и желание да замени друг служител на неговата позиция. Такова прикритие е необходимо, за да се запази спокойствието на екипа. Първо, инициаторът на конфликта по този начин се оправдава в очите на другите служители, а след това самият той започва да вярва в това. Оправдаването на вашите не толкова благородни действия е форма на психологическа защита.

Лидерът трябва преди всичко да разбере причината за конфронтацията. Намесата на ръководството при конфликт между служители в екип е необходима, ако е причинена от неправилна организация на взаимодействие. Когато общувате с участници в спорна ситуация, спазвайте основните правила:

Бъдете тактични и сдържани, не позволявайте да бъдете въвлечени в конфликт;
Дайте възможност и на двете страни да изразят всичко, което ви боли, да се оплачат;
Разберете всички мнения, проверете всичко изложено, преди да направите своите заключения;
Не можете да сте категорично уверени в знанията си; обикновено само 10 процента от информацията достига до ръководството на екипа.

Кратък план за разрешаване на конфликт в екип

1. Идентифициране на проблема от гледна точка на целта, а не на решението.

2. Избор на начини и средства за разрешаване на конфликта, които удовлетворяват и двете страни.

3. Основният акцент е върху самия проблем, а не върху личностите на участниците в конфронтацията.

4. Повишете нивото на доверие, взаимодействие и обмен на информация.

5. Опитайте се да покажете уважение към всички гледни точки, като по този начин установите приятелско отношение в процеса на комуникация.

3 ефективни начина за разрешаване на конфликти в работен екип

1. "Присъдата на Соломон"

Разрешаването на конфликти между служителите в екип е изцяло прехвърлено в ръцете на ръководството. Влизайки в ролята на съдия, лидерът оценява ситуацията, изслушва всички гледни точки и прави присъда. Назначените от ръководството виновници трябва да получат справедливо наказание. За да се избегне възникването на подобни ситуации в бъдеще, във вътрешен ред са разписани ясни инструкции за служителите.

Предимства на метода: бързина и яснота на вземане на решения.

Недостатъци на метода:

– ръководството не е имунизирано от грешки поради недостатъчна осведоменост за причината за конфликта;

– заповедта не може да отчете цялото разнообразие от възникващи спорни въпроси;

– дори дребни въпроси ще се решават само с участието на управителя;

Коментар: в този случай причината за конфликта в работния колектив не е идентифицирана, а само бърз начиннеговото разрешение. Ако направим аналогия с лечението на дадено заболяване, приема се бързодействащо лекарство, което облекчава основните симптоми. За съжаление, този метод на лечение има много странични ефекти и причинява пристрастяване към лекарството.

2. "Лов на вещици"

Често, когато интензитетът на борбата в екипа вземе сериозен обрат, нещата стават лични и се налага мениджърът да уволни някой от служителите. В случая под горещата ръка попадат най-скандалните служители със сложни характери, независимо от тяхната професионална компетентност.

Предимства на метода: няма такива.

Недостатъци на метода:

– винаги ще има такива, които ще съжаляват или осъждат назначените за „крайни“, отново настъпва разцепление в екипа;

– компанията може да загуби компетентен специалист;

– инцидентът се обсъжда дълго време след напускане на служителя;

– причината за сблъсъка не е отстранена.

Коментар: този метод за разрешаване на конфликт е по-малко като терапия и повече като конспирация и „премахване на злото око“. Източникът на неразположението не е открит; вместо това е идентифициран виновникът за всички проблеми.

3. „Модерни меденки“

Нека да разгледаме какви други начини за разрешаване на конфликти в екип са достъпни за мениджъра. Първо, това са мерки, предприети за намаляване на риска от спорни ситуации. Второ, корекцията поведенчески характеристикислужители, въвеждащи принципите на безконфликтно взаимодействие в компанията.

Още няколко съвета за отстраняване на проблеми различни видовеконфликти в екипа:

Забравете за емоциите, когато идвате на работа.
Обяснете на екипа, че истинската причина за спорната ситуация е неправилната организация на процеса, а не те самите.
Разрешете възникващите конфронтации чрез дискусия и обсъждане.
Призоваване за напътствие начален етаппреговори на независим специалист или служител.

Какви мерки ще помогнат за минимизиране на конфликтите в работната сила:

– Компетентна работа на отдела за подбор на персонал или рекрутери. Първоначално екипът трябва да има сходни принципи, предпочитания и да следва вътрешните корпоративни стандарти на поведение.

Ясно дефинирани длъжностни отговорности, система на мотивация, сфери на влияние и ниво на авторитет на всеки участник в работния процес.
Самата система за мотивация свежда спорните ситуации до минимум.
Обединяване на екип за ефективно решаване на общ проблем.
Провеждане на различни корпоративни събития, насочени към обединяване на екипа въз основа на общи хобита.

Психолозите подчертават положителната функция на конфликтите в работния екип, вярвайки, че те изваждат всички скрити проблеми на повърхността. Естествено, проблемът може да бъде отстранен чрез наказване на виновните, но е по-добре да не доведете ситуацията до открита конфронтация и да извършите превантивна работав тази посока. Такива мерки включват всички видове обучения, при които служителите се обучават на принципите на безконфликтна комуникация.

Как да решим проблема с конфликтите в женския екип

Андрей Белоедов, Директор продажби и маркетинг на REHAU регион Евразия, Москва

Първо, всяка седмица организирахме срещи на персонала,където всеки от тях от своя страна можеше да влезе в ролята на лидер, като подготви темата на срещата и предложи своите идеи за реализацията на даден проект. Например, една от идеите беше да се организира лична среща с представители на отделите за покупки на ключови клиенти, за да се обсъдят начини за оптимизиране на процеса на доставка.

Въведохме финансови стимули за служителите, участвали във внедряването на SAP системата. Във всеки отдел служителите, преминали обучението, помогнаха на други колеги да усвоят програмата. Нямаше нужда да се назначава никого - благодарение на системата за парично стимулиране желаещите се намираха сами.

В петък провеждахме женски „сбирки“ на интересни за нашите служители теми като: как да организираме работния процес, за да вземем дете от детска градина; вкусна и бърза закуска за съпруга ми; как да управляваш всичко и никога да не закъсняваш. Тези срещи имаха голям успех.

Краудсорсинг: как да го превърнем в ефективен инструмент за бизнеса

В едно кафене е организирана игра на „Мафия” за целия отдел. Използвахме играта като събитие за изграждане на екип. Трябва да се има предвид, че участниците в евентуален конфликт не трябва да бъдат опоненти на игралната маса. Обсъждайки напредъка и резултатите от играта, успяхме да направим аналогии с работни ситуации.

Цената на всички дейности за изграждане на екип възлиза на 7 хиляди рубли (домакин на „Мафия“ и лека вечеря в кафене), но ефективността на тези срещи беше очевидна. Екипът се сплоти, отношенията в него се подобриха, а съкращенията намаляха.

Положителна функция на конфликта в работната сила

Някои мениджъри се опитват да използват управление на конфликти в екип, за да мотивират служителите, като по този начин увеличават вътрешната конкуренция. Разбира се, понякога работните конфликти сплотяват екипа, но по-често личните мотиви излизат на преден план. В тази връзка не всички мениджъри използват този метод. за мотивиране на служителите.

Ако конфронтацията се развие естествено на фона на спорове по работни въпроси, мениджърът може безопасно да се възползва от тази ситуация. За да илюстрираме този метод на управление, можем да дадем нагледен пример за конфликт в екип. Двама служители се опитаха да докажат на директора ефективността на техния конкретен метод за решаване на проблема. Спорът беше толкова емоционален, че служебната конфронтация можеше да се превърне в личен конфликт. Мениджърът предложи следното решение на спора: всеки от тези специалисти пое върху себе си отговорността да реши проблема по свой начин, но ако планът му се провали, той трябваше да напусне. Само един от спорещите се съгласи с това условие. Благодарение на тази ситуация директорът идентифицира служител, който е готов да взема решения и да носи отговорност за тях, и го назначава за ръководител на отдела.

Предотвратяване на конфликти в една организация: 8 правила

Правило 1. Не смесвайте зоните на отговорност на подчинените. Ако задача, възложена на един служител, е част от задачата на друг колега, може да възникне конфликт. Отговорностите на всички участници в работния процес е препоръчително да се обсъждат на общи събрания, където се обсъждат и функционалността, сферите на отговорност и степента на самостоятелност при вземане на решения за всеки.

Правило 2. Дръжте екипа си в течение. Често мениджърите смятат, че компетентността на служителите им е на същото ниво като тяхната собствена и очакват от тях да имат подобен ход на мислене и начини за решаване на проблеми. В действителност това далеч не е така; понякога подчинените не могат дори да формулират въпрос, който да им помогне да решат възникващите проблеми. За да предотвратите конфликти в екипа, организирайте ежеседмични неформални срещи с вашите преки подчинени (ръководители на отдели), а те от своя страна със своите. Обсъждайте въпроси, свързани с работата при тях, наред с други неща. Два пъти годишно провеждайте срещи с екипа си, разказвайте на служителите за проблемите и постиженията на компанията, отговаряйте на въпроси, включително провокативни, и бъдете отворени за комуникация.

Правило 3: Обяснете вашите решения. Вашите действия трябва да бъдат ясни и логични за служителите;

Правило 4: Включете обратна връзка. Често компанията не го прави обратна връзкамежду лидера и подчинените. В такава ситуация дори може да бъде трудно за служителите да разберат дали ръководството е доволно от качеството на работата, която извършват. В тези случаи се практикува следващи пътекипредотвратяване на конфликти в екипа: „закуска с топ мениджър“, когато подчинен има възможност лично да общува с шефа и да обсъди проблемите, които го вълнуват; Петъчни неформални срещи на чай.

Правило 5. Похвала публично, порицание насаме. Мотивиращата сила на похвалата не може да бъде надценена. Публичната благодарност, изразена лично от мениджъра, винаги е приятна за служителя. Не хвалете постоянно едни и същи служители; опитайте се да подчертаете успехите на всички членове на екипа.

Отдел счетоводство и продажби: как да установите взаимоотношения между отделите

Правило 6. Кажете на служителите за резултатите на техните колеги. Уважението от страна на колегите и признаването на заслугите и значимостта са много важни за един служител.

Правило 7. Организирайте система за наставничество. Много служители са готови да помогнат на своите колеги да усвоят нови умения и функции; Те могат да контролират проекти на други служители. Ефективно е, от гледна точка на управлението на конфликти в екип, да включвате хора със сложни взаимоотношения в съвместна работа по проекти.

Правило 8. Трябва да „продадете“ всяка иновация на служителите. Опитайте се да получите одобрение от екипа за всички нововъведения, въведени в работата.

Предотвратяване на конфликт в екип: на какво трябва да обърне внимание мениджърът?

Първо. Има няколко признака, които показват напрегната ситуация в екипа: използването на намеци и скрити подтекстове в комуникацията; прекомерна емоционалност при обсъждане на всеки проблем или личност; изолиране на човек или група хора поради дискусия; напрегната, студена комуникация; дългосрочно шоудаун и др. Ако е възможно, мениджърът трябва да забележи тези маркери и да търси начини за предотвратяване на конфликт в екипа.

Второ. Комфортната и приятелска атмосфера в екипа е ключът към стабилни, безконфликтни отношения между служителите. Основни постулати, като: взаимно уважение, авторитет на началниците, добросъвестно отношение към работата, самокритичност се ценят и защитават от всички участници в трудовия процес. Такъв комфортен климат става познат на всеки служител, което се изразява в благоприятни отношения между колегите. Той е резултат от ползотворната работа на ръководството в тандем със социалните активисти. Важна роля за изграждането на такъв модел на взаимодействие в екип играе стилът на общуване на ръководителя и неговите заместници.

трето. Личността на лидера играе решаваща роля при формирането на стила на поведение в компанията. За подчинените е важен всеки на пръв поглед незначителен детайл от поведението на шефа. Частно положителен примерще бъде най-доброто средство за предотвратяване на конфликти в екип.

Четвърто. Работният екип е сложен механизъм в рамките на още повече сложна система. Внезапните сривове под формата на неприятности и проблеми са неизбежни. Всеки лидер, когато се сблъска с неочаквани трудности, може да стане прекалено емоционален, взискателен и категоричен в усилията си да ги разреши възможно най-бързо. Сдържаността, професионализмът и уважителното отношение към другите са най-добрият начин за предотвратяване на конфликти в екипа и поддържане на работния дух в екипа.

Пето. Във времена на криза, във времена на нужда съкращения на персонала , психологически климаткомпанията рязко се влошава. На първо място, от това страдат екипи със скрити пропуски, недостатъчно ясно дефинирани длъжностни отговорности, неравностойно отношение към служителите и приоритетното мнение на всяка група в екипа. Размириците могат да бъдат провокирани и от самия ръководител, ако той изтъкне един от служителите или, обратно, преувеличава изискванията към някого, пренебрегва чувството за такт в отношенията с подчинените и т.н. Всичко това предизвиква слухове, безпокойство и неодобрение на екип .

Работа в екип: как лесно да се установи и контролира

Шесто. Често в екип и в общуването с ръководството служителят се разкрива по различен начин, което позволява на шефа да даде само субективна оценка на личността на този подчинен. Оценката на екипа се формира в продължение на дълъг период от време, на базата на тясно взаимодействие и наблюдения. Не трябва да пренебрегвате мнението на екипа; то е важен ресурс за управление на конфликти в екипа. Колегите могат да характеризират всеки служител по начина му на общуване с колегите, нивото на ангажираност към работата, житейски принципи и приоритети.

Седмо. Стилът на поведение на един от служителите може да предизвика конфликт и да навреди на целия работен процес. Разбира се, не винаги е възможно да коригирате характера си, но признаването на собствените ви грешки в поведението вече е една от първите стъпки към корекция и самоконтрол. Същият акт на добра воля и знак за самоусъвършенстване може да се счита, ако инициаторът предприе мерки за намаляване на степента на напрежение в комуникацията с колегите и желанието да коригира грешките си. Случва се служител бързо да претърпи функционална адаптация, включвайки се в работния процес, но поради разочаровани очаквания или неизпълнени амбиции възниква вътрешноличностен ролеви конфликт.

осмо. Що се отнася до ролевите позиции, те са склонни да се променят. Новият шеф обикновено е нов за ролите в екипа и е принуден да ги измисля емпирично. Ако мениджърът пренебрегне тези роли, могат да възникнат ненужни конфликти, които да навредят на ефективното функциониране на работния екип.

Опитът показва, че мениджърите с отлични професионални комуникативни умения допускат сериозни грешки в междуличностното взаимодействие, когато се опитват да преодолеят конфликта в екипа, като по този начин го влошават и изострят.

Информация за автори и фирми

Татяна Ендовицкая, бизнес треньор, ръководител на отдел продажби на корпорация Business Master, Москва. Корпорация "Бизнес Мастер" е център за обучение и консултации. Създаден през 1996 г. Основните дейности са бизнес обучение, подбор на персонал, оценка на персонала, организиране на корпоративни събития и конференции, консултации. Провежда обучение, насочено към развитие лидерски качестваи интуицията сред топ мениджърите. Клиенти: OJSC VimpelCom, OJSC Confectionary Association SladCo, компаниите Soyuz-Victan, McDonald’s и др.

Андрей Белоедов,Директор продажби и маркетинг на компания REHAU в региона на Евразия, Москва. РЕХАУ ЕООД. Сфера на дейност: разработване и внедряване на полимерни технологии за строителството, автомобилостроенето и индустрията. Територия: 170 представителства. Брой служители: повече от 15 000 Годишен оборот: над 2,5 милиарда евро.

3 често срещани проблема на екипа и начини за разрешаването им

Дори и в най-приятелския екип понякога се случват неудобни и неприятни моменти. Ако не им обърнете внимание навреме, ситуацията може да стане критична. А това от своя страна може да доведе до враждебност и дори война между колеги.

Нека да разгледаме 3-те най-често срещани проблемни ситуации, които могат да превърнат колегите във врагове, и да разберем как да се държим във всеки случай.

Ако ние говорим заО служебни задължения, тогава трябва да ги изпълните. Но когато шефът ви дава задачи, които нямат нищо общо с работата ви, може да възникне конфликт.

В такава ситуация обикновено служителят мълчаливо изпълнява всички задачи, защото не иска да загуби работата си. Но в един момент, когато силите му се изчерпват или възникват проблеми в семейството, той решава да се откаже.

Изход:За да не се случи това, изразете всичките си оплаквания на мениджъра по нежен и коректен начин, веднага щом той се опита да ви хвърли вината за друг проблем. Обяснете, че не можете да се заемете с всичко наведнъж, защото качеството на работата ще пострада. Можете да обсъдите и възможността за допълнително заплащане за работа извън работно време. Само не забравяйте, че няма смисъл да вдигате скандал или да псувате.

В екипа има човек, който лази по нервите на всички

Рядко екип се справя без служител, който е недоволен от всичко. Той не е доволен от работния график, вкуса на безплатното кафе в офиса или гласа на секретарката. Какво има! Дори хартията никога не е достатъчно бяла за него.

Такъв мърморко може много да навреди на отношенията в екипа. Целият негатив, който носи в работата, рано или късно ще се отрази на околните, които ще влязат в конфликт или с вечно недоволния субект, или помежду си. И тогава мрънкащият ще започне да оплаква постоянните кавги, които пречат на екипа да работи и да се развива.

Изход:Има две причини мърморещият да се държи по този начин. Първият е, че наистина е обиден от нещо или някого и изразява гнева си по този начин. В този случай ще помогне сърдечен разговор и решение на належащия проблем. Вторият вариант: мърморещият разваля настроението на всички, защото му позволяват. И отново трябва да говорите с човека, но този път грубо и безкомпромисно. Трябва да му покажете, че подобно поведение е недопустимо във вашия екип.

Вече ви казахме какво да направите, за да се присъедините към нов отбор. Но има ситуации, когато се озовавате от другата страна на барикадите: в екип, който потиска млад служител. Първоначално може да изглежда, че е по-добре да се държи сдържано: оставете го да разбере сам. Но ако видите, че човек не се справя, трябва да му помогнете.

Изход:Най-лесният начин да действате е, ако екипът се вслуша в мнението ви. Запознайте се с новия си колега, опитайте се да го опознаете по-добре. При следващата атака се застъпете за него, но го направете спокойно и разумно. Общувайте публично по-често: нека другите видят, че имате добри отношения. Така не само ще подобрите атмосферата в екипа, но и ще спечелите лоялен колега, който ще помни доброто, което му е направено.

Проблеми в отбора

Работа в женски екип: серпентариум или безопасно убежище?

Не се знае кое е по-трудно: да работиш в изцяло мъжки екип, където всеки се чувства като доминиращ мъж, или в серпентариум, както често наричат женските общности.

От една страна, работата в женски екип е по-спокойна и следва един сценарий, започвайки с корекция на грима и завършвайки с обсъждане на действията на мъжете. Колкото повече жени има в екипа, толкова по-малко продуктивни са дискусиите.

Достатъчно е просто да започнете песен за личния си живот и веднага ще се окаже, че всички останали са се сблъскали с подобен проблем и са готови незабавно да дадат съвет по всеки въпрос. Понякога стига до такава степен, че искате да виете, като отново слушате началника на отделението да й разказва за раждането или за болестите на съпруга си.

Но от друга странаТук можете да срещнете подлост много по-често, отколкото когато общувате с мъже. Женският екип е по-малко амбициозен, но ако един от неговите представители реши да ви оцелее и вземе други колеги като съучастник, тогава започналата война може да бъде не по-малко кървава от Втората световна война.

Такъв женски клуб, базиран в офис, живее независим живот и нищо не се променя през годините. Повечето типичен примерженски отбор и всичките му прелести бяха демонстрирани обратно в съветско времевъв филма "Office Romance".

И така, от този момент се промениха само марките на обсъжданите стоки, но същността на разговорите остана същата: кой, къде, кога и с кого. В особено напреднали случаи изглежда, че има малко комуникация в офиса и тя излиза извън рамките на работата. Дамите се събират за празниците, стават приятели със семействата си и излизат сред природата.

Въпреки цялата идилия, такава група жени изисква спазване на установените в нея норми. Тук можете или да поддържате темпото и във формация, независимо къде - дали да рисувате ограда в дачата на Мариванна или в кафене, за да отпразнувате края на детската градина за сина на Верпетровна, или можете да се откажете веднага. Несъгласие не се допуска.

Какво да направите, ако такова психологическо съжителство е фундаментално незадоволително и категорично не искате да живеете като голямо сплотено семейство?

Ще трябва да се направят определени жертви: ако колективните кампании могат да бъдат изоставени под правдоподобен претекст, тогава няма да е възможно да се избегне слушането на универсални проблеми. Препоръчително е да намерите съюзник в този лагер от врагове, с когото наистина ще бъде приятно да общувате и тогава животът ще бъде по-лесен.

Но проблемите на женския отбор не свършват дотук. Тъй като женската психическа организация е по-фина, оплакванията възникват буквално изневиделица.

Критиката от началниците се възприема като обида, а ежедневните думи на колега, изречени с „не този тон“, могат да предизвикат сълзи.

Тъй като всичко това е придружено от активна утеха от колеги, постепенно се превръща в навик. Когато отборът се промени на смесен или мъжки, тя ще се намеси.

Въпреки всички тези трудности, женският отбор може да научи много. Тук разбирате, че понякога професионализмът е по-малко важен от личните комуникационни умения.

Но в женския екип не се срамувате да помолите за помощ и това няма да се счита за слабост, а в него всъщност можете да намерите истински приятели, които ще ви подкрепят както в работата, така и в живота.

източници:
3 често срещани проблема на екипа и начини за разрешаването им
Ще ви кажем как да излезете с чест от трудни ситуации, които често възникват на работното място.
http://www.estiva.ru/ru/articles/career/3305/
Работа в женски екип: серпентариум или безопасно убежище?
От една страна, работата в женски екип е по-спокойна и следва един сценарий, започвайки с корекция на грима и завършвайки с обсъждане на действията на мъжете. Колкото повече жени има в екипа, толкова по-малко продуктивни са дискусиите.
http://violet-lady.ru/problemy-v-zhenskom-kollektive/

Пълна колекция от материали по темата: проблеми в екип от специалисти в своята област.

15.10.2015 | 2539

Ще ви кажем как да излезете с чест от трудни ситуации, които често възникват на работното място.

Вашият шеф ви затрупва с работа.

Ако говорим за служебни задължения, тогава трябва да ги изпълнявате. Но когато шефът ви дава задачи, които нямат нищо общо с работата ви, може да възникне конфликт.

В екипа има човек, който лази по нервите на всички

Екипът не приема новодошли

Още статии: Влюбен мъж Телец

Светът не стои на едно място, той непрекъснато се развива и не позволява на онези, които искат да се изкачат по стълбата на развитие със същото темпо, да останат на едно място. Това се отнася и за жените над 40 години, които са или шефове, или подчинени в екипа. И ако в първия случай всичко е изключително ясно и неусложнено, тогава какво трябва да направят тези, които току-що са се присъединили към млад екип със средна възраст 30 години?

Психология на млад екип: видове взаимоотношения в работата и някои нюанси

Психологията на взаимоотношенията в екипа е сложна тема, което трябва да се разглежда за всеки отделен случай. Причината за субективния анализ на ситуацията се крие в човешкия фактор, който се проявява нетипично в различни случаи. Няма система, която може да предвиди какво ще предизвика конфликтна ситуация. Така всичко може да се превърне в ябълка на раздора, тъй като всички хора са различни и няма да е възможно да се измерват с един аршин.

Има три основни типа взаимоотношения на работното място:

Равно. Това са приятелски отношения между колеги, които дават не само взаимопомощ, но и възможност за коментар при необходимост. В този случай всичко е гладко в екипа, никой не се кара и няма конфликти. Но има и изключения, при които началниците развиват приятелски отношения с подчинения, като по този начин го отличават от останалите, което може да предизвика завист и сериозни проблеми.
Психология на взаимоотношенията на работното място между старши и младши от позицията на старши служител. Такива взаимоотношения се делят на наставник-ученик и ръководител-подчинен. Първият вариант е удобен, защото в този случай наставникът не участва в същите работни процеси като ученика, така че връзката е неутрална и безопасна. Във втория случай говорим за бизнес отношения, които не включват подкрепа и участие, приятелски разговори и съвети. Мениджърът наказва подчинения за лошо поведение и го награждава за успех, но по никакъв начин не го отличава от останалата част от екипа.
Психология на взаимоотношенията в екип от младши и старши от позицията на младши служител. Тук ситуацията е абсолютно същата като при предишния тип взаимоотношения, само че се разглежда от позицията на младши служител, което се отнася както за опитен специалист, така и за напълно зелен студент, който преминава стаж. Взаимоотношенията с наставник предполагат съвети и всякаква възможна подкрепа, а с мениджър - добросъвестно изпълнение на преките отговорности.

Работни отношения: нюанси и тънкости

Психологията на взаимоотношенията между колегите може да бъде разбрана с усилие. Ако не искате да станете причина за конфликт, но се чувствате несигурни в млад екип, говорете с онези служители, на които имате доверие. Изразявайки своето недоволство, желания, страхове и благодарност, вие опростявате ситуацията. Винаги е лесно да разберете какво се случва и какво ще се случи, какво да правите след това, ако сте открит и приятелски настроен човек, който не мълчи, когато възникнат недоразумения. Много често недоразуменията стават причина за конфликти в екипа. Ще бъдете неразбрани, ще разберете някого погрешно и вече няма да е възможно бързо да разрешите проблема.

Конфликти в екип: каква е причината?

Всичко може да се случи на работа - всеки, който е сменял екипи повече от веднъж, преминавайки от една организация в друга, знае това. Така една жена, която е станала част от нов и доста млад екип, е изправена пред няколко проблема:

Още статии: Зависимост от жена

Психологията на взаимоотношенията в екип в работата е нещо, което се развива от само себе си, когато се сформира екип от хора с различни представи за работния процес. Невъзможно е да се каже със сигурност какво точно ще причини конфликта в конкретна ситуация, но на фона на технологиите, които продължават да се развиват, въвеждат се нови бизнес програми, които трябва да работят всички компании, които искат да се развиват допълнително в променящия се свят на, посочените три са основните.

Как да предотвратим конфликт?

В първия случай трябва да разчитате само на образованието. Ако един млад специалист адекватно възприема позицията си На работа, възпитани и свикнали да слушат по-възрастните, специални проблеминяма да възникне. Но това не винаги е така, така че първоначално трябва да поставите точка на i, като обсъдите проблема в зародиш, без да му позволявате да се развива.

Взаимоотношенията между старши и младши предполагат, че първият специалист има повече опит, а вторият практически няма опит. В такава ситуация можете да разчитате само на собственото си търпение. Като се представя без арогантност, но със строгост, по-възрастната жена ще може да постигне координирана работа, желание за сътрудничество в сложни въпросии ефективно решаване на възникващи проблеми.

За решаване на проблема с обработката модерни технологии, жената трябва да се погрижи за подобряване на квалификацията си, като вземе специални курсове, които ще й помогнат да се запознае с текущите иновации и да не губи лицето си.

Женският отбор и неговите проблеми

Ситуацията е по-сложна с психологията на взаимоотношенията на работното място в женски екип. Ако се случи жена над 40 да се присъедини към млад женски екип, който не се е променял няколко години подред, проблемите могат да възникнат от нищото. Това се дължи на изключителното подозрение на новопостъпилите колеги, които може да са мили и симпатични хора, но се държат донякъде пристрастно, страхувайки се от драстични промени, настъпили в работата.

Психологията на комуникацията между женските екипи трябва да се гради на взаимно доверие. Това е единственият начин да се постигне спокойна атмосфера, защото всеки знае, че една кавга може да предизвика цяла локална война, когато става въпрос за жени. Също така си струва да се вземе предвид присъствието на началници, които, като представители на по-силния пол, едва ли ще искат да видят напрегнати и непродуктивни отношения в екипа си. Често за един мъж лидер е трудно да разбере основната причина за конфликта, така че най-вероятно и двете страни ще бъдат виновни.

Психологията на женския екип остава тъмна гора за мнозина. Но не и за самите жени. Ако сте в четвъртото си десетилетие и сте уверени в по-нататъшното кариерно израстване или работа в компания, която харесвате, дори и с напълно непознат екип, пригответе се за трудности. Още по-добре, изпреварете ги, като първоначално се настроите по мирен и приятелски начин. Много зависи от първата среща с бъдещи колеги. Обмислете внимателно поведението си, как ще демонстрирате професионализъм и желание за работа в екип.

Родствени връзки и проблеми на пола

Трудно е да се каже какво е то по-голям проблем- връзка или взаимно разбирателство между мъж и жена. В първия случай трябва да се справите с редица естествени нюанси:

завист към колеги;
отхвърляне на екипа;
зли слухове.

Още статии: Как да се харесате на мъж Везни?

Случва се така, че семейните отношения обикновено се възприемат само в редица отделни и, може да се каже, уникални случаи, когато семейният бизнес расте и се развива, а лидерските позиции традиционно се заемат от наследници. Но най-често екипът е изправен пред факта, че един от многото роднини на ръководството е нает на добра позиция, но той не е в състояние да се справи с възложените му отговорности. Ако една жена попадне в такава ситуация, всичко става още по-лошо, защото тогава определени предразсъдъци се отразяват на първото впечатление. Можете да избегнете подобни проблеми, като докажете способността си да се справяте с възложените задачи и отговорности.

Отношенията между мъж и жена винаги са трудни, когато става въпрос за бизнес сътрудничество. Различни виждания за проблемите, различни идеи за възможните им решения и съвсем различен стил на общуване с колегите. Всичко това може да предизвика както конфликти, така и кавги, които не са свързани с работата. Според много психолози обаче е много по-лесно да се работи в разнороден екип, отколкото само с жени или мъже.

Като жена над 40 години, когато отидете на работа в нов екип, няма да срещнете нищо принципно ново. Използват се други средства за постигане на цели, които остават непроменени от десетилетие на десетилетие - продуктивната и добре координирана работа на екипа все още е желаният резултат, към който се стремят онези, които искат да успеят да се изкачат по кариерната стълбица. Работейки ефективно в един екип, вие ще постигнете личен и професионален растеж, тъй като добрият специалист ще намери своето място в екип на всяка възраст.

Всички теми във форума “За всичко” (48055)
- Медии: Тъстът на Олег Винник се самоуби (34)
- Рита Дакота смята, че има проблеми с мъжете заради трудната си връзка с баща си (37)
- Сблъсъкът на титаните: Защо Анджелина Джоли обяви война на Амал Клуни (39)
- В капан в едно тяло: 14 истории за най-известните сиамски близнаци в света (18)
- Мистериозната смърт на непозната жена в Долината на смъртта: случай, който не е разгадан от половин век (43)
- Ще успеят ли внучките на известните диви да повторят успеха на своите баби? Присъдата е на експерт физиономист (36)
- Нечестиви отци: Впечатляващи случаи на педофилия в историята на католическата църква (1)
- „Изповедта на затворник от тъмницата“: как две момичета оцеляха в затвора в бункера на маниака Скопински (157)
- Братът на сестрите Хачатурян говори в токшоу какво се случва в семейството им (87)
- Двойно дъно: историята на бивш служител на EMERCOM, който убива и изнасилва в продължение на 13 години (111)
- „Трябваше да работя като психолог. Те са объркани и депресирани": адвокатът говори за състоянието на сестрите Хачатурян (289)
- Греховна афера: шест случая на кръвосмешение, записани в историята (78)
- Изобразяване на девица: как главната поп принцеса на 2000-те, Бритни Спиърс, падна от трона си и все още се опитва да се издигне (67)
- „Би било по-добре да остана, той щеше да ме убие“: майката на сестрите Хачатурян говори за случая на дъщерите си (429)
- „Той искаше да тормози момичета! „Той е маниак“: бабата на сестрите Хачатурян, които убиха баща си, коментира трагедията (82)
- Откриха мъртъв 26-годишният син на известен столичен бизнесмен (54)
- Инцели или „неохотни девици“, които мразят жените толкова много, че са готови да ги убият (107)
- „Това беше умишлено убийство“: даде братът на сестрите Хачатурян откровено интервю (216)
- Знак на съдбата: за какво предупреждават бенките (19)
- „Затворът е по-добър, отколкото да живееш с него“: защо три сестри брутално убиха баща си (506)
Всички статии в раздела “За всичко” (896)

Още статии: Как да разберете дали едно момиче ревнува?

Там, където се събират хора, страстите винаги се разгарят. Дори и да ви се струва, че всичко е наред и всички са спокойни, няма гаранция, че няма да се запали внезапно.

Work.ua разбра от експерт с какви екипни проблеми най-често се сблъскват съвременните компании. Разберете също.

1. Отхвърляне на новодошлите

Първият проблем е „новодошлите в отбора“. Съществува само защото обучението на новодошлите обикновено не е включено в работния план на другите служители, не се счита за тяхна важна задача и не се взема предвид при оценката на производителността на труда. Например, една компания трябва да се разшири на пазара. Ръководството отделя време и усилия за наемане на персонал, а „старците“ отказват да се ангажират с новодошлите под предлог, че са заети и трябва да изпълняват възложените задачи.

какво да правя

Промени го! Например, можете да назначите един човек да се занимава със стажанти. Някои компании дори имат специална позиция „адаптор“ - лице, което се занимава с адаптирането на нови служители.

Ако имате новак, задайте го официално при някого, срещайте се с двамата, проверявайте редовно статистиката на новака, питайте отговорника как се справя. По принцип поемете контрола над него. За удобство незабавно задайте контролни точки в работния си календар няколко седмици напред. Това ще ви позволи да не забравите за срещата; за „стария“ това ще бъде показател, че цените работата му, а за начинаещия това ще бъде стандарт за качеството на работа във вашия екип.

2. Вътрешен дразнител

Вторият проблем на един екип е, че в него почти винаги има човек, който лази по нервите на всички. Всичко му е наред: столът е неудобен, климатикът е студен, клиентите са вредни, колегите са неотзивчиви, кафето е лошо, гласът на секретарката на шефа е отвратителен, времето е отвратително, всички са мъже ... .

С непрестанно хленчене и мрънкане той гони хората от работа и дори ги настройва към едно и също групово мрънкане, защото той е „единственият, който се застъпва за всички тук“. И някой друг би искал да работи, да се радва на новия проект, но тогава мрънкащият излезе с коментара си, че „ще искат само да ни карат“, и усмивката изчезна от лицето на човека, той се замисли за своето нещастна съдба на офис роб.

какво да правя

Лично аз съм за раздялата с такива момчета. Но трябва да внимавате, понякога отговорен служител се бърка с мърморещ, който просто не може да устои на силно възмущение, когато види как някой пречи на продуктивната работа или прави нещо лошо.

Още статии: Романтични бележки към любимия човек

Знаете ли, продуктивните служители доста често са „петно в окото“ за тези, които искат да седят тихо на работа без стрес. И затова могат да се оплакват, че развалят настроението на всички. Затова си струва да разгледаме по-отблизо тези, които много се оплакват, че им пречат в работата или им развалят настроението - може би те са мрънкачите, които се опитват да се скрият зад въображаема намеса.

Вижте производителността. За щастие такива хора са продуктивни само в едно – дестабилизиране на работната атмосфера, но работните им задачи обикновено са бъркотия и липса на производствени показатели. За мениджъра основният критерий за полезността на служителя е неговата статистика: колко от какво е произведено и кога. Ето защо е много важно началниците да провеждат редовна координация с подчинените, да проверяват седмичните отчети и да съгласуват план за предстоящия период.

3. Твърде много ненужни задачи

И тогава третият основен проблем на екипа веднага се появява на повърхността - лидер, който затрупва всички с нови задачи. И изглежда ясно, че всички са дошли на работа, за да работят, и че всичко е разписано в служебните им задължения. Но какво общо има това с тези нови, извънпланови неща, поръчки, спешни срещи, срещи, решаване на проблеми?

И тъй като човек обича работата си и се отнася добре с шефа си, той трябва мълчаливо да преглъща недоволството си, докато има достатъчно сили. И когато търпението се изчерпи, човекът си събира нещата и напуска. Или се разболява.

какво да правя

Най-често такива ситуации възникват само защото мениджърът не знае за какво точно става въпрос. в моментаподчиненият е ангажиран, колко важно е това, което прави. Но всяка спешна задача винаги изглежда по-важна от планираната. Което всъщност не е вярно.

Най-много важни задачизадачите са планирани, подготвени предварително и съгласувани - те са тези, които генерират печалба и движат компаниите напред. Какво да правим с непреодолима сила?

Проведохме проучване и установихме, че в повечето случаи форсмажорните обстоятелства възникват поради... неизпълнение на планираните задачи. И тук отново на преден план излиза необходимостта от ежеседмична координация между мениджъра и неговите подчинени, при която шефът, който вижда по-цялостна картина на целия отдел, ще може предварително да избере най-оптималните начини за взаимодействие.

Така че планирането и изпълнението на работа според плана е вашият начин да оптимизирате работата на вашата работна сила. Въвеждането на планиране в работата на екипа винаги носи отлични резултати, премахва ненужната ентурбулация и допринася за растежа на лоялността и ангажираността.

Малка забележка: когато правите планове, не забравяйте да включите резервно време в тях, за да се справите с реални форсмажорни обстоятелства, които винаги са били, са и ще бъдат. Проблемът с непреодолимата сила е, че нямате време да го разрешите и това проваля всичките ви планове и носи много разочарование на екипа. Просто винаги оставяйте малко време в резерв.

Не се притеснявайте - никой никога не е губил това време, винаги ще има какво да се направи с него.