Според изследвания мениджърите отделят 50 до 90% от времето си за комуникации. Комуникацията е от съществено значение за успеха на организациите. Ефективните лидери разбират същността на комуникационния процес, имат добре развити устни и писмени комуникационни умения и разбират как околната среда влияе върху обмена на информация. Мениджърите получават информацията, от която се нуждаят, както в компанията, така и във външната среда, след което я трансформират и разпространяват сред тези, които имат нужда от нея.
Комуникации (от латинска дума„Правя го общо, свързвам) е процес на прехвърляне на информация от източник към получател с цел промяна на неговите знания, нагласи или явно поведение. Ефективната комуникация е важна за успеха в управлението, тъй като решаването на много управленски проблеми се основава на прякото взаимодействие на хората (шеф с подчинени, подчинени помежду си) в рамките на различни събития, комуникацията е по най-добрия начинобсъждане и разрешаване на въпроси, характеризиращи се с несигурност.
Ефективността на комуникацията се влияе от фактори като комуникационни умения, нагласи и опит, както и умствените способности на субектите на комуникация, които формират спецификата на тяхното възприемане на съобщението и емоционалния фон.
Има шест основни променливи в процеса на междуличностна комуникация: подател/кодер; съобщение; канал; приемник/декодер; възприятие; Обратна връзка.
Подателят е отговорен за формулирането на съобщението по начин, който точно предава съобщението на получателя. Процесът на преобразуване на мисъл в съобщение се нарича кодиране.
Тъй като комуникацията по същество е процес на постигане на разбиране, тя изисква съгласувани усилия от двете страни, за да се гарантира, че значението на съобщението е едно и също за подателя и получателя. Работата на подателя е да търси и използва комуникационни символи и умения, които ще доведат до
правилно отразяване на съобщението в съзнанието на получателя.
Съобщението се състои от вербални и невербални символи, които представляват информацията, която искаме да предадем. Всяко съобщение, което изпращаме, е опит да предадем мисъл на получателя.
Типове данни, които поотделно или във всяка комбинация могат да съдържат съобщения:
Факти, конкретни и обективни данни;
Идеи, които са абстрактни и изискват доказателство за тяхната обективност;
Мнения, конкретни или абстрактни, претендиращи да бъдат обективни или субективни;
Вярвания, силно поддържани мнения, принципи, които обикновено се свързват с осъзнаването на хората за себе си като индивиди или влиянието върху тях от ежедневното поведение;
Емоции, това, което подателят чувства и изразява;
Мотивация, предадена енергия, която въздейства на получателя.
Процесът на превеждане на съобщение в мисъл се нарича декодиране и това е задачата на получателя. Колко правилно получателят ще възприеме информацията зависи от следните фактори:
Познаване на получателя на темата на разговора;
Вероятността съобщението на подателя да бъде възприето по подходящ начин;
Опит в комуникацията между подателя и получателя.
Получателят се описва от два аспекта на поведение: способността да слуша и способността да предоставя обратна връзка на подателя.
Възприятието представлява нашето уникално разбиране за същността на нещата. Възприятието е неделим компонент на комуникацията както от подателя, така и от получателя.
Във възприятието всеки от нас се явява като продукт на всички наши уникални преживявания. Отношението ни към заобикаляща средасъщо променят нашето възприятие за това, което ни се предава по време на комуникация.
Обратната връзка е реакцията на получателя към съобщение.
Обратната връзка може да бъде вербална и невербална; писмено или устно. Обратната връзка дава насоки за следващото съобщение, което изпращаме на получателя. Чрез обратната връзка можем да оценим ефективността на нашата комуникация. Ето защо е много важно да овладеете умението за точно тълкуване на обратната връзка.
Когато има обратна връзка, подателят и получателят сменят комуникационните си роли. Първоначалният получател става подател и преминава през всички етапи на процеса на обмен на информация, за да предаде своя отговор на първоначалния подател. Обратната връзка може значително да подобри ефективността на обмена на управленска информация. Двупосочният обмен на информация, макар и по-бавен, е по-точен и повишава увереността в правилната интерпретация на съобщенията. Обратната връзка подобрява шансовете за ефективен обмен на информация, като позволява и на двете страни да премахнат смущенията.
Идентифицирани са следните трудности при предаването на информация:
Прагът на въображението на човек, който поставя мислите си в словесна или друга форма за предаване на друг човек;
Активен езиков филтър, който определя разликите между „мисъл в мозъка“ и „изразена мисъл“;
Езикова бариера, която влияе върху обема и съдържанието на съобщението, чуто от „получателя“;
Пасивен филтър на въображението и желанието, свързан с процеса на декодиране на възприетата информация и осмислянето й;
Обемът на запаметяване, който в зависимост от субективната стойност на информацията и характеристиките на „получателя“ запазва в паметта си определен образ, свързан с информацията.
Резултат от урока:
Основи на управлението. Чернишев М. А., Коротков Е. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатова, Чернишева М. А., Изд. проф. И. Ю. Солдатова., Солдатова И., Чернишов М.А. - ред.-съст., Издателство: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАЙК, Наука-Прес 2006 г.
Ще започна поредицата си от статии за комуникацията с най-важното. Комуникацията е много важна в живота ни. Можем да кажем, че без общуване е невъзможно да съществува нито една сфера от живота ни.
Какво е комуникация?
Самата дума „комуникация” идва от латинската дума „communicatio”, което означава „съобщение”, „прехвърляне”. Има различни научни дефиниции на този термин. Най-разбираемо на обикновения човекопределението е дадено според мен от С.В. Бориснев: комуникацията трябва да се разбира като социално детерминиран процес на предаване и възприемане на информация в условията на междуличностна и масова комуникация по различни канали с помощта на различни средства за комуникация.
Просто казано, комуникацията е комуникация в различните й проявления.
И ако нямаше комуникация, какво щяхме да правим ние с вас? Трудно е да си представим свят без комуникации. В крайна сметка, дори и да не говорим, ще можем да общуваме с помощта на жестове, изражения на лицето, символи и т.н. И това също са видове комуникация.
Можете да общувате не само чрез думи и реч. Комуникацията включва както речеви, така и неречеви форми на взаимодействие. Писмената комуникация също може да бъде подчертана.
Оказва се, че просто няма живот без комуникация. Ако някой е готов да опровергае това, моля, ще се радвам да чуя вашата гледна точка.
Комуникацията обаче е различна от комуникацията. Човек говори грамотно, красиво, думите клокочат като поток и текат плавно. А другият общува с накъсани изречения, груби думи, преглъща окончания и се стреми да обижда. С какъв човек искаме да продължим връзката си? Отговорът е очевиден.
Следователно в комуникацията е важно не само наличието на факта на комуникация, но и стилът на комуникация и нейното съдържание. Това, което казваме, може да варира в зависимост от това към кого се обръщаме и къде протича комуникационният процес.
Съгласете се, очевидно няма да говорите за това, че кучето ви е болно и фенът е спрял да работи на бизнес среща. Това е тема за домашна обстановка или среща с близки приятели.
Въпреки това, можем да предадем една и съща мисъл по различен начин в комуникацията, в зависимост от това с кого говорим. Например, можете буквално да покажете на приятел как играчът работи на вашите пръсти, без да пренебрегвате думите: така; Е, това е тук; и след това натиснете отново и т.н. Но при представянето на един и същ играч очевидно ще структурирате речта си по различен начин и обяснението ви ще бъде по-сбито, гладко и сериозно.
От това следва, че в живота има различни сфери на комуникация:
- Бизнес
- Приятелски
- Манипулативен
— Написано
— Вътрешен (когато човек говори сам със себе си, мисли)
— Обществен
- Чат в Интернет
Всяка област и вид комуникация има свои собствени характеристики, знаейки, че можете ефективно да управлявате комуникационния процес, насочвайки го в посоката, от която се нуждаете.
Резултатите, които получавате от използването на уверени и ефективни комуникационни умения, ще бъдат много задоволителни. Можеш:
- Изгодно е да се представите
- Скъпи
— Вдъхнете доверие
— Убедете другите
- Постигайте това, което искате
— Постигнете взаимно разбирателство със събеседника
— Научете нещо на друг човек
- Повишете увереността и настроението си
Изглежда, че комуникацията е лесна. Все пак си говорим всеки ден. Но за да постигнете резултати в живота и да сте ефективни, трябва да общувате продуктивно. А за това трябва да тренирате комуникационните си умения. Това означава, че трябва да общувате колкото е възможно повече. Въпреки това, без да знаете как точно да общувате в различни ситуации, можете да „пречупите гората“. Обучението по комуникация съществува за изучаване и прилагане на основни комуникационни умения.
Четенето на книги за общуване, разбира се, също е полезно. Но не можете да говорите с книга. Или по-скоро можете, но само в една посока. Книгата няма да ви отговори нищо и ще търпи всичките ви обидни и неефективни думи. Можете да получите обратната връзка, която е толкова необходима, когато се научите да общувате, само като директно се опитате да общувате с други хора. Това се случва по време на тренировка.
За разлика от Истински живот, по време на обучението грешка няма да доведе до катастрофален резултат от неправилно изречени думи. Участниците разглеждат себе си отвън в различни комуникационни ситуации. Те разбират какво правят погрешно, какъв разговор е довел до тези последствия. Всичко може лесно да се коригира по време на тренировка. Това е тренировка. Но това обучение протича в много близки до естествените условия. Това е като в живота, където имаш право на грешка. И може да се коригира и същата ситуация може да се повтори отново.
Ето защо, за тези, които се чувстват слаби в някакъв вид комуникация, ще бъде полезно да посетят някой от комуникационните обучения.
Разгледайте нашите програми за обучение:
Свързани статии:
Хората са не само биологични същества, но и социални индивиди. Не е достатъчно човек да задоволява само естествени, природни потребности. Освен желанията за храна, вода, сън и продължаване на рода, всеки има нужда да се реализира в обществото. Намерете себе си, вашето „аз“, изхвърлете енергията и уменията си в нещо от какво имат нужда хората, стават полезни, а в замяна получават признание и чувство на лично удовлетворение. Това е наистина важно за цялото човечество. За да бъде в обществото, да бъде сред хората и да изрази своите чувства, мисли, идеи, човек се нуждае от общуване. Комуникациите се намират навсякъде, независимо къде се намира този или онзи човек, без значение в каква сфера на дейност се намира, винаги е необходимо да се срещате с хора, да ги наставлявате или, обратно, да приемате техните идеи.
Какво е комуникация?
Сега в руския език има много нови, заети думи. Така че терминът „комуникации“ дойде при нас от латинската дума communico, което на руски означава „общо“, „съвместно“. В тази връзка често се казва, че думата „комуникация“ е синоним на комуникация.
Това е ситуация, при която 2 или повече души водят разговор по теми, които са познати и на двете страни. Те могат да се консултират, да спорят, да изразяват мнението си, но събеседникът винаги приема тази информация и дава обратна връзка в този срок, необходим за разбиране и правилна комуникация.
Класификационна структура
Комуникацията е доста сложно понятие, но има своя собствена структура. Комуникациите могат да бъдат разделени на 2 големи групи: организационни и междуличностни. Последният се състои от формални и неформални. От имената на подгрупите става ясно, че има комуникации, които се осъществяват по правилата, с необходимата интонация, с известна формалност, присъща на конкретно събитие. Има и неформални, тоест така общуваме със семейството и приятелите си, без да спазваме специални правила и норми, но се държим естествено и непринудено.
Организационните комуникации могат да бъдат разделени на външни, които се осъществяват между самата организация и нейната среда. външна среда, както и вътрешни, които възникват в компанията между различни подразделения и клонове на правителството. Тази група от своя страна е разделена на хоризонтална интеграция, тоест комуникация между звена на едно и също ниво, и вертикална, между началници и подчинени. Така комуникацията е понятие, което изисква свой специфичен подход и разбиране.
Основни термини в областта на комуникациите
Основни понятия на комуникациите:
- - това е правилното, правилно използване на езикови елементи за комуникация. Всеки уважаващ себе си човек знае и разбира как може и трябва да се държи в дадена среда и какво поведение е просто недопустимо.
- Речевата комуникация е случайно или целенасочено използване на речеви структури за изразяване на мнение и поддържане на разговор.
- Речево поведение - използването на определени фрази в различни ситуации (на работа, в компанията на приятели, в семейството, в училище и др.)
- се състои от два елемента: конкретна житейска ситуация, средата, в която се провежда разговорът, и самият език, на който се водят преговорите.
- Речевата дейност е вид изолирано, целенасочено въздействие върху хората с помощта на езика.
По този начин комуникацията е понятие, което включва цял набор от езикови структури, участващи в обмена на информация.
Комуникационна концепция
Общуването е многостранен, сложен процес на развитие между хората. Тя се генерира от необходимостта да се извърши общ, съвместни дейности, а също така включва обмен на информация, който се развива чрез единна стратегия на взаимодействие или разбиране.
Видове комуникация
Има 2 вида комуникация:
- Глаголен. Това е комуникация, при която контактът между хората се осъществява чрез думи и изречения. Това е форма, към която прибягваме всеки ден, устно или писмено, но по един или друг начин влагаме звуци в думи и от тях създаваме цели изявления, които отразяват мислите и идеите на всеки от нас.
- Невербален. Средствата за изразяване на емоциите в този вид комуникация са вид невербални действия, като жестове, изражения на лицето, човешка поза, погледи, интонации, териториално местоположение и разстояние по отношение на събеседника и т.н. Понятието и видовете невербални средства за комуникация - достатъчно интересна темаза учене. Тъй като такива методи на комуникация помагат да почувствате събеседника и да направите голяма крачка към него.
Методи за въздействие върху партньорите в процеса на комуникация
В процеса на общуване винаги възниква неволно доминиране на един от събеседниците. Той може да убеди своя другар в нещо или, обратно, да го разубеди, да даде съвет или да го осъди за някакво престъпление. Така в науката има 4 начина и метода за влияние върху партньорите един върху друг:
- Заразяването е ситуация, при която настъпва неволно, несъзнателно излагане на дадено лице на определено психическо състояние. Тоест, когато партньор буквално ви зарази с идеята си, освен това спирате да виждате каквото и да било.
- Предложението е необосновано, целенасочено въздействие на човек върху неговия събеседник. Често виждаме този метод в магазините, когато продавачите буквално бутат продукт в ръцете ни, описвайки неговите достойнства. Въпреки че предимствата на продукта не винаги могат да бъдат оправдани.
- Убеждаване - този метод на въздействие се основава на използването на аргументирани аргументи за постигане на съгласие от лицето, което получава информацията. Тоест не празни думи, а разумни твърдения, които допринасят за приемането на информацията, от която се нуждаете.
- Имитация - за разлика от внушението и заразяването, този метод се състои в това, че тук не става въпрос за просто приемане на външните черти на друго лице, а за специфично възпроизвеждане на образа на демонстрираното поведение. Тоест, събеседникът се опитва да заеме същата позиция, да говори по същия начин и да се държи по същия начин като партньора си. Често това поведение помага да се еманципира и убеди човек.
Цел на комуникационния процес
Необходимо е да се разбере от какво се състои целият цикъл, когато се разглежда концепцията за комуникация. Комуникационният процес се състои в обмен на информация. Може да се случи между група хора или лично с партньор.
Ако говорим за концепцията за комуникационния процес, тогава целта на този процес е да предаде необходимата информация, така че събеседникът да разбере какво се обсъжда. Използването на определени речеви модели обаче не гарантира, че вашият партньор ви е разбрал и е приел информацията.
Основни елементи на комуникационния процес
За да постигнете взаимно разбиране между събеседниците, е необходимо да следвате следните стъпки от целия процес.
Има четири връзки:
- Реципиентът е човекът, който слуша и директно възприема цялата информация.
- Комуникационният поток е това, което се използва за предаване на тази или онази информация.
- Съобщението е информацията, която човек иска да предаде на своя събеседник.
- Подателят е лицето, което директно изпраща и предава необходимата информация на партньора.
По този начин понятието комуникация и комуникативният процес предполага, че те са допълващи се елементи на една структура.
Основните разлики между комуникацията и комуникацията
Концепцията за общуване и комуникация предполага, че те са доста сходни и повечето от нас не правят разлика между тях в разговор. Тези думи обаче не са синоними, те имат редица разлики:
- При комуникацията, за разлика от комуникациите, освен получаването на информация и нейното анализиране, важен е и емоционалният фон и съдържанието на самите данни.
- Основната, основна функция на комуникацията е да се установят контакти между партньорите, а в случай на комуникация, основното е да се установят и изберат методи за комуникация, тоест да се изберат вербални или невербални средства за изразяване на мнения.
- Комуникацията е повече обща концепция, която включва в структурата си понятието „комуникации“.
Заключение
В заключение е необходимо да се спомене фактът, че комуникацията е многостранно понятие, което изисква внимателно разглеждане и проучване, за да се предаде необходимата информация. Познавайки всички тънкости на този въпрос, можете да предоставите на събеседника си информацията, от която се нуждаете. Използвайки различни речеви модели, невербални и като вземете предвид съдържанието на данните и емоционалния фон на събеседника, можете да създадете идеална среда за комуникационния процес. Необходимо е да запомните правилата и да спазвате цензурата на комуникацията по време на бизнес преговори, а по време на лична, неформална среща можете да се отпуснете и да бъдете себе си. Запомнянето и използването на такива основни правила ще бъде ключът към отличната приятелска комуникация и надеждното успешно сключване на договори.
Никоя култура не съществува в изолация. Комуникация и комуникация, която в рускоезичния научна литератураобикновено не се считат за синоними, са най-важната част човешки живот, и следователно част от културата. Подчертавайки значението им, много изследователи приравняват културата с комуникацията. Водещ американски специалист по междукултурна комуникация Едуард Хол заявява, че културата е комуникация, а комуникацията е култура. Въз основа на това тълкуване много западни учени образно изобразяват културата като айсберг, чиято основа са културните ценности и норми, а нейният връх е индивидуалното човешко поведение, основано на тях и проявяващо се предимно в общуването с други хора.
Комуникация(от лат. комуникациякомуникация, съобщение; sottitso – make general) - комуникация, обмен на мисли и информация под формата на реч или писмени сигнали, процес на предаване на информация от човек на човек. Основният и единствен предмет на общуване е Човек.
IN в широк смисълкомуникацията е обмен на информация между индивиди чрез обща символна система. В процеса на комуникация се обменят съобщения, т.е. информацията се прехвърля от един участник към друг. От всички видове знаково (символно) поведение в човешката общност най-важното е използването на езика ( глаголенкомуникация) и придружаващото невербално поведение ( невербаленкомуникация). Заедно те образуват емблематиченобщуване или общуване в тесен смисъл.
На английски тълковен речникПонятието „комуникация“ има няколко семантично сходни значения:
- 1) актът или процесът на предаване на информация на други хора (или живи същества);
- 2) системи и процеси, използвани за комуникация или предаване на информация;
- 3) писмо или телефонно обаждане, писмена или устна информация;
- 4) социален контакт;
- 5) електронни процеси, чрез които информацията се предава от едно лице или място на друго, особено чрез жици, кабели или радиовълни;
- 6) научна и информационна дейност;
- 7) начините, по които хората изграждат взаимоотношения помежду си и разбират чувствата си и т.н.
На руски терминът "общение" има еквивалент на "общение" и е синоним на термина "общение".
Различните науки имат различен подход към дефинирането на понятието комуникация. И така, в Англоговорящ лингвистиченВ литературата терминът „комуникация“ се разбира като обмен на мисли и информация под формата на реч или писмени сигнали.
От своя страна думата „комуникация“ обозначава процеса на обмен на мисли, информация и емоционални преживявания между хората. За лингвистикомуникацията е актуализиране на комуникативната функция на езика в различни речеви ситуации и тук няма разлика между комуникация и общуване.
IN психологическиИ социологическиВ литературата общуването и комуникацията се разглеждат като пресичащи се, но не синонимни понятия. Тук терминът „комуникация“, появил се в научната литература в началото на 20 век, се използва за обозначаване на средства за комуникация на всякакви обекти от материални и духовен свят, процесът на предаване на информация от човек на човек (обмен на идеи, идеи, нагласи, настроения, чувства и др. в човешко общуване), както и трансфера и обмена на информация в обществото с цел влияние социални процеси. Комуникацията се разглежда като междуличностно взаимодействие на хората при обмен на информация от когнитивен (познавателен) или афективно оценъчен характер.
Въпреки факта, че комуникацията и комуникацията често се считат за синоними, тези понятия също имат определени разлики. Отзад комуникацияОсновно се определят характеристиките на междуличностното взаимодействие, а комуникацията има допълнително и по-широко значение - обмен на информация в обществото. На тази основа общуването е социално обусловен процес на обмен на мисли и чувства между хората в различни сфери на тяхната познавателна, трудова и творческа дейност, осъществяван с помощта на предимно вербални средства за комуникация.
С други думи, комуникацията се разглежда като еднопосочен информационен процес, при който най-голямо внимание се обръща на начините за формализиране на съобщението, докато повечето от съществуващите дефиниции се свеждат до идеята за предаване на информация от автора към адресатът.
за разлика от него, комуникацияе социално обусловен процес на предаване и възприемане на информация както в междуличностна, така и в масова комуникация по различни канали, използващи различни вербални и невербални комуникационни средства. Човек не може да съществува без общуване и извън общуването, тъй като това е непрекъснат процес, включващ отношенията между хората и събитията, които се случват около нас, както и в други посоки и форми.
Сравнявайки понятията комуникация и комуникация, отбелязваме, че тяхната обща черта е връзката им с процесите на обмен и предаване на информация и връзката им с езика като средство за предаване на информация. Характеристикасе дължат на разликата в обхвата на съдържанието на тези понятия (тесен и широк).
Въпреки това понятията „комуникация“ и „комуникация“ могат да се разглеждат като взаимосвързани и взаимозависими. Без комуникация на различни нива комуникацията е невъзможна, както и комуникацията може да се възприема като продължение на диалога, който се провежда в различни области. Комуникацията обхваща голямо разнообразие от сфери,включително образование, социални и политически дейности, управление, консултации (включително медицински), социална работа, журналистика, международни отношения.
Днес в науката съществува универсално (широко) разбиране за комуникацията като метод на общуване всякакви предмети от материалния и духовния свят.
Американски социолог и политолог, основател на теорията за пропагандата, изучава комуникационния процес Харолд Дуайт Ласуел (1902–1978). Ласуел е един от основоположниците на съвременната политическа наука, професор в Йейлския университет. През 1948 г. той предлага свой собствен модел на комуникация, разработен въз основа на опита му от провеждането на пропаганда в армейските части по време на Втората световна война. Този модел или формула включва пет основни въпроса: "Кой докладва?" - "Какво пише?" - „По кой канал се съобщава?“ - „На кого се отчита?“ - „С какъв ефект комуникира?“
Формулата на Г. Ласуел възпроизвежда съставните елементи, последователност и функционални характеристикикомуникационен процес (фиг. 1.2). Той е универсален, тъй като отразява не само структурата на комуникационния процес, но и структурата на неговото изследване. Независимо от това моделът на комуникация на Ласуел е критикуван за своята линейност, еднопосочност и липса на обратна връзка, докато комуникационният процес е по-сложен, понякога нелинеен.
Комуникационен процесе процесът на предаване на информация от един човек на друг или между групи хора (групи и социални институции и т.н.) по различни канали и с помощта на различни комуникационни средства.
- Грушевицкая Т. Г.. Попков В. Д. Садохий А. П.Основи на междукултурната комуникация: учебник за университетите. стр. 33.
- Точно там. стр. 34.
- Сокол И. А.Съотношение на понятията комуникация и комуникация // Материали на VII Международен научно-практическа конференция„Личност – дума – общество“. 11–12 април 2007 г. Минск: Parkusplus, 2007. С. 61.
- Ласуелн . Д., СмитВ/.., КейсиДА СЕ . Д.Пропаганда, комуникация и обществен ред. Принстън: Princeton University Press, 1946. P. 435.
Комуникацията е важен компонент на човешкото съществуване, тъй като без предаването на информация всяка творческа дейност е невъзможна. Огромна роляКомуникационните медии, като вербални, невербални, медии и телевизия, играят роля в изграждането на ефективно взаимодействие между хората.
Скорост на трансфер на информация модерен святСамата публика се е променила многократно преди повече от петдесет години, така че концепцията за комуникация също е претърпяла определени промени. Съвременна психологиядава двойна дефиниция:
- Първият, по-широкият, предполага, че комуникацията е цялостна система, в рамките на който се извършва трансфер и усвояване на информация.
- Според второто определение това е канал за масово предаване, обмен на информация с цел въздействие върху обществото като цяло, както и върху неговите съставни части.
Понятията „комуникация“ и „комуникация“ често се комбинират, но не са идентични. Комуникацията включва комуникативен компонент и е процес на установяване и поддържане на контакти между хората, стимулиран от потребностите от съвместна дейност. То може да бъде под формата на междуличностно взаимодействие, например влиятелни връзки, образувани в резултат на съвместна творческа дейност. Основите на комуникацията са малко по-различни; те предполагат, че резултатът от прехвърлянето на данни ще бъде влияние върху мнението и личните убеждения на индивида.
Принципите на общуване са разгледани подробно в модела SPEAKING, разработен от D. Hymes. От гледна точка на учения това е динамичен, непрекъснат, необратим процес, състоящ се от символи, който след получаване на информация включва нейната обработка и генериране на заключения относно предмета на разговора. Самият процес е фокусиран върху индивида, той винаги има последствия под формата на отговор на предоставената информация.
Нива и модели на комуникативно взаимодействие
В психологията има такива нива на комуникация като вътреличностни и междуличностни, групови, междукултурни и бизнес. Първият тип включва вътрешния диалог на индивида със себе си, скрити преживявания и мнения. Междуличностната комуникация означава предаване на информация за разбиране от един индивид на друг. В сравнение с първия това е повече високо нивовзаимодействие, то предполага наличието, т.е. реакции на получено съобщение.
Целите на общуването винаги са съзнателни, но може да не съвпадат с мотива, който подтиква индивида към активно взаимодействие. Теорията на комуникацията предполага, че за ефективна комуникация е необходимо хората да могат да разпознаят истинския мотив на събеседника, особено в случаите, когато твърденията са неясни или двусмислени.
Комуникацията в организацията служи като средство за предаване на информация по официални или официални канали, които са разделени на йерархични нива. Бизнес комуникацията е предмет на правила, определени от организационната политика, длъжностни характеристики. Стиловете на общуване също са регламентирани, но могат да зависят от различни фактори, като националност.
Груповите и междукултурните видове комуникация включват участието на голяма общност от хора. Груповите взаимодействия се осъществяват между две или повече семейни, неформални и формални общности от индивиди. Вторият тип означава комуникация между участници, принадлежащи към различни етнически групи с различни основи и културни обичаи. Тук специална роля принадлежи на средствата средства за масова информация, които могат да образуват положителен или отрицателен канал за взаимодействие.
Какво представляват комуникационните умения от гледна точка на комуникационната психология? На първо място, това е способността да взаимодействате с други хора, правилно да възприемате и предавате получената информация. Човек трябва да познава и разбира ограниченията, културните норми на общуване, традициите и обичаите, етикета и да може да се покаже като възпитан човек.
Обхват на информационното взаимодействие
- Когнитивна – дава възможност на индивида да задоволи нуждата от информация за външен свят. Благодарение на тази функция възниква илюзията за всезнание, границите, които отделят човек от света, изчезват.
- Интегриране (свързване) - предназначено да обедини диференцирани групи чрез насърчаване на универсални и морални ценности.
- Формиращ – настройва индивида към определени очаквания: социални, политически, културни и др.
- Социализацията е един от начините за интегриране на човек в обществото чрез информационно въздействие.
- Хармонизиране и алтернатива - дават усещане за органично съществуване на човек в обществото, липса на граници, възможност за изразяване на мнение, различно от мнението на мнозинството.
Психологията на масовите комуникации е сравнително нова дисциплина, възникнала в пресечната точка на такива науки като социология, психология и комуникационни изследвания. От гледна точка на тази наука масовата комуникация е начин за влияние върху обществото или социални групис цел създаване общи настроенияи очаквания, както и стабилизиране на ценностните приоритети. Целите на информационния дъмпинг се определят през индивидуалната призма на ценностите на индивида, върху който се влияе.
Социалната комуникация е начин за предаване на информация, емоционално състояниечрез вербални и невербални канали. Този процес ни позволява да обединим части от обществото и механизма за упражняване на власт. Формите на комуникация в този случай ще варират в зависимост от параметри като:
1. Вид аудитория, която може да бъде масова или специализирана и се характеризира с възприемчивостта на индивида към разпространяваната информация.
2. Източник на разпространение на информация: официални канали (изявления на управляващите), неофициални (клюки, слухове). Автор: Наталия Яковлева
