Консултацията като една от формите на работа с учителите. Практика: какво и как да запишете по време на консултация Как да започнете психологическо консултиране

Все повече хора у нас проявяват интерес към психологията и осъзнават нейното значение и ползи. И разбира се, този интерес, този ентусиазъм, който се появява, докато овладяваш знанията, поражда желанието да помагаш на другите хора.

Откъде да започнем с психологическото консултиране? Всеки от вас може да даде своя принос за тази чудесна кауза. Това е възможно на три нива: на първото подобрявате нещо в собствения си живот, решавате някои проблеми или въпроси и изяснявате нещо за себе си.

Второто ниво е, когато вашите близки ви гледат, как се подобрява животът ви и повтарят нещо, внасят го в живота си, следват някои от вашите препоръки и атмосферата на връзката ви се променя, защото вие самите подобрявате живота си, и това автоматично се отнася за цялото ви семейство, приятели и познати.

И третото ниво е, когато животът на вашите близки се подобри и те се гледат от други хора, които може да не ви познават лично. И се получава верижна реакция, една след друга се случват микропромени, които водят до нещо по-голямо.

И с нарастването на влиянието ви можете да помагате на все повече и повече хора. Това е моментът да започнете сериозно да се занимавате с консултиране.

Консултирането като бизнес

И така, вие решихте да превърнете консултантската дейност във ваша професия, любима дейност, която носи доходи. Някои учат психология от 10 години, а други тепърва са започнали да я откриват за себе си - всеки може да започне, но е важно да го направи правилно, за да бъде началото бързо и ефективно.

И най-важното нещо, с което да започнете, е да се научите да възприемате психологията като истински източник на доходи, като средство за взаимноизгодно сътрудничество с клиенти. Клиентите са тези, които си сътрудничат с нас. Ние консултантите сме тези, които искат да предоставят професионални знания.

А от друга страна, клиентите са хора, които искат да приемат професионален съвет и да го приложат в живота си. И за това, както за всяко сътрудничество, не е срамно да искаш и получаваш пари.

Съветският съюз съществува не толкова отдавна, дори не е минал половин век и, за съжаление, се случи така, че в нашата страна професията на психолога се свързва с всичко, но не и с пари. Но ако искате да изградите консултантска практика, консултантски бизнес, важно е да говорите за пари, защото те са неразривно свързани с резултатите на клиента.

Много често се страхуваме да вземем пари, защото имаме принципа: „Първо качествени услуги, след това пари“. Това е едно от важните ограничения, защото хората започват да се измъчват от съмнения: „Ами ако направя грешка? Ами ако не се получи?“

Този вид честност със себе си е много полезна, тя е задължително условие за работа с други хора. Ако не умеем да виждаме страховете си, ограниченията си, ние също ще се колебаем, ще се срамуваме и ще „прикриваме“ проблемите на клиентите, така че днес е много важно да бъдем искрени и да гледаме на себе си такива, каквито сме, без осъждане , без критика.

За да растете, е важно да разберете къде се намирате сега, да го осъзнаете и едва след осъзнаването можете да направите нещо ново, което ще даде съвсем различни резултати. В този смисъл парите са добра гаранция за качество. Защото това е отговорност, това е желанието да се раздаваш на сто процента.

Хоби или бизнес

Трябва да видиш, че има бизнес и има хоби. А вашата задача е да изберете дали ще реализирате консултирането като хоби - любимо занимание, за което не можете да вземете пари, или ще изградите бизнес, който ще бъде наистина интересен.

Първоначалният опит е най-трудният и най-важен, защото той е основата, върху която ще се базират по-нататъшните ви постижения. И ако е положен неправилно, ще бъде трудно да се изгради по-нататък.

Ще ви кажем как да започнете да консултирате от нулата и без опит, за да можете да направите първите стъпки в овладяването на нова професия - професията на консултант.

Ще говорим за това как да проведем консултация, какво да кажем на клиента, как да придобием опит, къде да вземем клиенти и как да ги намерим, за системата за продажби, за маркетинга и т.н.

Ще говорим и за това как да станете търсен и високоплатен специалист за един или два месеца, защото това е напълно възможно.

Дали да запише нещо директно по време на сеанс е личен въпрос за всеки практикуващ психолог. Колко удобно. Някои пишат на магнетофон например. Записваш ли?

Когато психолозите работят в екип (в институция), те просто трябва даводете подобни записи и това е. Смятам, че психологът, който работи индивидуално, също трябва да води бележки по случая на клиента. Може би след сесията, но определено. Защо - прочетете по-долу.

В началото на моята практика записвах много директно по време на сесиите, но доста бързо ми писна да нося тетрадки със себе си. Започнах да пиша отново бележки в Evernote (). Това също остаря с времето. Тогава реших да направя снимки на бележки в Evernote. После и това ми омръзна, защото се оказа напълно безполезно :)

Разбира се, докато натрупвате опит, вие развивате умението да отбелязвате и запомняте важни неща в ума си, без помощта на листчета хартия. Но съм сигурен, че целта на воденето на бележки по клиентски случаи не е само развитието на паметта, а нещо повече.

Защо трябва да водите записи

Воденето на записи ви помага да разберете по-добре какво се случва с клиента

Има няколко причини:

Това наистина помага структурна информацияза клиента и неговия случай, забележете някои повтарящи се детайли, сглобете пъзел, така да се каже.
Мога проследяване на ефективността и напредъка(и регресията също).
Помощ за спукана памет на момиче. Например, някак ми е неудобно да питам клиент „Каква домашна работа имаше?“Можете, разбира се, да се преструвате, че това е специален провокативен въпрос, но защо?
Планиранеза бъдещето. Понякога по време на сеанс (или по-късно) възниква мисълта, че трябва да кажа това или да говоря за това, къде другаде мога да запиша тези неща, за да ги намеря навреме?
Ако сте на гости супервизия-интервизия, или прехвърляне на клиентидруги терапевти, тогава такива записи са много търсени.
В крайна сметка не е за нищо, че лекарите винаги водят медицинска документация? Може би това има смисъл.

Как да си водим бележки

Мразя да си губя времето. Ако направя нещо, то това нещо трябва да ми е от полза. Когато снимах бележки от сесии в Evernote, с времето се оказа, че са неудобни за гледане и търсене сред тях „Какво толкова важно каза той за източника на проблема, според него?“Това снимане се оказа просто излишно и безполезно движение за показност.

С времето разбрах каква конкретна информация трябва да запиша, как да я структурирам и как да я използвам по-късно. Накрая се родиха 2 персонализирани шаблона- за първоначалната сесия и за повторните - и те са съставени по такъв начин, че да ми помогнат да събера всичките си мисли на купчина. Някои клиенти намират това за особено полезно нещо. :)

Сега пиша доста, но не седя с лице, заровено в тетрадка. Винаги имам хартия под ръка и след края на сесията попълвам картите, така да се каже, със свежо съзнание.

Шаблон за начална сесия

При първата среща с клиент за мен е важно да запиша:

източник на справка (препоръка, намерена в интернет и т.н.)
искане, цели, очаквания
досадни симптоми
биографична информация (роден/женен)
история на „болест“, прием на лекарства, предишен опит в психотерапията, вътрешна картина на състоянието и причините за него
моите предположения за типични задействащи ситуации, автоматични мисли и вярвания, ако има такива, възникнали в първата сесия
интервенции (ако има такива)
обратна връзка, как се чувствате в края, промени в състоянието

Разбира се, по-удобно е да го запишете на хартия и да не се надявате, че ще запомните всичко. .

Шаблон за последващи сесии

Тази форма е много по-кратка, но смисълът е същият: записване на основните важни точки и подреждане на мислите ви. Между другото, Evernote има удобна функция за предлагане на подобни бележки от вече съществуващите. Понякога неговите предположения са много уместни :)

Какво е важно да запишете по време на последващите сесии според мен:

промени в благосъстоянието, мислите и поведението след последната сесия,
дневен ред, известен също като интервенции на сесията
открити автоматични мисли, вярвания, задействащи ситуации
домашна работа с вероятност за завършване
планове и идеи за работа следващия път
благосъстоянието/обратната връзка на клиента в края на сесията

И да напомня, че има и един за административна справка за нови клиенти, вторият е подсказка за диагностично интервю. Споделете какво използвате в практиката си?

Много често, когато работите с начинаещи козметолози, спа специалисти и масажисти, възниква ситуация, когато разбирате, че те не знаят основите на комуникацията със своите клиенти и себе си.

Колко често клиент, дошъл за първи път, ви е напуснал, без да купи нищо, без дори да се поинтересува за цените на вашите услуги?

Защо се случва това?

Какво трябва да се направи?

Грешка номер 1.

Комуникирайте коректно с клиентите. как? Когато клиент дойде при вас за първи път, винаги помнете, че той е дошъл при вас и трябва да реши проблемите си във вашия офис.

Вместо това специалистите започват да говорят много... Разбирате ли, това се случва, защото вашата несигурност ви принуждава да търсите начини да общувате с клиента и започвате да говорите много.

В правилата за комуникация има един момент: клиентът трябва да говори на първата среща.

Трябва да включите дълбоко слушане и да чуете – от какво има нужда този човек? Когато започнете да говорите много, вместо да задавате въпроси и да решавате проблемите на клиентите, губите експертната си позиция.

Тук също трябва да запомните за момента, в който човек започне да ви задава много въпроси, вие също губите експертната си позиция.

В общуването има правило: който задава въпроси, има по-висок опит. Програмата за обучение, която давам на козметолозите, им помага да научат правилните правила за комуникация с клиента.

Грешка номер 2.

Научете се да чувате дълбоките мотиви, поради които е дошъл при вас. Това се наблюдава особено често, когато хората идват за процедури за контуриране, корекция на тялото...

Жената не само иска да се подложи на процедурата, но се надява да запази отношенията в семейството си, да избърше носа на приятеля си и други дълбоко вкоренени желания, които не изрича на глас...

Тя говори с намеци... Но когато се научите да водите коучинг разговор с клиента си, ще разберете най-дълбоките й нужди.

Научете се да разбирате нейните ценности и да й връщате ценни думи, така че тя да иска да стане ваш клиент.

Тук ви призовавам да не бъркате процедурите, които се класифицират като терапевтични, сега говорим за работата на естетиците.

Грешка номер 3.

Продължете с предложението си.

Представете си, че клиент идва при вас за първи път. Тя се държеше някак особено и ти й каза всичко за това колко си учил, какви курсове си завършил и колко много обичаш работата си,.. И... Всичко...

Не сте направили оферта, не сте посочили цената...

Все пак си успял да разбереш нейните нужди и очаквания, но не си направил най-важната крачка.

Не си се продал. Да, всяка наша комуникация с този или онзи човек е продажба...

Не можехте да се продадете, беше ви неудобно, беше ви неудобно, защото човек може да минава през труден етап от живота си...

И клиентът си тръгна. Вие сте свършили най-трудната работа и някой друг ще вземе крема от пая, защото не сте завършили продажбата. Обичайна ситуация?

В новата ми програма, посветена на подобряването на взаимодействието между козметолог и клиент, ще разгледаме тези въпроси.

Година на издаване и номер на списанието:

Има различни модели на психологическо консултиране, различни теоретични подходи и има различни начини за провеждане на първоначална консултация. Тук ще представим обобщен вариант на провеждане на първоначална консултация с клиент, формулиран под формата на прости принципи, своеобразен алгоритъм, който може да се използва независимо от теоретичните предпочитания на консултанта.

Първата среща с клиент винаги включва редица задачи. Трите основни, тясно свързани задачи на първоначалната консултация включват междуличностна, диагностична и терапевтична.

В междуличностен план работата на консултанта е да установи връзка с клиента. Клиентът на първо място се нуждае от искреното и естествено желание на консултанта да влезе в контакт с него. Най-важното условие за възникването на психологически контакт между клиента и консултанта е качеството на присъствие, т.е. способността на консултанта невербално да изразява участието си в разговора. Тъй като съответствието и естествеността са пряка противоположност на представянето на фасада, това поведение на консултанта служи като модел, който насърчава клиента да се представи открито и спонтанно. Заедно с това, нищо не допринася за саморазкриването на клиента повече от безусловното положително отношение и съпричастност на консултанта. Безусловното положително отношение включва неосъждащо приемане на житейския опит на клиента, както и изразяване на топлина и грижа. Емпатията предоставя на клиента уникално преживяване на емоционален резонанс и споделено знание за това как преживява житейската си ситуация.

Диагностично задачата на консултанта е да идентифицира проблемите на клиента и работните хипотези за тяхното естество. Аз съм на мнение, че независимо от образованието и теоретичната си насоченост, консултантът не може да избегне необходимостта да формулира хипотези за проблемите на клиента и да взема решения какво трябва да се направи, за да се подобри състоянието на клиента. С други думи, за да се държи терапевтично, консултантът трябва първо да стане диагностик. По мое мнение е полезно да се разглежда диагностичната оценка като непрекъснат процес на извод, който разширява текущите познания за клиента. Този процес започва още по време на първоначалната консултация, но завършва едва с края на консултантското взаимоотношение. Въз основа на наблюдения върху поведението на клиента, проследяване и разбиране на собствените му субективни впечатления от взаимодействието с него, както и анализ на съдържанието на историите, които разказва, консултантът започва да изгражда работещ модел на вътрешния свят на клиента и подходяща терапевтична стратегия. за този случай.

И накрая, терапевтичната цел на консултирането е да създаде специални условия в ситуация на консултиране, чрез които клиентът има възможност да разреши своите психологически проблеми. Терапевтичната цел на първоначалната консултация е демонстриране от страна на консултанта на терапевтична позиция – директен отговор на спешните нужди на клиента. Дори когато това не е очевидно на пръв поглед, струва си да се помни, че много често клиентът търси психологическа помощ в състояние на криза. Многократните опити на клиента да реши самостоятелно един или друг житейски проблем се провалиха, което го принуди да потърси психологическа помощ. Клиентът идва с надежда, но в тази много несигурна за него ситуация изпитва и голямо безпокойство. Той страстно се надява на помощ за задоволяване на неотложните си нужди, но в същото време се страхува, че откритото им представяне ще доведе само до разочарование и повторение на така познатото за него преживяване на болка и безнадеждност. Чувствата на надежда и страх влияят върху поведението на клиента: той едновременно разкрива и скрива нуждите си, като и двете могат да се появят както на съзнателно, така и на несъзнателно ниво. Задачата на консултанта в този случай е да демонстрира готовност да реагира емоционално на психологическите нужди на клиента и да се отнася с разбиране към проявите на съпротива срещу тяхното изразяване.

Начало на консултацията

Представи се
Разкажете ни за времето, което имате на разположение
Използвайте насърчение, вербално и невербално
Използвайте отворени въпроси
Използвайте активно слушане, повторение и изясняване
Отбележете и обобщете оплакванията на клиентите
Планирайте степента на контрол и активност

По средата на консултацията

Използвайте директно проявление на контрол
Въведете всяка нова тема
Започнете всяка тема с отворени въпроси
Използвайте затворени въпроси в края на темата
Обобщете, ако посоката е изгубена
Обърнете внимание на новата информация

Избягвайте жаргона

Използвайте условно тълкуване, за да изразите хипотези
Ако клиентските съобщения съдържат противоречия, използвайте конфронтация
За да стимулирате изразяването на емоции, използвайте
отразяване на чувства и обратна връзка

Завършване на консултация

Обобщете съдържанието на разговора
Демонстрирайте желание да чуете за непосредствената нужда.
Попитайте дали случилото се отговаря на очакванията на клиента
Предоставете информация или професионален съвет
Обсъдете следващата стъпка

Начало на консултацията

Начинът, по който ще започнете първата среща зависи от обстоятелствата и състоянието на клиента. Във всеки случай, в началото, ако е възможно, си струва да съобщите целта на срещата, както и времето, което може да отнеме. След това можете да зададете първия въпрос. За да ангажирате клиента да говори за себе си, започнете с отворени въпроси, на които не може да се отговори с да или не, напр. „Защо реши да отидеш на психолог?или „Откъде бихте искали да започнете?“Ако отговорът на първоначалния въпрос не е достатъчно подробен, можете да формулирате следния отворен въпрос: „Бихте ли ми казали повече за това?“

Добър начин за установяване на контакт с клиент е насърчаването. Насърчения - както невербални (кимане, приятелски и заинтересовани изражения на лицето и т.н.), така и вербални (фрази като "Да", "Слушам", "Разкажи ми повече за това")може да изглеждат тривиални, но когато се използват по подходящ начин в контекста на разговор, те стимулират речта на клиента и насърчават саморазкриването.

Началната фаза на консултацията е момент на активна покана на клиента да говори за причините, довели го до консултацията, но това не означава, че ако има паузи, консултантът трябва веднага да ги запълни. Дългите паузи наистина са нежелателни, тъй като могат да предизвикат безпокойство и раздразнение. По време на кратки паузи клиентът обикновено усеща, че мислите за неговия проблем и често сам добавя нова значима информация. По време на тези естествени почивки е полезно да обобщите наученото досега, за да ви помогне да предприемете смислена следваща стъпка.

Внимателното изслушване на представянето на проблемите на клиента и разбирането на тяхната субективна картина, т.е. как клиентът възприема и обяснява проблема, е една от основните задачи на началния етап на консултацията. Ще помогнете на клиента да изложи своята гледна точка, когато чрез повторение и изясняване на семантични и емоционални послания последователно демонстрирате намерението си да ги разберете възможно най-точно и пълно. Повтарянето на същността на казаното от клиента или само на ключовите думи от казаното от клиента насърчава клиента да разкрие по-дълбоки нива на проблема и често води до изразяване на нови оплаквания и измерения на проблема. Всяко ново оплакване или измерение на проблема трябва да се обръща специално внимание от консултанта. Желанието за разглеждане на нова информация гарантира, че истинската причина за търсене на помощ - непосредствените нужди на клиента - не се пропуска. Чрез отбелязване, изясняване и свързване на оплакванията и детайлите на проблема, клиентът и консултантът заедно вървят към по-общата му формулировка, която да включва всичко, което беше обсъдено по-рано. От време на време може да бъде много полезно да проверите разбирането си, като формулирате казаното от клиента с ваши собствени думи и му дадете възможност да коригира вашето възприятие.

В края на началната фаза на разговора се уверете, че сте научили за основните оплаквания на клиента и попитайте : "Има ли нещо друго, което ви притеснява?"След това може да бъде полезно да обобщите оплакванията, тоест да ги изброите накратко, както и идеите и чувствата, които ги придружават. Функцията на обобщението на този етап е да обобщи оплакванията на клиента и неговата визия за текущата ситуация.

Тясно свързан с техниката на сумиране е проблемът със записа по време на сесия. Записването на оплакванията, ключовите думи и основните теми на клиента в писмена форма, тоест кратки бележки, може да бъде много полезно и мнозина успешно ги използват в работата си, като същевременно остават включени в контакта. Не всеки обаче успява в това. Внимателното записване, което, разбира се, би могло да бъде много полезно за последващ размисъл върху материала, едва ли ще допринесе за установяването на контакт с клиента - основната задача на първоначалната консултация. Малко вероятно е да се доверите на консултант, който обръща повече внимание на бележника си, отколкото на клиента. Затова може би трябва или да си водите кратки бележки, или изобщо да избягвате да си водите бележки, поне по време на първата среща. Ако изникне нещо много важно, което никога не бихте искали да забравите, можете да прекъснете клиента и да кажете: „Имате ли нещо против, ако запиша тези подробности? Те са важни и не бих искал да ги пропусна.“След като приключите с писането, оставете бележника и химикала си и покажете невербално желанието си да подновите контакта.

Подходящото ниво на активност също трябва да се определи в началния етап на разговора. В първите минути на разговора, след информация, структурираща ситуацията и отворен въпрос за причините за искането, е полезно консултантът да заеме пасивна позиция за известно време. Когато клиентът говори, човек трябва да слуша и да планира стратегията за консултиране, особено по отношение на степента на контрол върху процеса на разговор. Например, при приказлив или разсеян клиент трябва да сте по-активни, за да не се изяжда времето за консултация от маловажни подробности. Обратно, при клиент, който последователно представя проблема, обогатявайки го с нови и нови измерения, контролът от страна на консултанта може да е минимален. Тук най-подходящо би било активното слушане и рядкото, задълбочено изследване на проблема от забележките на консултанта. В тази ситуация обаче не трябва да забравяте за ограничението на времето, което можете да отделите за изследване на определени теми.

По средата на консултацията

Основната задача на този етап е да се формулират хипотези за естеството на проблемите на клиента и да се тества чрез събиране на допълнителна информация и прилагане на подходящи пробни интервенции. Ако получите необходимата информация, поддържайте минимален контрол. Ако историята на клиента има малко съдържание, тогава има смисъл да заемете по-активна позиция. Не се страхувайте да упражнявате контрол. Клиентът реагира нормално, когато бъде учтиво прекъснат. Понякога клиентът се подхлъзва към маловажни теми или навлиза в твърде много подробности за маловажни подробности. Въпреки че понякога подобни незначителни теми могат да доведат до значителни преживявания за клиента, по-често те изяждат само много ограниченото време на първата среща.

Проследяването на хода на разговора е проява на отговорността на консултанта. Самото слушане, дори и най-чувствителното, в повечето случаи не е достатъчно. Активността в ограничаването на съдържанието на речта на клиента и поддържането на фокус върху определени оплаквания, теми и конкретни житейски ситуации позволява на консултанта да формулира и тества първоначални хипотези относно естеството на проблемите на клиента, като по този начин се възползва максимално от потенциала за тяхното разрешаване. .

Когато преследвате определена линия на изследване и се появи важна, но несвързана информация, отбележете я наум и се уверете, че сте завършили текущата тема, преди да преминете към нея. Можете да преминете към нова тема, като използвате следната конструкция: „Когато говорехте за.... Споменахте за...., можете ли да кажете повече за това.“

Пример

Консултант: Когато говорихте за чувствата си към съпруга си, споменахте смъртта на баща си. И това, струва ми се, е много важно за вас. Бихте ли ми казали повече за това?

Преди да се задълбочите в нова тема, важно е да завършите предишната линия на изследване. Увличането по нова тема е често срещана грешка, която понякога води до объркано и повърхностно разбиране на проблемите на клиента.

В ситуация, в която клиентът внезапно преминава към представяне на нова тема, пряка проява на контрол от страна на консултанта може да изглежда, например, както следва: „Разбирам, че това е важно за вас, но можете ли да се върнете към това, което казахте по-рано за проблемите си на работа и да поговорите за тях?“

Въведете нови теми на клиента, така че той да разбере накъде отива разговорът.

Пример

Консултант: Споменахте кавги с майка ви. Затова сега бих искал да се обърна към обсъждането на вашето семейство и проблемите, които са свързани с него. Може би можем да започнем с майка ти-можеш ли да ми кажеш повече за нея?

Проучете всяка нова тема с клиента: започнете с отворени въпроси, след това, ако е необходимо, използвайте изясняване, отразяване на чувствата, конфронтация, интерпретация и други техники. Използването на техники в първата сесия има характер на пробна интервенция. Как клиентът реагира на пробните интервенции на консултанта ни казва степента, в която той е готов да използва терапевтичния потенциал на консултирането, тоест инструментите, които консултантът може да му предложи. Както R. Sherman и N. Fredman точно отбелязват, "всяка специфична техника може едновременно да се разглежда като психодиагностичен тест" (цитирано в: Navaitis, 1999). Степента, в която клиентът реагира на опитни интервенции, отразява неговото ниво на откритост-затвореност, способност да влезе в контакт с чувствата си, способност да използва различна гледна точка, за да разбере проблемите си и подобни важни фактори при оценката на уместността на определен вид психологическа помощ.

Избягвайте жаргона и пояснявайте думи и фрази, които не разбирате и които може да означават едно за вас, но друго за клиента. Диагностичните и психологическите „етикети“ винаги трябва да се изясняват. Например, ако клиент спомене депресия, консултантът може да каже: „Казахте, че сте в депресия. Бихте ли описали по-подробно какво точно чувствате?“

При проява на емоции е уместно да се проявява подкрепа и съпричастност, като се стимулира тяхното изразяване. Например, „Тогава сигурно си бил много разстроен“ или „Това решение изглеждаше много трудно за теб“.. Такива твърдения съобщават на клиента, че за разлика от повечето хора, вие можете да говорите за техните чувства. Уверете се, че сте съпричастни, а не симпатични. „Виждам колко ти е трудно да говориш за това“- това е емпатия. И „О, Боже, колко си нещастен“ или „Не знам как бих се оправил в тази ситуация“- това е съчувствие. Проблемът със симпатията е, че тя изразява снизходително отношение на консултанта и поема подчинена роля за клиента. Съчувствието често се възприема от клиента като знак на съжаление. Следователно, ако клиент спомене съжаление, трябва да проучите дали сте преминали от емпатия към съчувствие. Емпатията е изразяване на загриженост от едно човешко същество към друго и признаване на техните чувства, а не просто автоматична реакция на съчувствие и съжаление.

Говорейки на езика на терапевтичните интервенции, техники като отразяване на чувства са най-подходящи за изразяване на емоции („Има разочарование в гласа ви. Чувствахте, че сте преодолели всички тези проблеми, и изведнъж се появява чувство на вина и объркване.“), Обратна връзка („Имаш сълзи в очите си“)и въпроси (Бихте ли казали повече за това, което ви ядосва?)

Завършване на консултация

Етапът на завършване на разговора включва редица задачи, а именно обобщаване на резултатите от консултацията, обсъждане на следващата стъпка в разрешаването на проблемната ситуация и, ако е необходимо, също изясняване и коригиране на очакванията на клиента. Впечатлението на клиента от първата среща с консултанта е определящо за решението му да продължи консултантската връзка. Прибързаният, „замъглен“ край на разговора може да провали цялостната успешна консултация, така че трябва да се отдели специално време за края на консултацията.

Освен това е необходимо известно време за завършване на процеса на преживяване. Ако по време на разказа на клиента се появи важен материал и се изразят чувствата, свързани с него, целта на финалната фаза на консултацията е да се улесни емоционалната реакция и нейното завършване до края на разговора.

Изключително полезно може да бъде отделянето на поне десет минути за обобщаване на консултацията – кратко и точно обобщение на съдържанието на разговора и израз на взаимното разбиране на основния проблем на клиента, постигнато по време на сесията. От обобщението често възниква един или друг въпрос или необходимост от уточняване на нещо, както от страна на консултанта, така и от страна на клиента. След като обобщите проблемите, може да е полезно да попитате клиента: „Какво смятате за основния си проблем, върху който бихте искали да работите?“Такъв въпрос стимулира мотивацията на клиента и предшества споразумението за по-нататъшен план за действие като цяло и споразумение за следващата среща в частност.

Както знаем от психотерапевтичната практика, клиентите често говорят за най-важните неща в края на сесиите, така че може да е полезно да попитате: „ Пропуснахме ли нещо важно, има ли нещо друго, което искате да добавите?Този въпрос понякога може да доведе до появата на напълно нова важна информация, чието подробно разглеждане може да бъде задача на следващата сесия. Освен това този въпрос е и демонстрация на вашата готовност да разберете спешната нужда на клиента – истинската причина за искането, която той може да не е посмял да каже директно.

Една от целите на последния етап от консултацията е да се установи съответствието между очакванията, с които клиентът е потърсил помощ, и реалния опит от консултацията. „Как се чувстваш да дойдеш тук днес?“или " Как случилото се отговори на очакванията ви? ... Какво точно?"- това са въпросите, които ви позволяват да откриете очакванията на клиента и да обсъдите възможните разочарования. Задаването на такъв въпрос понякога изисква известна смелост от консултанта, тъй като обсъждането на очакванията често е труден разговор за това, което клиентът не е получил. Но това е и потенциална възможност да се коригират нереалистичните очаквания от еднократна среща и следователно впоследствие да се приложи реалистичен план за действие, който да помогне на клиента да реши проблемите си.

Последната фаза на разговора е и времето за предоставяне на подходяща информация на клиента и отправяне на професионална препоръка. Има проблеми, които имат няколко измерения (например проблемът в интимните отношения може да бъде свързан с нарушение както на психологическите, така и на сексуалните отношения) и дори напълно да надхвърлят компетенциите на консултанта. Следователно, в допълнение към (или вместо) психологическа помощ, клиентът може да се нуждае от професионална помощ от друг специалист: психиатър, адвокат, сексолог и т.н., или определени услуги, например група от анонимни алкохолици или суицидологичен център. Информирането на клиента за възможностите, с които разполага, и справянето с притесненията относно контакта с конкретен специалист е друга задача на финалната фаза на първата консултация.

В заключение можем да добавим, че моментът за записване на съдържанието на консултацията (основни теми, исторически факти, хипотези, трудности и др.) идва веднага след консултацията. И въпреки че може да бъде много трудно да концентрирате вниманието си и да запишете съдържанието на разговора веднага след него, ако това не бъде направено, важна информация може да бъде завинаги безвъзвратно загубена.

Като цяло, първоначалната консултация трябва да се проведе във форма, която предоставя на клиента основа за решение дали е готов да премине курс на консултиране или психотерапия и да поеме отговорността, неизбежно свързана с изпълнението на този план.

Литература:

Navaitis G. (1999) Семейството в психологическата консултация. - М: НПО "МОДЕК".

Когато започнете работа, уверете се, че нищо няма да ви пречи и никой няма да ви разсейва.

И помнете! Осветлението и звукът трябва да бъдат възможно най-качествени.

Когато се убедите, че вашият външен вид и интериор отговарят на вашето позициониране, започнете консултацията.

1. Влезте във вашия експертен профил

2. Щракнете върху бутона „Започнете консултация“

3. Вие сте отведени до страницата Консултации , от който ще се води вашето предаване.

В изскачащия прозорец щракнете върху "Позволява" достъп до камера и микрофон.

4. Камерата ви ще се включи и ще видите себе си, в този момент сте неподвижни НЕпредоставят консултации и потребители НЕте виждат!

Подгответе се, уверете се, че в рамката няма чужди предмети и изглеждате представително.

След като сте готови, натиснете бутона "Старт"

5. Предаването започна. Потребителите могат да ви видят и можете да комуникирате с тях Обществен чат . Можете също така да видите броя на зрителите, които са се присъединили към вашата консултация под видео прозореца.

IN Обществен чат Можете да четете съобщения от посетители.Можете също така да изтриете коментари, като щракнете върху кръста до псевдонима си, ако те са обидни за вас или други потребители в чата.

6. Можете също да отидете на "Стелт режим" като щракнете върху плъзгача под бутона „Спрете излъчването.“

В този режим ще можете да се отдалечите от компютъра и зрителите ще видят начален екран, че вече сте онлайн, и обаждане, за да ви пишат, ако имат въпроси.

Когато ти пишат с въпрос Обществен чат — Ще чуете звуков сигнал, натиснете бутона "Стелт режим" за да излезете от този режим и да започнете разговор със зрителя.

7. Ако потребителят трябва да комуникира с вас индивидуално, той може да ви изпрати заявка, като щракнете върху бутона „Получете индивидуална консултация“ , които вижда на страницата си.

Ще получите звуково и текстово известие, че потребителят желае да получи индивидуална консултация. Можеш „Започнете консултация " или "Отказвам" като щракнете върху съответните бутони.

8. Щракване върху бутона "Отказ", Ще бъдете автоматично върнати на страницата за консултации и можете да продължите да общувате с потребителите.

9. Щракване върху бутона „Започнете консултация“ , намирате се в „Самостоятелна стая за видео консултации“ . Веднага ще видите само вашия прозорец за излъчване. За да видите клиента, щракнете „Присъединете се към видео консултация“ .

Забележка! Потребителят има точно същия бутон и може пръв да кликне върху него, за да се присъедини към вас.

Други потребители, които останат на страницата за консултации, ще получат известие в този момент: „Експерт предоставя индивидуална консултация“ .

9.1. Започването на индивидуална консултация е безплатно!

Първите няколко минути ще общувате с клиента безплатно .

В този момент опознайте клиента, изяснете причината за контакт с вас и подгответе необходимите детайли и материали за индивидуална консултация. Също така обменяйте файлове, ако е необходимо за консултация.

Как да го направим?

За да изпратите вашите материали на клиента, използвайте полето „Изпращане на файл“ под видео прозореца.

Кликнете върху бутона "Изберете файл" и изтеглете необходимите материали отТвоят компютър.

Клиентът ще има възможност да изтегли файла.

По същия начин можете да получите материали от клиента.

Ако по някаква причина вашият изтеглен файл е замразен, опитайте да опресните страницата и да го изтеглите отново.

10. Ако не харесвате начина, по който клиентът общува с Вас или има други причини, поради които не можете да проведете индивидуална консултация, извинете се и насрочете консултацията за друг час. След това щракнете върху бутона „Спрете рано“ .

След 5 секунди консултацията ще приключи.

11. След като предварително сте комуникирали с клиента и сте разменили всички материали, преминете към платена индивидуална консултация. Индивидуалната консултация се заплаща на минута, според Вашата тарифа.

Помолете клиента да натисне бутон "Готов"и когато видите съответния знак в прозореца на клиента, щракнете върху бутона "Готов"и потвърдете действието.